餓了么系列整改，能轉(zhuǎn)危為機(jī)嗎？

今年“3·15”晚會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)災(zāi)年，大量負(fù)面曝光，把成長(zhǎng)中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一股腦的推到了風(fēng)口浪尖。作為關(guān)系民生的外賣O2O行業(yè)，不可避免的首當(dāng)其沖。作為3.15晚會(huì)的第一槍，餓了么成為被打的典型。3.15以后，餓了么做了一系列的整改，能否轉(zhuǎn)危為安?

O2O外賣行業(yè) 315被央視出狠招警示

棒打出頭鳥，餓了么作為O2O外賣市場(chǎng)老大哥，也躲不過挨 “槍子兒”的命運(yùn)。眾所周知，創(chuàng)業(yè)初期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了能看到后天早上的太陽，不斷的與時(shí)間競(jìng)賽，跑馬圈地、快速擴(kuò)張。一味地強(qiáng)調(diào)規(guī)模、發(fā)展速度、投資回報(bào)，缺乏受監(jiān)管與被監(jiān)督的意識(shí)，往往會(huì)給擴(kuò)張道路挖下大坑，而一旦監(jiān)管機(jī)構(gòu)出重拳，這些快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就會(huì)面臨成長(zhǎng)道路上的陣痛。能不能擺脫陣痛，用何種方式擺脫陣痛，無疑對(duì)企業(yè)是一大考驗(yàn)。

餓了么危機(jī)公關(guān)一波三折，行與言哪個(gè)重要?

餓了么，被央視曝光后不久，先是企業(yè)公開聲明，再是企業(yè)創(chuàng)始人兼掌門人——張旭豪的內(nèi)部信，承認(rèn)錯(cuò)誤，表決了整改的決心。作為一家風(fēng)頭正勁的年輕互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不免在處理這樣的危機(jī)公關(guān)的時(shí)候顯得稚嫩，而其創(chuàng)始人的理工科思維也影響著企業(yè)在這一刻的輿論影響，網(wǎng)民似乎更加喜歡百度、阿里犯事時(shí)候的圓滑和老道，對(duì)于餓了么的第一反應(yīng)顯得沒有那么寬宏大量。

當(dāng)看客以為餓了么就此為止時(shí)，第二周周一，餓了么在各大紙媒刊出加強(qiáng)食品安全監(jiān)督”七大舉措”，積極展現(xiàn)了對(duì)于問題的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)的，沒錯(cuò)，餓了么的做法就是這么直接，腳踏實(shí)地好于花言巧語，行動(dòng)勝過百口。從推出的7大舉措來看，刀刀見血，雖是文字性的決意，但足以看到一個(gè)企業(yè)的決心。

進(jìn)一步看看這7大舉措：品控團(tuán)隊(duì)火速查核，讓消費(fèi)者吃的更安心;一鍵舉報(bào)違規(guī)商家，讓失信商家無處躲藏;萬臺(tái)攝像頭直播后廚，后廚的一舉一動(dòng)盡收眼底;新店注冊(cè)嚴(yán)加把控，讓合作商家真實(shí)可靠;衛(wèi)生評(píng)級(jí)一目了然，打通商家信息評(píng)級(jí)體系;食安問題快速賠付，使消費(fèi)者賠付有據(jù)、萬人參加食安培訓(xùn)，引導(dǎo)餐飲就業(yè)新門坎。

此番舉措，有網(wǎng)友戲謔，餓了么肩扛國(guó)家安全食品監(jiān)管、衛(wèi)生督察重任，雖言過其實(shí)，卻似乎又有那么點(diǎn)兒道理，不管怎么說，餓了么擺出了解決曝光問題的方法，從網(wǎng)友在微博的反應(yīng)上看，多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)同了餓了么相關(guān)舉措。

轉(zhuǎn)危為機(jī) 陣痛中不忘初心才能發(fā)展

跌倒了不能在原地一蹶不振，餓了么經(jīng)歷了此番陣痛，讓其發(fā)熱的頭腦，時(shí)刻保持清醒，將爭(zhēng)議、質(zhì)疑化為轉(zhuǎn)機(jī)，來實(shí)現(xiàn)蛻變。

很多人認(rèn)為，2016年將是O2O外賣行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，競(jìng)爭(zhēng)也將白熱化，餓了么在年初遭受這樣的打擊未必是壞事，反而有可能是一次重要警醒，讓自己清醒地明白在這個(gè)局中，初心不忘，從陣痛中不斷尋找力量。

從餓了么的系列整改中，我們大概能看出這是一個(gè)不忘發(fā)展初心的企業(yè)，也是一個(gè)有整改決心的企業(yè)。但愿其能盡快整改好，讓老百姓不只是餓了的時(shí)候喊餓了么，還要能享受到健康的餓了么。

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