富士施樂如何在萬物互聯(lián)時(shí)代上演“大象輕舞”？

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是老牌科技巨頭紛紛跌落神壇的時(shí)代?？逻_(dá)、諾基亞等極具行業(yè)統(tǒng)治力的霸主在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依次隕落。人們發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，郭士納讓IBM大象起舞等經(jīng)典方法和案例也在逐漸失效，可時(shí)代的列車并沒有因?yàn)閷?duì)未來的迷茫而片刻停留。我們已經(jīng)逐漸進(jìn)入到萬物互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于具有久遠(yuǎn)歷史的科技公司而言，更是一場(chǎng)要么進(jìn)化新生、要么淘汰離場(chǎng)的殘酷變革時(shí)代。

1月6日，富士施樂（中國(guó)）有限公司在上海發(fā)布了全新的“智能工作平臺(tái)”和相關(guān)硬件以及解決方案，還宣布啟用新晉金馬影后馬思純擔(dān)任富士施樂品牌代言人，富士施樂給出了品牌年輕化、解決方案高度定制化、平臺(tái)生態(tài)化的新謀略。富士施樂這個(gè)現(xiàn)代辦公領(lǐng)域的巨頭，讓我們看到了它在萬物互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“大象輕舞”的希望。

代言人之變，背后是目標(biāo)受眾和產(chǎn)業(yè)巨變

商用產(chǎn)品，往往在品牌塑造上強(qiáng)調(diào)成熟、穩(wěn)健、睿智等氣質(zhì)，之前富士施樂選擇的代言人梁朝偉，曾經(jīng)在電影《赤壁》中扮演了智勇雙全的周瑜角色，也被認(rèn)為是成熟、睿智氣質(zhì)非常適宜的代表。而馬思純作為新生代藝人，身上具有更濃重的個(gè)性色彩，這一代年輕人渴望冒險(xiǎn)、期待改變，為何富士施樂會(huì)在品牌代言人上有如此巨大的轉(zhuǎn)折？

富士施樂大中華區(qū)總裁徐正剛談及代言人之變時(shí)直言：“當(dāng)時(shí)我們選擇梁朝偉，因?yàn)樗蔷哂腥蛴绊懥Φ暮萌R塢明星，另外他有很多40歲以上的忠實(shí)粉絲，與富士施樂目標(biāo)受眾的年齡段高度吻合，所以我們?cè)谥斑x擇了梁朝偉來作為我們的品牌代言人。”

徐正剛充分肯定了梁朝偉對(duì)于富士施樂品牌塑造的作用之后，也坦承目標(biāo)受眾的巨變促使富士施樂在代言人的選擇上發(fā)生了變化：“其實(shí)，我們從五六年前已經(jīng)開始向?yàn)橛脩籼峁┙鉀Q方案及服務(wù)方面轉(zhuǎn)型。隨著市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的快速變化，富士施樂更加速向提供能滿足ICT第三平臺(tái)需求的解決方案進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將來還會(huì)向IoT萬物互聯(lián)網(wǎng)方向不斷地發(fā)展。我們最新推出的’智能工作平臺(tái)’的目標(biāo)受眾除了公司決策者還有更多的使用者， 包括很多年輕人。所以富士施樂這一次啟用了更加年輕的馬思純作為品牌代言人?！?/p>

在徐正剛看來，更換代言人還有另一層用意：“富士施樂正在進(jìn)行一個(gè)大幅度的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，所以啟用了一個(gè)風(fēng)格完全不同的新的品牌代言人，也能體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的決心?！?/p>

從另一個(gè)維度來看，全球復(fù)合機(jī)和打印機(jī)市場(chǎng)增速有明顯放緩跡象，其中某些國(guó)家甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，所以在業(yè)務(wù)上實(shí)際上是不進(jìn)則退，誰都不敢掉以輕心。伴隨著用戶的年輕化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入普及，移動(dòng)辦公需求已經(jīng)被充分釋放，來自用戶和產(chǎn)業(yè)的變化，都要求IT廠商去做改變。富士施樂的品牌代言人之變，只是順應(yīng)潮流而做出的改變，富士施樂“去改變，才會(huì)變”的品牌口號(hào)，體現(xiàn)了變革將是未來文印產(chǎn)業(yè)的主旋律，而墨守陳規(guī)只能被時(shí)代淘汰。

老牌科技品牌，如何在IoT時(shí)代輕裝起舞？

通常來說，公司規(guī)模、營(yíng)業(yè)額，會(huì)與公司轉(zhuǎn)型難度成正比。彼得·蒂爾在《從0到1》一書中揭示了一個(gè)奧秘：其實(shí)企業(yè)都不知不覺中會(huì)去追求壟斷，并會(huì)用專利等手段來筑起城墻，從而達(dá)到甜美地分享利潤(rùn)的目的。一般來說，只要新進(jìn)場(chǎng)者才更愿意看到巨變發(fā)生，從中獲取崛起的機(jī)會(huì)，而作市場(chǎng)份額占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的廠商，一般變革的意愿都并不強(qiáng)烈，甚至還會(huì)百般阻撓變革的發(fā)生，以此來維系自己在特定領(lǐng)域的統(tǒng)治地位。

據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，富士施樂（中國(guó)）在A3數(shù)碼復(fù)合機(jī)、A3黑白數(shù)碼復(fù)合機(jī)、A3彩色數(shù)碼復(fù)合機(jī)三個(gè)領(lǐng)域均保持了市場(chǎng)第一的領(lǐng)導(dǎo)地位，而且在過去6年富士施樂的營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)了2.5倍增長(zhǎng)，那么處于市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的富士施樂，為何要去改變策略，投入重兵去做又累又苦的新生意？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求的多樣化、碎片化和復(fù)雜化，可是足夠讓人頭疼甚至抓狂。

在富士施樂（中國(guó)）有限公司總裁余樹章看來，轉(zhuǎn)型過程雖然痛苦，但卻勢(shì)在必行，要不滿足用戶各種苛刻新奇的需求，要么就被用戶遺棄或別人取代，市場(chǎng)就是如此殘酷。余樹章回憶，當(dāng)初富士施樂（中國(guó)）決定轉(zhuǎn)型之后，其實(shí)公司內(nèi)部是有很多不同的聲音。就拿銷售來說，我們要求每一個(gè)銷售人員都必須通過新的ICT方面的培訓(xùn)和認(rèn)證考試才能保住飯碗，富士施樂直銷團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過了1000人，只有他們深度了解并認(rèn)同了公司的新理念，才能從過去單純賣產(chǎn)品的思維升級(jí)到為用戶提供適宜的解決方案，這摻不了水分。

余樹章認(rèn)為要想獲得徹底轉(zhuǎn)型，那么公司各個(gè)部門都需要深度參與，比如產(chǎn)品部門，只有把過去研發(fā)新品全球售賣的模式，變?yōu)榱憔嚯x了解中國(guó)用戶的個(gè)性化需求和應(yīng)用難點(diǎn)，才能開發(fā)出真正適合他們的定制化產(chǎn)品。富士施樂（中國(guó)）會(huì)在每一年做定期定點(diǎn)的調(diào)研，會(huì)從產(chǎn)品、從價(jià)格、從銷售、從服務(wù)等等各個(gè)細(xì)節(jié)來聽取顧客的聲音。其實(shí)不僅是聽取顧客對(duì)于我們公司的反饋，同時(shí)也可以了解他們對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的想法。富士施樂（中國(guó)）的銷售和服務(wù)人員都是活躍在第一線，能直接和客戶進(jìn)行溝通。富士施樂（中國(guó)）把客戶的反饋稱為客戶之聲VOC（Voice of Customer），我們會(huì)將所有第一線員工收集的客戶反饋?zhàn)鳛楫a(chǎn)品和服務(wù)不斷改進(jìn)的重要參考。

富士施樂針對(duì)目標(biāo)用戶還做了一系列免費(fèi)試用活動(dòng)，讓那些對(duì)富士施樂產(chǎn)品和方案感興趣，但在采購(gòu)上又猶豫不決的用戶，可以用過再做決定?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代做生意有一個(gè)很核心的秘訣，那就是用戶體驗(yàn)為王，誰能夠更直接有效地讓用戶感知到產(chǎn)品和服務(wù)，誰就能離勝利更近。這些深入到業(yè)務(wù)一線的努力和嘗試雖然又苦又累，但卻可以真正贏得用戶的選擇和信任，這也是富士施樂近年來能夠在文印市場(chǎng)整體低迷時(shí)逆市高成長(zhǎng)的秘密。無獨(dú)有偶，華為在2016年也曾經(jīng)把上千名經(jīng)驗(yàn)豐富的管理層重新投入到業(yè)務(wù)一線，目的就是零距離了解用戶真實(shí)需求，其目的也是為了滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶多樣而多變的需求。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不存在《誰說大象不能跳舞！IBM董事長(zhǎng)郭士納自傳》書中講述的那種放之四海而皆準(zhǔn)的拯救企業(yè)危局的通用法則。不管是國(guó)際巨頭還是新進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，都只能放下身段去聆聽用戶真實(shí)的渴求和抱怨，并且用好的產(chǎn)品和服務(wù)去真正解決他們的應(yīng)用痛點(diǎn)和難點(diǎn)，這樣才能在產(chǎn)業(yè)整體增長(zhǎng)乏力的時(shí)候做到無懼風(fēng)停、輕裝起舞。

品牌互聯(lián)網(wǎng)化通常是痛苦的，要靠戰(zhàn)略一致和堅(jiān)持

任何品牌的互聯(lián)網(wǎng)化其實(shí)都是極為痛苦和艱難的，甚至用九死一生來形容都不為過。余樹章在回答記者關(guān)于如何避免老牌企業(yè)體制僵化、如何讓企業(yè)保持主動(dòng)轉(zhuǎn)型意愿的問題時(shí)指出，要想轉(zhuǎn)型成功，就必須堅(jiān)持兩點(diǎn)：策略的一致性和堅(jiān)持。企業(yè)選擇的轉(zhuǎn)型往往并沒有錯(cuò)，但如何不堅(jiān)持做下去很可能就會(huì)半途而廢，所以一方面轉(zhuǎn)型要選擇對(duì)的方向，另一方面就是在對(duì)的方向上堅(jiān)持一致。

未來的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸演變?yōu)椴煌鷳B(tài)之間的，單一品牌和廠商孤軍奮戰(zhàn)很難成功。富士施樂在智能工作平臺(tái)發(fā)布之時(shí)，我們也看到了阿里巴巴、微軟、HID等生態(tài)伙伴，徐正剛還表示，富士施樂希望通過“智能工作平臺(tái)”創(chuàng)建一個(gè)智慧工作生態(tài)系統(tǒng)， 未來還會(huì)聯(lián)合更多合作伙伴，這些合作伙伴能實(shí)現(xiàn)彼此互補(bǔ)和賦能，所以希望隨著智能工作平臺(tái)的發(fā)布，將給整個(gè)社會(huì)帶來全新的機(jī)遇。

在我們已經(jīng)逐漸走近的萬物互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，科技企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)，設(shè)備、服務(wù)、用戶、信息、網(wǎng)絡(luò)等要素將重新進(jìn)行排列組合，通過對(duì)生產(chǎn)關(guān)系調(diào)整和生產(chǎn)資料的再分配來實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的不斷進(jìn)化，所以不管主觀意愿如何，我們實(shí)質(zhì)上都將處于一個(gè)巨變的時(shí)代，所以不管一個(gè)企業(yè)歷史再悠久、市占率再高，都敵不過變革的力量。

從富士施樂“去改變，才會(huì)變”的品牌新口號(hào)，再到品牌代言人之變，以及借智能工作平臺(tái)推動(dòng)業(yè)務(wù)模式深度轉(zhuǎn)型，可以讓我們看到富士施樂在萬物互聯(lián)網(wǎng)大象起舞的行動(dòng)和希望。變革未必每一次都獲得成功，但成功卻越來越依賴變革的力量。

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