你那么費(fèi)力的討好粉絲，有用嗎？

寫在前面

在粉絲經(jīng)營中，運(yùn)營人員經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)問題，粉絲活躍度太低，怎么能提高粉絲互動(dòng)率呢？常見的辦法就是通過做活動(dòng)發(fā)獎(jiǎng)品，設(shè)計(jì)小游戲，主動(dòng)點(diǎn)贊等方式激活，最后生拉硬拽，卻費(fèi)力不討好，產(chǎn)生不了什么價(jià)值。簡直讓人頭疼，那到底該怎么辦呢？聽聽今天的語音分享，你會(huì)有新的思路。

把問題解決很重要，但搞清楚問題是否真的需要解決更重要

——題記

隨著越來越多的企業(yè)利用個(gè)人微信來做營銷，很多企業(yè)把粉絲互動(dòng)率作為衡量運(yùn)營好壞的指標(biāo)。他們認(rèn)為互動(dòng)代表著粘性，總想著提高互動(dòng)率，但是我不禁要問，什么是互動(dòng)率，互動(dòng)又是什么？企業(yè)真的需要追求互動(dòng)嗎？

這里的粉絲互動(dòng)指什么？一般包含點(diǎn)贊，評(píng)論或者私聊你。而互動(dòng)率一般指，每天跟你發(fā)生互動(dòng)行為的人數(shù)占總分?jǐn)?shù)比例。比如“我有3000好友，每天點(diǎn)贊評(píng)論或私聊一共300人，那就意味著日互動(dòng)率為10%”。

當(dāng)回到是否要提高互動(dòng)率，我們?cè)噯栆幌伦约河置刻旖o多少人點(diǎn)贊評(píng)論了？可能寥寥無幾，那么粉絲其實(shí)也一樣，有主動(dòng)互動(dòng)行為的人本身就不多，更多人愿意潛水。

再比如私聊，我們會(huì)在什么情況下私聊企業(yè)。如果不是遇到產(chǎn)品、服務(wù)問題會(huì)嗎？換句話說用戶天天私聊（問題）那說明這個(gè)問題大了，或者企業(yè)解決問題效率太低。這當(dāng)然不是好事。私聊這個(gè)互動(dòng)應(yīng)該不會(huì)在企業(yè)和用戶之間經(jīng)常大規(guī)模發(fā)生。張小龍講過“最好的產(chǎn)品就是用完即走”，所以不要試著追求無意義互動(dòng)，那是在浪費(fèi)資源。

按照此前的假設(shè)，日互動(dòng)率為10%，那么月互動(dòng)率就是300%，意味著1個(gè)月內(nèi)每個(gè)粉絲跟企業(yè)互動(dòng)了3次，假設(shè)去重之后月互動(dòng)率為80%，那這是高還是低？其實(shí)很難有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

思考之后不難發(fā)現(xiàn)，影響互動(dòng)的因素主要有企業(yè)用戶群和拋出的話題。

對(duì)企業(yè)而言，用戶群是固定的，他們的年紀(jì)職業(yè)都會(huì)影響他們的行為。比如有個(gè)賣文玩客戶，目標(biāo)用戶基本上都是35歲以上的老板、政府機(jī)關(guān)人員，這些人不喜歡發(fā)表評(píng)論或點(diǎn)贊，更多的是默默關(guān)注和潛水。但如果用戶群是90后，那他們無疑更活躍更愿意表達(dá)。

第二個(gè)因素是拋出話題。如果拋出一段人生語錄的心靈雞湯，90后童鞋可能無感，中年人可能就感慨萬千。如果拋出一個(gè)鹿晗的八卦，90后基本炸開鍋，大叔卻無感。而話題又是企業(yè)根據(jù)人群來選擇的。

所以看來，互動(dòng)率的高低本身沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)該盲目追求，企業(yè)應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在產(chǎn)品銷量和活動(dòng)（傳播）參與度上，這些才是彰顯粉絲價(jià)值的地方，而不是苛求互動(dòng)率。

沒那么重要并不代表互動(dòng)率就不要了，作為運(yùn)營人員要關(guān)注互動(dòng)率的變化，如上月平均粉絲互動(dòng)率為10%，本月變成5%，那就要思考原因何在？因?yàn)樗锌赡芊磻?yīng)平臺(tái)整體活躍度的降低，或者發(fā)布的內(nèi)容話題偏離粉絲喜好，根據(jù)這些分析來調(diào)整運(yùn)營。

所以現(xiàn)在來看，也許刻意追求粉絲互動(dòng)率真沒那么重要。

/完

你看完這篇文章你有什么啟發(fā)或問題，歡迎給我留言！

新媒體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)踐者，七星會(huì)新媒體研究院執(zhí)行院長，《微博與微信營銷實(shí)戰(zhàn)兵法》作者，微營銷實(shí)戰(zhàn)教練，微信號(hào)：yantao-219。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。