優(yōu)衣庫(kù)啟示錄：微信6億人跟你沒(méi)關(guān)系不要緊！得懂這

寫在前面

從2011年微博流行開(kāi)始，營(yíng)銷就進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，都后來(lái)微信把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推向高潮，5年過(guò)去了，很多企業(yè)還在圍觀，沒(méi)有摸到門找到方法，反而每個(gè)行業(yè)都有些小的競(jìng)爭(zhēng)者利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（微信）迅速的發(fā)展起來(lái)，瓜分了市場(chǎng)。

去年《微信的力量》這邊本書看完后我覺(jué)得太精彩了，看到的不僅微信怎么與企業(yè)合作，而是所有行業(yè)都可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)升級(jí)，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)。雖然有1000萬(wàn)企業(yè)開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，但99%的企業(yè)還不知道怎么做，方向?qū)Σ粚?duì)不知道，從哪里切入不知道，需要多少投入不知道，連基本內(nèi)容選擇、排版都不達(dá)標(biāo)。

"當(dāng)我們不知道怎么做時(shí)，最好的方式就是先模仿，再創(chuàng)新，最后找到自己的路"——題記

當(dāng)我們不知道怎么做時(shí)，最好的方式就是先模仿，再創(chuàng)新，最后找到自己的路。這幾天仔細(xì)研究了優(yōu)衣庫(kù)、無(wú)印良品、ZARA等知名企業(yè)，從賬號(hào)來(lái)無(wú)論是代運(yùn)營(yíng)還是自運(yùn)營(yíng)，都做的很用心能投入，況且這些都是聰明的企業(yè)，每一分錢都會(huì)花的有價(jià)值，不能說(shuō)他們的做法完全適合你，但必然是最好的借鑒和向?qū)А?/p>

一、最好的營(yíng)銷就是做自己

優(yōu)衣庫(kù)有兩個(gè)賬號(hào)，@優(yōu)衣庫(kù)和@優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)旗艦店，早期分別是訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，后來(lái)都升級(jí)為服務(wù)號(hào)，應(yīng)該是考慮到服務(wù)號(hào)有更多高級(jí)接口支持，可以為用戶實(shí)現(xiàn)更多功能服務(wù)。它是一個(gè)典型的“做自己”的定位，菜單欄的服務(wù)，推送的信息無(wú)一例外的都變著法跟自己相關(guān)，但是你看完之后還會(huì)覺(jué)得很棒，這就是勝利。

先看看 @優(yōu)衣庫(kù) 整個(gè)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)它就是以服務(wù)銷售門店為主的，菜單欄的新品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)都是線下門店的信息告知，引導(dǎo)粉絲去門店，看菜單欄就一目了然。

?@優(yōu)衣庫(kù) 微信公眾號(hào)菜單

接下來(lái)，我們逐步分析，看看哪些值得借鑒。

點(diǎn)擊【本周優(yōu)惠】，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這篇圖文介紹了從初一到初七的服飾搭配及特惠產(chǎn)品，最后告知各大門店有售。很明顯把微信作為線下產(chǎn)品的宣傳渠道和流量入口。

?微信作為線下促銷宣傳窗口

再看看【店鋪查詢】這個(gè)功能，對(duì)用戶很實(shí)用，可以查詢到離你最近的優(yōu)衣庫(kù)門店，進(jìn)去還能夠獲得門店具體地址，電話，營(yíng)業(yè)時(shí)間，官方信息比百度地圖更靠譜吧。

?門店查詢

【庫(kù)存查詢】，這個(gè)功能我猜一般情況下使用不多，最合適的應(yīng)用場(chǎng)景是：用戶在某個(gè)門店看中一款衣服，該門店缺貨，這時(shí)查詢下看看庫(kù)存情況，哪里調(diào)貨方便，這也該算是智能庫(kù)存。據(jù)說(shuō)服裝行業(yè)因?yàn)槿贝a而流失的成交率達(dá)到20%，這個(gè)功能應(yīng)該可以降低些流失率。

?庫(kù)存查詢

【時(shí)尚新品】里面展示了各種風(fēng)格的衣服，就是純粹的宣傳產(chǎn)品，不過(guò)對(duì)于真正的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)這很有用，根據(jù)風(fēng)格來(lái)選擇自己想看的。而且里頭文字排版設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)單，不花哨，但是細(xì)節(jié)處都是經(jīng)過(guò)琢磨的。這也是營(yíng)銷體驗(yàn)。

?產(chǎn)品圖文

【新春互動(dòng)】這個(gè)欄目下有紅包活動(dòng)（可想而知嘛）、御寒攻略和舊衣助人，從字面意思理解應(yīng)該對(duì)用戶有幫助，實(shí)際依然是講優(yōu)衣庫(kù)自己。御寒攻略里有篇文章寫如何保暖還身輕如燕，就推薦羽絨服圍巾如何來(lái)搭配。這些看似廣告卻正中消費(fèi)者下懷，這是過(guò)人之處。舊衣助人，是它發(fā)起的公益活動(dòng)，算是品牌宣傳。

?舊衣助人 活動(dòng)

可能有人會(huì)問(wèn)，那它平時(shí)圖文推送都發(fā)什么？查看近6個(gè)月的歷史信息就會(huì)發(fā)現(xiàn)還是只講自己，但是講得很有趣，能讓消費(fèi)者喜歡（那些不喜歡的就不喜歡吧）。

我們發(fā)下12.25推送的文章，【新年心愿禮愿望清單寫起來(lái)】進(jìn)去后又是廣告，文案卻有意思。NO.1是閨蜜愿單，溫暖的文字，可愛(ài)的搭配；NO.2是給父母的愿單，給爸爸一件暖心毛衣 。

?新年心愿單 活動(dòng)

啟示錄：當(dāng)我們細(xì)細(xì)的去了解，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它一直在講自己，自己的產(chǎn)品，服務(wù)，用戶。這些不正是企業(yè)擅長(zhǎng)的嗎？難道企業(yè)微信非要去分析經(jīng)濟(jì)局勢(shì)，解密明星八卦，倡導(dǎo)心靈雞湯嗎，術(shù)業(yè)有專攻，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，娛樂(lè)記者，心靈大師，他最應(yīng)該懂得是企業(yè)和消費(fèi)者。

用戶選擇關(guān)注企業(yè)，其實(shí)也只是關(guān)心自己，在哪里買有優(yōu)惠，更方便，有問(wèn)題你能不能解決，如果脫離了這些，誰(shuí)會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在不重要的事情上。

二、營(yíng)銷服務(wù)化，人性化

我們?cè)倏此腀優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)旗艦店 這個(gè)號(hào)，細(xì)看后會(huì)發(fā)現(xiàn)它主要是服務(wù)線上購(gòu)買這個(gè)渠道，同樣看看自定義菜單就一目了然。

?微信公眾號(hào)菜單

優(yōu)信息，三個(gè)二級(jí)子菜單全部跳轉(zhuǎn)到在線商城。

優(yōu)服務(wù)，都是提供給消費(fèi)者的貼心服務(wù)，網(wǎng)購(gòu)，電話，發(fā)票，售后，很清楚

人工客服，直接提供方便的在線溝通。我親自體驗(yàn)過(guò)，響應(yīng)很快，回復(fù)很細(xì)心。有次我告訴他年齡、風(fēng)格，不一會(huì)直接給我3條產(chǎn)品鏈接，換做其它企業(yè)也許就是一個(gè)網(wǎng)址自己看。

?人工客服界面

這個(gè)賬號(hào)基本沒(méi)主推什么信息，只是在雙11雙12推送了，也都是促銷折扣信息，沒(méi)有太多扯淡。這里分析優(yōu)衣庫(kù)，并不是說(shuō)它就是唯一標(biāo)準(zhǔn)，它也不能做到每個(gè)環(huán)節(jié)面面俱到，但企業(yè)如何做微信營(yíng)銷，它是值得借鑒的。

賬號(hào)布局分工十分明確，@優(yōu)衣庫(kù) 服務(wù)門店，@優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)旗艦店 服務(wù)線上，功能服務(wù)自然有所偏重

賬號(hào)的營(yíng)銷價(jià)值定位十分清晰，不扯淡不閑談不聊風(fēng)月，只將自己的事，只想服務(wù)用戶

溝通人性化，語(yǔ)言趣味化，從人工服務(wù)的及時(shí)性和圖文信息的排版、文字，用戶能看懂能理解

結(jié)束語(yǔ)

我們總是為粉絲關(guān)注而發(fā)愁，卻很少思考自己的能提供的價(jià)值是什么，身份是什么，擅長(zhǎng)是什么？企業(yè)不是自媒體人，不是賣廣告而是提供最好的產(chǎn)品給合適的人。賣廣告是按人頭數(shù)量來(lái)算錢，企業(yè)是要找到精準(zhǔn)有效客戶。

所以企業(yè)要給目標(biāo)用戶講產(chǎn)品，服務(wù)和故事，至于如何把產(chǎn)品服務(wù)講的精彩愛(ài)聽(tīng)那是技巧問(wèn)題，首先你的明白應(yīng)該做什么，講什么，這就是像優(yōu)秀企業(yè)學(xué)定位，思路。

有人會(huì)說(shuō)優(yōu)衣庫(kù)是大品牌，有沒(méi)有一些國(guó)內(nèi)品牌或小微企業(yè)案例，有的，我會(huì)慢慢來(lái)解讀。/完

注：圖片源于優(yōu)衣庫(kù)微信，文章僅代表個(gè)人觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者及微信。

作者簡(jiǎn)介:七星會(huì)新媒體研究院院長(zhǎng)，《微博與微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)兵法作者》，移動(dòng)營(yíng)銷實(shí)踐者，關(guān)注微信yantao-219隨時(shí)與我交流。

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