近日，亞馬遜與蘋果的數字化語音助手之爭轉移到了酒店客房服務這個領域，亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri都想成為旅行者的語音控制平臺。
世界上最大的酒店集團萬豪國際正在波士頓海港區(qū)的雅樂軒酒店（Aloft）測試兩大巨頭提供的語音控制設備，看看哪個能夠通過語音指令更好地為客人提供開燈、拉布簾、控制室溫和變更電視頻道服務。去年12月，永利度假村（Wynn Resorts）成為第一家安裝亞馬遜內置Alexa語音交互系統(tǒng)Echo設備的酒店公司，這些設備首先安裝在永利拉斯維加斯旗艦店的套房里。
技術公司都在把酒店客房當作能夠控制智能家居的新服務或新設備的試驗點。亞馬遜和蘋果都在爭奪這一新興市場的統(tǒng)治權，消費者未來有望能夠通過在家發(fā)出語音指令或者在室外用智能手機接入和管理家里的供暖、制冷、照明和娛樂設備。
預計萬豪將于今年年中做出決定，在一家還是多家連鎖酒店采用這種語音控制技術，二者之中的獲勝者可能會因此獲得批量訂單。更重要的是，此次事件不僅能大大提高獲勝者的語音控制設備的市場曝光率，還會引起更多主流群體的關注。
萬豪Aloft、Element、AC和Moxy四個全球生活方式酒店品牌負責人Toni Stoeckl說：“現在這兩個玩家已經進入了這個新興市場?！痹诿绹?，萬豪共有近130家雅樂軒酒店，還有100多家正在規(guī)劃中。
比爾蓋茨開啟先河
自20多年前微軟聯(lián)合創(chuàng)始人比爾蓋茨首次在他位于西雅圖對面華盛頓湖的復式住宅中安裝智慧家居軟件后，很多房地產開發(fā)商、汽車生產商、酒店運營商等企業(yè)都在想辦法將這一技術推廣至大眾市場。加利福尼亞圣何塞研究公司Creative Strategies的分析師Carolina Milanesi表示，亞馬遜和蘋果把酒店客房作為新設備的試驗點，讓客人自己感受這些技術給生活帶來的種種便利，這是個很不錯的選擇。她把此項計劃比作多年前酒店客房安裝iPhone Docking Stations，讓用戶在房間里就可以享受音樂的舉措。
關鍵的問題是，這種互動式服務如何能夠實現定制化，讓熟悉設備的客人登錄自己的賬號，對于不熟悉這項技術的客人，設定一套類似酒店服務的語音指令，比如獲取新報告、查看天氣預報、預訂Uber網約車等可能更適合他們。
Milanesi說：“語音搜索還不是一項大眾化技術。如何教育市場，讓更多的客人喜歡使用這種語音控制設備，還要靠技術服務商去推廣這項技術?！?/p>
未來市場潛力巨大
美國快思聰電子（Crestron Electronics）是一家民用和商用自動化少數股東控股的公司，專注于開發(fā)像Alexa這種技術的應用場景。該公司表示，酒店是這些技術比較新的應用市場，預計市場規(guī)模還在不斷擴大。公司每年的銷售額在15億美元左右，目前住宿業(yè)務收入占5-10%。
快思聰新澤西Rockleigh市民用系統(tǒng)副總裁John Clancy說：“現在大家可以看到這些家居自動化技術更多地被應用到酒店等領域，但當初對于這種技術能否應用到實際場景和能否滿足客戶需求，我們心里一點底氣都沒有。”
位于加利福尼亞比弗利山莊的華爾道夫奢華酒店將于今年6月開業(yè)，由希爾頓酒店運營。這家新酒店將在房間里提供內置快思聰技術的iPad設備，客人可以借此設備控制燈光、室溫、電視節(jié)目、鬧鐘、客房服務等，不過客人要在iPad上點擊服務選項，而不能用語音控制。
亞馬遜Alexa拔得頭籌
Clancy表示：“我們目前在跟不同的語音助手合作，盡管現在還沒有引入蘋果的語音助手Siri，但未來繼續(xù)探索的過程中我們肯定會考慮?！盨iri語音助手功能目前安裝在蘋果的iPhone和iPad等移動設備上。
JW萬豪圣安東尼奧山鄉(xiāng)村度假酒店及水療中心（JW Marriott San Antonio Hill Country Resort & Spa）是位于德克薩斯州的一家酒店，共有1002個客房。這家酒店已經在最受歡迎的10個客房中安裝亞馬遜的Alexa語音控制設備，下個月計劃再增加100個客房。這種數字化語音助手在其中的5個客房里可控制燈光，但酒店主要把Alexa當作私人禮賓使用，客人可以借助這個設備呼叫客房服務或向客房部索要毛巾或牙膏等。該度假酒店表示，自去年10月以來，公司一直在測試亞馬遜的這項語音控制技術。
Marriott的Stoeckl表示，萬豪一直在尋找合適的解決方案，然后在全球連鎖酒店中推廣這種設備。雅樂軒酒店只是新概念的“科技孵化器”。如果測試獲得成功，萬豪就可以決定是否安裝及哪些設備可以安裝在萬豪的其他連鎖酒店的客房里。
提供禮賓式服務
Stoeckl 表示，數字化語音助手最終能夠提供像禮賓一樣的服務，它可以用于連接客人的個人設備，幫助他們做一些諸如設定起床溫度或定時拉開布簾之類的事情。
永利度假村表示，公司計劃今年夏天在拉斯維加斯酒店的4748個客房內都安裝上Echo設備。該酒店發(fā)言人Michael Weaver在一封郵件中稱，公司正在考慮在其他的度假村酒店安裝Echo系統(tǒng)。同時，拉斯維加斯酒店還在擴展Alexa設備語音控制的服務范圍。Weaver表示，最近客人能夠通過發(fā)出語音指令收聽大部分廣播電臺節(jié)目，公司還即將推出客人借助此語音助手可聽到公司CEO Steve Wynn親自推薦的歌曲。此外，公司正在研發(fā)使用音頻酒店服務指南來替代傳統(tǒng)的紙質酒店服務指南。
酒店只是亞馬遜把語音搜索技術呈現給消費者的一個新領域。福特汽車早在1月份就表示，計劃今年夏天開始把Alexa系統(tǒng)引入裝有第三代Sync信息娛樂系統(tǒng)的車輛中。汽車上的Echo語音助手能夠幫助司機在亞馬遜網站上下單、聽音頻書籍、播放音樂、查看新聞、搜索餐廳以及查找道路方位。亞馬遜也在跟寶馬合作，把Alexa語音交互系統(tǒng)安裝到寶馬豪華車內。阿爾法公司旗下的谷歌助手，主要服務于家用互聯(lián)網音箱和內置室內Pixel聽筒的安卓手機，也在與現代汽車公司合作，為其車輛提供語音指令服務。
今年夏天，萬豪的雅樂軒酒店將會在亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri之中選擇一款語音控制設備。
Stoechl說：“在今年上半年結束之前，兩個語音控制設備之間的爭奪可能會見分曉，但目前雙方還在激烈競爭中?！?/strong>
◎本文由執(zhí)惠分析師李海強（WeChat：lhq434849653）編譯自Skift；編輯：秋薇
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