美團點評酒旅業(yè)務離駛入正軌還有多遠？

近期，兩則新聞揭開了美團點評酒旅業(yè)務的華麗外衣。一是，由于美團點評單方面抬高抽傭并以各種名目收取雜費，導致寧波多家入住美團的酒店以手動設置“滿房”的手段，消極抗議美團，其中更有甚者直接退出美團。二是，由于美團點評上中高端酒店、海外酒店多以代理為主，導致消費者退費卻陷入扯皮拉鋸戰(zhàn)。

事實上，這只是美團點評酒旅業(yè)務前行受阻的一絲縮影，更大的商業(yè)模式危機正潛藏在其中。傭金，一度是美團的成名利器。以往，在生活服務這一塊，美團傭金率約為5%。在與餓了么、糯米等競爭最激烈的時候，美團在巨額融資的支撐下，甚至不懼巨虧，一度將傭金降低到2%。

然而，如今的美團點評卻在傭金上遭遇了滑鐵盧。除了寧波的酒店，武漢、杭州等多地KTV商家集體因不堪美團收取高額傭金發(fā)起抱團抵制；長沙坡子街大批餐廳發(fā)出告示，表示不接受美團點評團購；合肥100多家足療店也集體從美團出走，起因是美團要求繳納數(shù)萬元上架費，并將抽成比例從6%提升至12%；今年年初，山東臨沂多家KTV抱團退出美團。

人們不禁要問，一向以低傭金而知名的美團點評究竟怎么了？從美團點評過往的經歷或許可以窺出端倪。

一方面是因為七輪融資之后，美團點評的估值已經很高，且可供稀釋的股份很少，因此很難有第八波資方進場接盤；另一方面，美團點評依舊是典型的平臺模式，對于投資人來講平臺模式的規(guī)模增速非常重要。美團點評為了保證增速，必須對用戶進行持續(xù)補貼，而事實也是如此。查看目前美團App，目前美團點評對高星酒店的補貼為50元、85元和95元三檔，七輪融資之后意味著美團點評的儲備資金已經很難再擴大規(guī)模，加上違背行業(yè)規(guī)律的高額返現(xiàn)，因此，想做到持續(xù)補貼必須提高商戶傭金。

簡單來說，美團點評突然大幅提升傭金的動因就是為了賺錢。這也是為何美團點評在去年年底突然發(fā)聲，要集中火力攻打高端酒店市場的原因。

因為美團點評不得不這樣做。高端酒店的間夜售價更高，意味著可賺取的傭金更多。一間售價200元的低端酒店，按照目前美團點評8%-10%的傭金計算，每銷出一間房美團點評最多可拿走20元。而價位在800元左右的高端酒店，美團點評每銷出一間房則可以拿走80元傭金。

但擺在美團點評面前的問題是，如何擺脫外界認為其用戶過于低端的印象。目前打開美團點評可以看到，其即使在經濟型酒店領域，對接下來的品牌酒店也比較少，主要房源仍舊停留在單體經濟型酒店、招待所等低端產品上。

美團點評上的品牌分類極少

另一方面則是，美團點評如何說服更多的高端酒店品牌，其也是可以銷售出高端酒店的。畢竟從目前的情況來看，美團點評的中高端酒店仍舊是以接入第三方代理商，或是對接booking、agoda等國際知名預訂平臺的房源為主。

并且，我們將坐標定位在上海，通過美團點評的品牌分類進入四季、萬達的搜索，看到的其實是跟這兩個高端品牌無關的酒店產品。

而最為尷尬的是，按照美團點評的說法，其已與洲際酒店集團簽訂全球分銷合作協(xié)議，雙方將打通數(shù)據(jù)連接，用戶可通過美團點評對洲際酒店集團旗下酒店的實時房態(tài)和動態(tài)進行查詢、預訂。

從美團點評的品牌分類入口進入對洲際的搜索，美團點評展示出來的也僅僅是上海5家掛洲際牌子的酒店。而洲際旗下的皇冠假日、智選假日、英迪格等等品牌都沒有予以展示。并且在最下方的興趣關聯(lián)中，美團點評的系統(tǒng)認為住800元/間夜洲際酒店的消費者，會對200元/間夜的單體經濟型酒店感興趣。

當然，這些產品上的漏洞可以通過后續(xù)的工作進行彌補。但其所暴露出來的問題則是，美團點評的整體團隊對于酒店這個行業(yè)的認知水平有限。這從美團點評酒旅業(yè)務負責人的一些對外發(fā)言中可以窺知一二。

對于美團點評如何看待高端酒店市場這一問題，美團點評酒旅業(yè)務相關負責人曾表示，高端酒店出現(xiàn)40%以上的行業(yè)平均空置率 —— 這意味著，對高星酒店市場來說，至少還有約40%的份額等待開發(fā)。

但事實上，高端酒店空置率高并不是因為分銷渠道不夠，而是由于整體市場供大于求。而在美團點評眼中，看到的只是空置率可能產生的潛在傭金收入的規(guī)模。為何美團點評平臺上的品牌經濟型酒店少，是因為國內擁有一定規(guī)模的經濟型酒店集團，直銷比例通常都會控制在85%以上，并且是全渠道合作，也就意味著美團點評沒有多少出房空間。

而高端酒店的直銷比例不高，并且美團點評是與酒管公司合作，高端酒店的酒管公司其實與中國業(yè)主一直是做的穩(wěn)賺不賠的生意，酒管公司收取品牌費、管理費等等費用，而這些費用又不需要以酒店盈利做為考核。美團點評的10%傭金，酒管公司也可以轉嫁到業(yè)主身上，這其實才是美團點評發(fā)力高端酒店的真實目的，從高端酒店業(yè)主身上賺取傭金，為美團點評自身補血。

但是，銷售——分傭，這是一個很原始的平臺思維，而目前業(yè)內主流的酒店分銷平臺，都早已開始嘗試“渠道+PMS+數(shù)據(jù)分析”的模式，來更多的深入酒店運營中，為其節(jié)省人工、降低能耗、指導營銷、優(yōu)化收益管理等等。

從戰(zhàn)略的縱深上來看，美團點評已經落了下乘。但并不是美團點評沒有看到這塊對酒店更有幫助的業(yè)務層面，美團也曾入股別樣紅這樣的PMS公司，但在同業(yè)中，別樣紅與頭部企業(yè)仍舊相差很多個身位。

所以，美團點評仍舊只能用銷售間夜量來做文章。按照其官方說法，2016年全年美團點評雙平臺酒店間夜量超1.3億。但這一統(tǒng)計口徑，又與主流的統(tǒng)計口徑不一。一個行業(yè)中公開的說法，“美團點評把鐘點房、刷單量、未驗證的和退款率等都計入了間夜量，刷單高峰期約40%的酒店間夜是刷出來的?！?/p>

同時，在酒店行業(yè)的發(fā)展中，一味地靠低傭或轉嫁成本的策略，對一家企業(yè)的健康發(fā)展和行業(yè)發(fā)展，都是不利的——過往酒店行業(yè)的歷次“戰(zhàn)斗”，已然說明了這一點。

顯然，美團點評想要把酒旅這條路跑通，還需要很長時間的布局與摸索。

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