從馬化騰分享的三案例，看互聯(lián)網(wǎng)+如何為企業(yè)賦能

4月20日，2017中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)在杭州舉辦。這次大會(huì)，以“賦能新結(jié)構(gòu)，連接新動(dòng)能”為主題，全國2000多位政企學(xué)界人士參會(huì)，其中就包括著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁、娃哈哈集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理宗慶后、聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶等重量級(jí)嘉賓。當(dāng)然，騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO馬化騰是必不可少的。

既然是要“連接新動(dòng)能”，關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”賦能經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的話題也就成為重點(diǎn)。騰訊近幾年積極踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”，與很多企業(yè)都有一定的合作，對(duì)于賦能企業(yè)的感知更深。馬化騰認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)將創(chuàng)造巨大的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，正由淺入深，與更多不同經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域結(jié)合產(chǎn)生新模式，互聯(lián)網(wǎng)公司與不同產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)融合創(chuàng)新。為了說明的這一點(diǎn)，他在分享中舉了很多例子。其中的三個(gè)案例極具代表性，能夠很好地詮釋“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)企業(yè)之后的強(qiáng)大動(dòng)能。下面，就跟大家聊聊“互聯(lián)網(wǎng)+”是如何為傳統(tǒng)企業(yè)賦能的。

案例一：北京郵政的效率大提升

第一個(gè)案例，是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+物流的，小馬哥分享了一個(gè)北京郵政的案例。北京郵政通過騰訊的地址解析服務(wù)，做到了有效提升郵政服務(wù)的地址匹配率，從90%提升到96%。6%的效率提升，使得僅在北京人工干涉的包裹數(shù)量，就從每日5000單迅速下降到1000單。包裹的退轉(zhuǎn)率，也從8%降到6%。僅僅是一個(gè)地址解析服務(wù)，就讓北京郵政的工作效率發(fā)生這么大變化。

地址解析服務(wù)知識(shí)物流系統(tǒng)的一個(gè)淺層應(yīng)用，其實(shí)讓用戶感知最為強(qiáng)烈的是微信下單。目前，包括四通一達(dá)在內(nèi)的大部分物流，都支持客戶在微信上直接下單，根本不需要像以前那樣打電話下單或者找物流小哥。其實(shí)操作很簡單，只要關(guān)注某個(gè)物流公司的微信公號(hào)，就可以在主頁面選擇相應(yīng)功能進(jìn)行下單，用戶方便物流也省心，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”為大家?guī)淼纳罘?wù)上的便捷。如果物流企業(yè)能夠從底層進(jìn)行徹底的互聯(lián)網(wǎng)化改造，效率還能大幅提升。

案例二：三一重工的服務(wù)化轉(zhuǎn)型

第二個(gè)案例，是互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)的。三一重工是制造業(yè)的典型代表，制造能力非常之強(qiáng)，平均每5分鐘可以生產(chǎn)下線一臺(tái)挖掘機(jī)。但是，三一重工的商業(yè)模式并不是賣完機(jī)械就結(jié)束了，還需要為客戶提供維修、故障響應(yīng)、備件、庫存等很多的售后服務(wù)。為了提高服務(wù)效率，三一重工與騰訊云共同搭建了一個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)，把全球超過30萬臺(tái)重型機(jī)械設(shè)備通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實(shí)時(shí)采集超過1萬個(gè)參數(shù)。這樣做結(jié)果事，機(jī)械設(shè)備在任何地點(diǎn)任何時(shí)間出現(xiàn)故障，平臺(tái)都能立即感知，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)人員2小時(shí)到現(xiàn)場20小時(shí)解決問題的高效售后服務(wù)。

這樣一來，三一重工就不只是個(gè)生產(chǎn)制造機(jī)械設(shè)備的企業(yè)，商業(yè)模式已從純制造業(yè)轉(zhuǎn)變成服務(wù)業(yè)。初步做自產(chǎn)設(shè)備的售后服務(wù)，后期的售后服務(wù)是完全可以開放給其他商家的，專門承接行業(yè)的機(jī)械售后服務(wù)。甚至，還可以做租賃服務(wù)，買不起大型設(shè)備的施工單位，可以租賃其設(shè)備。如果錢不夠但想又想購買設(shè)備，只需要首付就行，三一重工可以為其提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)。在這樣的商業(yè)模式中，服務(wù)是主體，生產(chǎn)制造反而成了最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。

事實(shí)上，圍繞機(jī)械設(shè)備的購買、售后、培訓(xùn)等流程都可以衍生出相關(guān)的服務(wù)，商家還可以聯(lián)合更多的第三方服務(wù)商為用戶提供各種各樣的服務(wù)，就看廠商怎么去想去做了。這種因互聯(lián)網(wǎng)而變強(qiáng)大的商業(yè)模式，也就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常說的生態(tài)。傳統(tǒng)制造用信息技術(shù)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)之后，其生產(chǎn)關(guān)系以及商業(yè)模式都會(huì)發(fā)生質(zhì)變，這種新商業(yè)模式所產(chǎn)生的價(jià)值，并不比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)差，且比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更接地氣。

案例三：通威集團(tuán)的“滴滴醫(yī)魚”及個(gè)性化養(yǎng)魚

第三個(gè)案例，是互聯(lián)網(wǎng)+水產(chǎn)的，小馬哥舉了通威股份的例子。通威股份隸屬于通威集團(tuán)，是全球最大的水產(chǎn)飼料生產(chǎn)企業(yè)。水產(chǎn)是一個(gè)非常傳統(tǒng)的行業(yè)，怎么跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合呢?2015年，通威提出了“互聯(lián)網(wǎng)+水產(chǎn)”的概念，他們通過微信企業(yè)號(hào)“魚苗通”和“魚價(jià)通”，將魚苗企業(yè)和需求方銜接起來，包括養(yǎng)成之后的成交都通過微信連接，這比之前使用PC要方便快捷的多。

他們還使用了共享經(jīng)濟(jì)模式，做了一個(gè)叫“魚病通”的應(yīng)用。使用類似滴滴的LBS的模式，創(chuàng)造了水產(chǎn)界的“滴滴醫(yī)魚”。什么意思呢?比如說，你家魚塘里養(yǎng)的魚生了病，過去都要到處去找醫(yī)生，很有可能會(huì)耽誤疫情?，F(xiàn)在好了，你可以直接在APP上尋找離你最近的魚病專家，選擇用戶評(píng)價(jià)高的專家來給你的魚治病。過去是你找專家，現(xiàn)在則是專家來找你，效率絕對(duì)是不一樣的。需求與供應(yīng)關(guān)系，也發(fā)生了很大的變化，而通威只是用了一個(gè)APP對(duì)接了各方的需求，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量。

目前，這家漁企已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化養(yǎng)魚。漁民可以通過微信公眾號(hào)和APP，選擇他們喜歡的個(gè)性化魚苗，然后再通過網(wǎng)絡(luò)觀察水質(zhì)、喂養(yǎng)情況，最后將定制養(yǎng)成的魚買下來。這個(gè)模式以后可以再做細(xì)化，可將市場等多種數(shù)據(jù)接入，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)一步指導(dǎo)漁民下一年的市場情況，哪種魚好賣就養(yǎng)哪種魚，可以讓養(yǎng)魚變得更加個(gè)性化。

以上，都是比較典型的互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)的案例。大家能看到，不管是多么傳統(tǒng)的企業(yè)，只要能用好互聯(lián)網(wǎng)，就可以迸發(fā)出很大活力。這足以讓一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型與模式再造，甚至?xí)?dòng)整個(gè)行業(yè)的巨變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給予傳統(tǒng)企業(yè)的賦能，可以轉(zhuǎn)化成非常大的效用。

這里，我們之說了三個(gè)案例，事實(shí)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”賦能效應(yīng)正從政務(wù)、民生等為老百姓息息相關(guān)的領(lǐng)域，向航空、制造業(yè)等眾多行業(yè)延伸，并已經(jīng)成為拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展，行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型需要融合互聯(lián)網(wǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”正是其中的方法與手段，最終促成社會(huì)全產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合。

馬化騰也說， “互聯(lián)網(wǎng)+”是手段，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是結(jié)果。最終的結(jié)果，便是實(shí)體經(jīng)濟(jì)完全進(jìn)化成數(shù)字經(jīng)濟(jì)，這一天早晚會(huì)到來。

【王吉偉，商業(yè)模式評(píng)論人，專欄作者，關(guān)注TMT與IOT，專注互聯(lián)網(wǎng)+及企業(yè)轉(zhuǎn)型研究。微信公號(hào)：王吉偉（jiwei1122）】

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