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2017年4月24日,深圳。三四個(gè)老友,暢聊了一下午。
這個(gè)時(shí)候的喬健,健談的同時(shí),很陽(yáng)光很自信的笑容,感染力、親和力,皆是高分。
她臨危請(qǐng)命,執(zhí)掌聯(lián)想MBG(移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán))馬上就到半年了。用她自己的話(huà)說(shuō),這是「第一次出來(lái)見(jiàn)人」。
一天前,她和虞杲例行一對(duì)一溝通的時(shí)候,虞杲有點(diǎn)小驚訝,因?yàn)樗哪硞€(gè)想法和兩周前不一樣了,又有了更深入的思路。
這就是喬健這半年來(lái)的狀態(tài),不停的更新自己。所以,這半年來(lái),她一直在幕后,經(jīng)常在琢磨,不斷地否定自己,不斷地迭代思路,真正想清楚后,也會(huì)慶幸「幸虧沒(méi)有過(guò)早說(shuō)出去?!埂?/p>
現(xiàn)在,這些事,她終于都想明白了。于是,她首次敞開(kāi)了心扉。
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2016年11月3日,聯(lián)想公布新的高管任命:?jiǎn)探?dān)任聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁兼移動(dòng)中國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)聯(lián)席總裁,直接向聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)楊元慶匯報(bào)。
說(shuō)實(shí)話(huà),當(dāng)時(shí)看到這個(gè)任命,我是感到有些意外的:讓一個(gè)做HR的,來(lái)負(fù)責(zé)移動(dòng)業(yè)務(wù)?
當(dāng)時(shí)我的第一感覺(jué),楊元慶應(yīng)該是讓喬健短暫兼管下,直到找到合適的人選為止。這樣的安排,在很多大公司,很常見(jiàn)。
現(xiàn)在看來(lái),我當(dāng)時(shí)的這個(gè)感覺(jué),錯(cuò)了。喬健,不是聯(lián)想MBG的臨時(shí)工,也不是擺渡人。
于是,我八卦的心蠢蠢欲動(dòng):一開(kāi)始,是楊元慶選中了她,還是她主動(dòng)請(qǐng)纓的?
當(dāng)我把這個(gè)問(wèn)題拋給她時(shí),她讓我先猜一猜。
我猜是前者。
3
答案竟然是她主動(dòng)請(qǐng)纓的。
聯(lián)想已經(jīng)游走在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的邊緣,成為了“others”中的一員。不管是從市場(chǎng)份額,還是從利潤(rùn)來(lái)看,可以用一個(gè)「慘」字來(lái)形容。
而在人力資源領(lǐng)域,喬健已經(jīng)是榮譽(yù)等身,「中國(guó)最具影響力的25位商界女性」、「中國(guó)商界木蘭」……在人力資源這個(gè)領(lǐng)域,她頗有點(diǎn)孤獨(dú)求敗的感覺(jué)。
這一著,是險(xiǎn)棋。她笑著跟我說(shuō),以她在聯(lián)想的地位,如果不愿意接手這個(gè)崗位的話(huà),元慶逼她也沒(méi)用。
楊元慶也有些擔(dān)心。因?yàn)樵贛BG,已經(jīng)折掉了幾員大將,他不愿意讓她也折掉。
但她還是要義無(wú)反顧的主動(dòng)請(qǐng)纓了,為什么?
回答這個(gè)問(wèn)題前,我們還是先來(lái)聊聊她這半年都想明白了些啥。
4
喬健想的首要問(wèn)題就是,聯(lián)想移動(dòng)該走一條什么樣的路?
今天的手機(jī)市場(chǎng),大家在比誰(shuí)家的配置更高,在比誰(shuí)家的新品上市速度更快,在比照相功能,在比顏色,甚至在比撕……那么,聯(lián)想怎么才能走出這個(gè)怪圈?
這幾年,正是手機(jī)行業(yè)發(fā)生巨變的幾年。跟隨別人的模式,顯然是不行了。手機(jī)產(chǎn)業(yè)走向成熟之后,消費(fèi)者到底需要的是什么?在這個(gè)市場(chǎng)里,聯(lián)想怎么樣才能走出一條不同的路呢?
首先,是品牌。
對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō),除了Moto,有樂(lè)檬,有ZUK,之前有不少系列,做了兩代產(chǎn)品以后,就沒(méi)了,沒(méi)有第三代了。而且大多是以中低端為主,不重視用戶(hù)體驗(yàn),一定程度上拉低了品牌。
那么,問(wèn)題就來(lái)了,怎么樣才能讓用戶(hù)用了之后,能夠感到自豪呢,這樣才能一代代的產(chǎn)品往下走。
于是,她聚焦于Moto這個(gè)品牌。這個(gè)品牌干凈,中高端,有歷史感,有全球知名度,有很多死忠粉,有自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格,有傳承。
據(jù)中國(guó)移動(dòng)的最新的數(shù)據(jù),ARPU值最高的兩款手機(jī),一個(gè)是蘋(píng)果,另一個(gè)就是Moto Z。
于是,她決定,未來(lái)的手機(jī)業(yè)務(wù),在品牌推廣和宣傳時(shí)將聚焦一個(gè)品牌—Moto,要將Moto打造成一個(gè)中高端品牌、高品質(zhì)品牌、國(guó)際化品牌、時(shí)尚品牌;但仍然保持ZUK和Lenovo針對(duì)不同客戶(hù)的品牌和產(chǎn)品,并且和合作伙伴一起繼續(xù)服務(wù)好客戶(hù)。
其次,是產(chǎn)品。
產(chǎn)品的第一個(gè)方面,是走中高端的定位。不再像以前一樣采取機(jī)海戰(zhàn)術(shù),而是要做精品。產(chǎn)品的另一個(gè)方面,是堅(jiān)持模塊化手機(jī)的定位。這是一個(gè)非常非常差異化的定位。
再次,是一個(gè)異?;鸨脑~:生態(tài)。
喬健眼中的生態(tài),包括幾個(gè)方面:創(chuàng)意、供應(yīng)、零售、內(nèi)容等。
創(chuàng)意方面,聯(lián)想現(xiàn)在已經(jīng)形成了特別大的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,現(xiàn)在有包括中國(guó)、美國(guó)、印度、俄羅斯等等的很多國(guó)家,上一周剛在芝加哥做了一個(gè)模塊創(chuàng)意大賽,有15000個(gè)大學(xué)生、設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)者、醫(yī)生各個(gè)行業(yè)的人給模塊出創(chuàng)意。未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的模塊:打印模塊、游戲模塊、車(chē)載模塊、5G模塊、太陽(yáng)能模塊,等等。
模塊化以后,會(huì)讓零售業(yè)生態(tài)化。用戶(hù)和零售商,不再像以前一樣,是一錘子買(mǎi)賣(mài),用戶(hù)可能需要購(gòu)買(mǎi)更多的模塊,不斷的迭代,這樣就可以幫助零售商長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)客戶(hù)。所以站在三年的角度上,任何一個(gè)零售商如果把客戶(hù)持續(xù)經(jīng)營(yíng)好了,在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期里面,對(duì)于零售商有巨大的收入,所以聯(lián)想將建立高客戶(hù)終生價(jià)值這樣的業(yè)務(wù)模式,這對(duì)于所有的零售廠(chǎng)商,給了它們一個(gè)最好長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的平臺(tái)。
對(duì)于模塊化手機(jī),聯(lián)想做過(guò)街訪(fǎng):大約有9%的用戶(hù)感興趣。按照目前中國(guó)市場(chǎng)5億的大盤(pán)子,那模塊化手機(jī)就有4500萬(wàn)部的市場(chǎng)。
5
在與喬健聊天的過(guò)程中,我捕捉到了這兩個(gè)關(guān)鍵詞詞:聚焦、差異化。
如果把中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)比作一個(gè)班級(jí)的話(huà),目前在這個(gè)班里,學(xué)霸云集,而Moto則是一個(gè)轉(zhuǎn)學(xué)生。與一堆學(xué)霸的競(jìng)爭(zhēng)中,這個(gè)轉(zhuǎn)學(xué)生要想脫穎而出的話(huà),這兩個(gè)關(guān)鍵詞就尤為關(guān)鍵。
先說(shuō)說(shuō)第一個(gè)關(guān)鍵詞:聚焦。
在創(chuàng)投圈,對(duì)于初創(chuàng)企業(yè),有兩個(gè)詞很是火熱,一個(gè)是「針尖捅破天」,一個(gè)是「單點(diǎn)突破」,這兩個(gè)詞其實(shí)反應(yīng)了同一個(gè)意思,就是「聚焦」。聚焦之后,就可以集中優(yōu)勢(shì)兵力主攻一個(gè)山頭。
我和喬健同為某個(gè)創(chuàng)投機(jī)構(gòu)的導(dǎo)師,在那個(gè)圈子里經(jīng)常溝通。不管是聯(lián)想移動(dòng),還是Moto,目前都處在二次創(chuàng)業(yè)的路上。
導(dǎo)師喬健自然深諳此理,于是,MBG在她的領(lǐng)導(dǎo)下聚焦了。
她的聚焦,又可以分為三個(gè)層面:聚焦Moto這個(gè)品牌,聚焦中高端人群,聚焦模塊化手機(jī)。
細(xì)細(xì)究來(lái),這三個(gè)層面是相輔相承的。Moto這個(gè)具有歷史感的國(guó)際品牌,適合中高端定位,而模塊化手機(jī),也是為中高端用戶(hù)量身打造的。
再說(shuō)說(shuō)第二個(gè)關(guān)鍵詞:差異化。
作為一個(gè)轉(zhuǎn)學(xué)生,要想引起老師的注意,要想成為新一代的學(xué)霸,差異化是必走之路。在這個(gè)班級(jí)里,其實(shí)已經(jīng)有幾波學(xué)霸了。最近一兩波的學(xué)霸,大多也都走過(guò)差異化之路。
喬健打造的差異化,有兩個(gè)層級(jí):模塊化手機(jī),以及圍繞模塊化手機(jī)打造的生態(tài)。
智能手機(jī)發(fā)展到今天,大家其實(shí)已經(jīng)越來(lái)越趨同了,越來(lái)越差不多了。把主流的幾款手機(jī)擺在一起,如果把LOGO擋住的話(huà),已經(jīng)很難區(qū)分了。
天下大勢(shì),分久必合,合久必分。過(guò)去的10年,我們拼命的把各種各樣的功能裝到一部手機(jī)里,但是我們慢慢發(fā)現(xiàn),裝進(jìn)去的這么多功能,都只能滿(mǎn)足一個(gè)基本的需求。比如手機(jī)音響,音樂(lè)愛(ài)好者們是無(wú)法忍受的;比如手機(jī)拍照,攝影愛(ài)好者們也是無(wú)法忍受的。
模塊化,是未來(lái)的趨勢(shì)之一。畢竟,很多功能,是要講「硬」道理的。比如音響,硬件體積大小影響很大;比如攝影,鏡頭也是硬道理。況且還有功能,必須要靠模塊化才能實(shí)現(xiàn),比如投影。
模塊化以后,Moto一下子就和班級(jí)里的那些學(xué)霸們區(qū)分開(kāi)了。這也是這個(gè)轉(zhuǎn)學(xué)生的獨(dú)門(mén)絕技。
模塊化手機(jī)的模塊,不可能都是聯(lián)想一家公司來(lái)做,必須要各方硬件公司、創(chuàng)意公司、內(nèi)容公司一起來(lái)努力。這就是生態(tài)的緣起。
聚焦、品牌、中高端、差異化、模塊化、生態(tài),這些詞交織在一起,構(gòu)成了聯(lián)想移動(dòng)的未來(lái)。
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把這些想清楚之后,她就開(kāi)始了第二步:找人。
找人這事,她自是十分擅長(zhǎng)。很快,構(gòu)想中的「五虎將」就都聚在了她的麾下。
這「五虎將」分別是:馬道杰、虞杲、姜震、朱涵、陸旻軒。
馬道杰任常務(wù)副總裁,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)MBG中國(guó)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)突破,來(lái)自中國(guó)電信;虞杲負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理工作,來(lái)自中移動(dòng); 姜震負(fù)責(zé)產(chǎn)品策略及產(chǎn)品管理,來(lái)自三星電子;朱涵負(fù)責(zé)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),之前在中國(guó)電信和TCL;陸旻軒負(fù)責(zé)品牌營(yíng)銷(xiāo)和推廣工作,來(lái)自Dell,之前同Moto也有很深的淵源。
這個(gè)陣容,足夠豪華。
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喬健之所以主動(dòng)請(qǐng)纓,是因?yàn)樗J(rèn)為自己適合這個(gè)崗位。在她看來(lái),這個(gè)崗位最需要做的是兩點(diǎn):
第一,具備把公司力量擰成一股繩的能力。
過(guò)去的戰(zhàn)略有些搖擺。要不要和運(yùn)營(yíng)商合作?走高端路線(xiàn)還是低端路線(xiàn)?重點(diǎn)是線(xiàn)上還是線(xiàn)下?
乃至于有員工向她請(qǐng)求,以后不管做什么,一定要堅(jiān)持,不要再像以前一樣,好多產(chǎn)品二代之后,就沒(méi)有第三代了。
而喬健最大的本事,正是可以做到「上下同欲」,整合所有的資源,把大家擰成一股繩,打集團(tuán)戰(zhàn)。這一點(diǎn),沒(méi)有人比她更適合了,更不是空降兵所能比擬的。
第二,是學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性、靈活性。
把自己倒空、清空,正是她擅長(zhǎng)的。用她自己的話(huà)說(shuō),就是「把自己當(dāng)成一個(gè)大傻子」,所以,她和她請(qǐng)來(lái)的陣容豪華的「五虎將」相處的十分融洽。
這一點(diǎn),她有點(diǎn)像劉備。
8
問(wèn)到她這半年來(lái)的感受,她說(shuō)比想象中的還要艱苦很多。
第一個(gè)感受就是「不要在意別人怎么說(shuō)你」。以前她是做HR的,HR是特別關(guān)注別人的意見(jiàn)的工作。但在做這種創(chuàng)業(yè)業(yè)務(wù)、這種艱難業(yè)務(wù)的時(shí)候,要特別少在意人的感受,一定要排除萬(wàn)難、把這個(gè)事情做成,這有可能是對(duì)自己最大的一個(gè)挑戰(zhàn)。
第二個(gè)感受是手機(jī)這行業(yè)真是復(fù)雜太多。我清楚的記得,她連用了4個(gè)「太多」。為了對(duì)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),她的精神壓力很大,擔(dān)心移動(dòng)業(yè)務(wù)別讓她帶死了,有時(shí)候會(huì)在「噩夢(mèng)中驚醒」。
9
手機(jī)業(yè)務(wù)很艱險(xiǎn),但用她老公的話(huà)說(shuō),她有「革命浪漫主義情懷」,把MBG做上去,是她的一個(gè)美好的理想。
為了更好得理解自己,更全面提升自己的力量,她做了特別多的自我提高,禪修學(xué)佛,找信仰找尋智慧真理的道路,因?yàn)樗X(jué)得實(shí)際上人在做事情的時(shí)候,更加重要的其實(shí)是在做人,做人更重要的是這顆心不偏,去找到真理。更加強(qiáng)化了自己「不忘初心,知行合一」的理念。
她告訴我,知行合一的「知」,不是知識(shí),而是良知。她堅(jiān)持不做低端產(chǎn)品,因?yàn)樗J(rèn)為低端產(chǎn)品在制造電子垃圾,違背了她的良知。
她給Moto起了一句Slogan:生生不息,迭代相傳。
她堅(jiān)信,有40多年品牌歷史的Moto,有30多年品牌歷史的聯(lián)想,在聯(lián)想已經(jīng)呆了20多年的她的帶領(lǐng)下,一定能實(shí)現(xiàn)那個(gè)美好的理想。
今年,是聯(lián)想移動(dòng)的轉(zhuǎn)型年。說(shuō)完,她微笑著,望著窗外。窗外的深圳,車(chē)水馬龍,欣欣向榮。
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