報告|移動IM進入快車道，但“車技修行”之路仍漫漫

撰文：移動信息化研究中心分析師 高柳

本文主要針對移動IM的應用情況進行研究，包括對企業(yè)實踐過程中制定的保障策略進行梳理、企業(yè)未使用移動IM的原因進行分析。

（注：小型企業(yè)200人以下，中型企業(yè)200-1000人）

1、移動IM應用市場熱度不減

企業(yè)市場對移動IM的使用率達51.6%，未使用的樣本中計劃使用移動IM的企業(yè)達40%，停用的僅占3.3%?？梢娨苿覫M已逐漸成為企業(yè)的標配工具，一方面，企業(yè)想通過移動IM的及時性、信息可控性等特點來降低企業(yè)溝通成本，提高溝通效率。另一方面，基于規(guī)避風險的考慮，企業(yè)更傾向通過使用移動IM這類實踐風險低、可以快速見效的產品來試水移動化創(chuàng)新。

2、對員工的教育培訓是移動IM的主要保障措施

為推動最終用戶使用移動IM，有93%的企業(yè)制定了相應的保障制度。其中，“購買培訓服務，企業(yè)內部制定培訓計劃”的保障措施應用最多。領導者期望通過培訓的方式，教導最終用戶如何用好移動IM，以期最終用戶自發(fā)、高效的使用移動IM。

3、企業(yè)找不到合適的切入點對移動IM市場拓展影響很大

找不到合適的切入點是企業(yè)不導入移動IM最主要的原因，而切入點的不合適又由多方面造成。一方面，移動IM市場的教育不夠，導致企業(yè)沒有很高的意識來導入移動IM；另一方面，移動IM廠商對成功案例的滲透力不足，造成企業(yè)自身找不到合適的應用場景來應用移動IM。

3-1、相對于小型企業(yè)，中型企業(yè)對產品的質疑更高

不同規(guī)模的企業(yè)未導入移動IM的原因差異很大，相較于小型企業(yè)，中型企業(yè)對產品運行的穩(wěn)定性、更新迭代速度等方面質疑較大。對于處在快速成長期的中型企業(yè)而言，用戶群體數量不斷擴大、業(yè)務規(guī)模也迅速擴張，從而對系統(tǒng)穩(wěn)定性的要求也相應提高，企業(yè)需求變化較快，進而更加考驗產品的更新迭代能力。

3-2、 私營企業(yè)較國營企業(yè)使用替代通訊工具的靈活性更高

不同性質的企業(yè)未導入移動IM的原因中，最大的差異在于私營企業(yè)更易選擇微信、QQ等替代性通訊工具。

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