狠懟酒店的在線短租平臺(tái)們只“秀外”不“慧中”？

現(xiàn)在，最火的詞恐怕非共享經(jīng)濟(jì)莫屬了，先是共享單車，再是共享充電寶，毋庸置疑，共享經(jīng)濟(jì)正在引領(lǐng)21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)模式潮流。近年來(lái)，在線短租可謂風(fēng)生水起，前有共享經(jīng)濟(jì)的光環(huán)，后有國(guó)務(wù)院政策的支持和各大資本的力挺。據(jù)易觀發(fā)布的《2016中國(guó)在線短租C2C市場(chǎng)專題分析》報(bào)告顯示，2016年10月在線短租活躍用戶占在線酒店預(yù)訂活躍用戶超過(guò)1/5，已經(jīng)成為旅游住宿的主要形式之一。作為共享經(jīng)濟(jì)的一員，在線短租不甘示弱，迎合了年輕用戶消費(fèi)需求的它正在改變?nèi)藗兊某鲇尉幼×?xí)慣，即民宿取代酒店。

政策、資本與消費(fèi)升級(jí)助力，在線短租興起有方

“別住酒店，住我家”、“不住酒店，住百家”、“比酒店便宜50%”，你可知道這些狠狠懟酒店的人是誰(shuí)？

那就是霸氣的在線短租平臺(tái)們，Airbnb、途家、小豬、螞蟻、住百家等在線短租平臺(tái)們來(lái)勢(shì)洶洶，似乎圖謀掀起一場(chǎng)“顛覆酒店行業(yè)”的革命。在線短租平臺(tái)們的底氣來(lái)自何方，主要有兩方面。

一、政策與資本撐腰

據(jù)易觀發(fā)布的《2016中國(guó)在線短租C2C市場(chǎng)專題分析》報(bào)告顯示，2015年至2016年，有多項(xiàng)國(guó)家級(jí)政策提及在線短租行業(yè)，如在2015年7月的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，國(guó)務(wù)院提出要放寬在線短租、旅游租車等“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)許可。再如2015年11月，國(guó)務(wù)院明確指出要積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長(zhǎng)租公寓等細(xì)分業(yè)態(tài)。

很顯然，政策對(duì)于在線短租持鼓勵(lì)和歡迎態(tài)度，政策的支持也是保證在線短租行業(yè)良好發(fā)展的重要保障。

與此同時(shí)，背靠大樹(shù)好乘涼的在線短租正在借助共享經(jīng)濟(jì)的熱度將自己推上風(fēng)口。當(dāng)然，在線短租能有今日輝煌自然離不開(kāi)資本的力推。國(guó)內(nèi)在線短租平臺(tái)小豬短租于去年年底完成金額6500萬(wàn)美元的D輪融資、途家網(wǎng)在2015年完成D及D+輪融資3億美元，而“外來(lái)的和尚”Airbnb也在去年獲得了15億美元的巨額融資。

融資背后，還存在一場(chǎng)刀光劍影的博弈。去年，途家先是宣布戰(zhàn)略并購(gòu)螞蟻短租，短短幾個(gè)月后，又宣布并購(gòu)攜程、去哪兒的公寓民宿業(yè)務(wù)。近日，Airbnb又被傳與途家洽談資本合作。看似復(fù)雜的聯(lián)姻其實(shí)正在重塑在線短租平臺(tái)行業(yè)的格局，一場(chǎng)場(chǎng)甜蜜的戀愛(ài)不過(guò)是資本做局。

一切已經(jīng)很明了，明有政策引導(dǎo)，暗有資本加碼，頭頂還有共享經(jīng)濟(jì)光環(huán)加持，在線短租想不火都難。

二、年輕群體消費(fèi)升級(jí)

當(dāng)下的消費(fèi)升級(jí)現(xiàn)象正在各行各業(yè)上演，誰(shuí)能順?biāo)浦郾愀椎谩懊裥摹薄?易觀發(fā)布的《2016中國(guó)在線短租C2C市場(chǎng)專題分析》報(bào)告分析認(rèn)為，市場(chǎng)對(duì)住宿產(chǎn)品的消費(fèi)需求正在發(fā)生驚人的變化，即從以標(biāo)準(zhǔn)化為代表的經(jīng)濟(jì)型酒店和高星級(jí)酒店轉(zhuǎn)向以個(gè)性化、靈活化為代表的民宿短租、公寓短租等。

其實(shí)，這一消費(fèi)升級(jí)的主體正是愛(ài)好新事物的年輕群體，易觀的報(bào)告也佐證了這一點(diǎn)，該報(bào)告調(diào)查了2016年小豬短租平臺(tái)房客年齡分布，得出的結(jié)果是80后房客占比41%，90后房客占比37%。再看房東，艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年中國(guó)在線短租行業(yè)研究報(bào)告》顯示，在2016年中國(guó)在線短租平臺(tái)房東中，21至30歲的占39.7%，31至40歲的占46.1%。也就是說(shuō)，房東與房客的年齡段高度吻合，所以，在線短租其實(shí)是一場(chǎng)知己知彼的交易。

而在這場(chǎng)交易中，在線短租其實(shí)匹配的是旅游行業(yè)，酒店是旅游行業(yè)的傳統(tǒng)住宿產(chǎn)品，對(duì)于房客來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)是一種透明的存在，已經(jīng)沒(méi)有太多花樣。而民宿則大不一樣，它比酒店的性價(jià)比高，而且花樣更多。

總之，射人先射馬，擒賊先擒王，在線短租平臺(tái)們已經(jīng)成功抓住了年輕群體的消費(fèi)升級(jí)潮流，可謂深得真?zhèn)?。而且，?duì)年輕消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)民宿在某種程度上來(lái)說(shuō)已經(jīng)變成一種高大上的消費(fèi)品味。

也就是說(shuō)，在線短租平臺(tái)正好作為消費(fèi)升級(jí)兩頭的牽線者，磨刀砍柴兩不誤，一方面不斷滿足著年輕房客們的多樣化需求，一方面又給予了年輕房東們“做老板”的成就感。

然秀外不慧中，在線短租平臺(tái)亂象叢生

目前看來(lái)，在線短租身披多件華麗外衣，無(wú)數(shù)房東和房客間的“美好故事”正在到處上演。但急于占領(lǐng)市場(chǎng)從而顛覆酒店的他們正在集中精力尋找房源，以擴(kuò)大房客和房東之間的最大公約數(shù)。不過(guò)，或許是忘了一心難以二用，在線短租平臺(tái)們?cè)噲D打造的堡壘正在出現(xiàn)裂縫。具體來(lái)看，在線短租平臺(tái)們目前有幾大亂象。

房東被房客欺騙，Airbnb身陷信任風(fēng)波

“外來(lái)的和尚”Airbnb做夢(mèng)也不會(huì)想到，讓它在中國(guó)一夜成名的不是它宣揚(yáng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是一次讓房東絕望至極的交易。

去年年底，一篇《曝光一個(gè)上戲?qū)W生，他用Airbnb毀了我整個(gè)家》的文章起底了整個(gè)不愉快交易過(guò)程的始末，Airbnb一時(shí)臭名遠(yuǎn)播，這與它的中文名“愛(ài)彼迎”的含義可以說(shuō)嚴(yán)重不符。此次事件讓Airbnb一手建立并苦心經(jīng)營(yíng)的信任與安全機(jī)制受到動(dòng)搖，給了它一個(gè)下馬威。

除了信任問(wèn)題外，Airbnb也存在不少其他問(wèn)題。據(jù)相關(guān)新聞報(bào)道，一位先生在Airbnb上提前預(yù)訂了一套日本大阪的民宿，而且按照要求已經(jīng)獲得確認(rèn)并支付，但在即將出發(fā)的兩天前，房東卻告知房子危險(xiǎn)，無(wú)法入住。而后，這位先生又嘗試再次預(yù)訂，但卻遭遇了房間設(shè)施與描述不一致的問(wèn)題。

好在這兩次不怎么開(kāi)心的遭遇都被Airbnb很好地化解了，消費(fèi)者并沒(méi)有損失任何現(xiàn)金。但我們不難想象其他的消費(fèi)者也會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，當(dāng)這些問(wèn)題不能被很好地解決時(shí)，消費(fèi)者的利益又由誰(shuí)來(lái)保障呢？

信任機(jī)制的不完善、缺乏消費(fèi)過(guò)程監(jiān)督和反饋等問(wèn)題正在將Airbnb的用戶引向諱莫如深的不愉快交易過(guò)程。

其實(shí)，自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，Airbnb就時(shí)常感到力不從心，在中國(guó)復(fù)制成功似乎有著超乎想象的困難，這也正是Airbnb尋找中國(guó)同行取經(jīng)的真實(shí)原因。

房客揪心，途家的誠(chéng)信體系成擺設(shè)

作為國(guó)內(nèi)較大的在線短租平臺(tái)，途家采取統(tǒng)一管理房源的運(yùn)營(yíng)模式，以避免更多因誠(chéng)信問(wèn)題帶來(lái)的糾紛。

但事實(shí)似乎并非如其所愿，新華社今年2月份的一篇報(bào)道揭露了途家等在線短租平臺(tái)的誠(chéng)信體系問(wèn)題。途家在網(wǎng)站上承諾的“房源全部實(shí)地驗(yàn)真”已然成為了一張“空頭支票”。另外，據(jù)新聞晨報(bào)此前的報(bào)道，一位房客在Airbnb訂房后遭退，后被房東要求在途家網(wǎng)上以更高的價(jià)格訂購(gòu)該房間，但訂房后卻再遭變故，房東以客滿為由再次退房并全額返還。

途家以B2C模式對(duì)房源進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和管理，但聯(lián)系房客時(shí)卻不是途家，而是房東。另一點(diǎn)值得注意的就是，在途家訂房比在Airbnb價(jià)格高數(shù)百元，不得不讓人懷疑是人為故意操作的，也就是說(shuō)，房東掌握了房客的生殺大權(quán)。

對(duì)消費(fèi)者的需求置之不理；以“謀財(cái)”為初衷，縱容房東的不合理行為，種種亂象都指向一個(gè)原因，那就是途家對(duì)房源和房東缺乏管理，這與途家在官網(wǎng)公布的“房東自我修養(yǎng)手冊(cè)”形成鮮明對(duì)比?；蛟S，這正是途家和房東一起唱的一出“雙簧戲”。

除了房東和房客利益受損等問(wèn)題外，在線短租平臺(tái)的其他問(wèn)題同樣顯眼。在小豬、螞蟻、住百家等APP里，你或多或少都能看見(jiàn)關(guān)于衛(wèi)生、安全問(wèn)題的投訴。據(jù)新華社新聞報(bào)道，一位房客出門吃完飯后回來(lái)發(fā)現(xiàn)自己價(jià)值6萬(wàn)元的攝影器材被盜，而房東卻委婉表示：“租房子?xùn)|西被偷不能怪我吧？”

另外，無(wú)證經(jīng)營(yíng)、房子與圖片描述不符等同樣成為了在線短租平臺(tái)們最常見(jiàn)的亂象，而在監(jiān)管部門尚未出臺(tái)監(jiān)管規(guī)定的情況下，在線短租平臺(tái)如果不能盡快完善自身的信任與約束機(jī)制，那么最后受傷的只會(huì)是是房東與房客。

難掩共享光環(huán)，在線短租或迎來(lái)兩大發(fā)展趨勢(shì)

雖然在線短租平臺(tái)亂象叢生，但我們不得不承認(rèn)在線短租在“共享光環(huán)”的籠罩下依舊擁有強(qiáng)大的生命力，在一系列發(fā)展源動(dòng)力的推動(dòng)下，在線短租將迎來(lái)兩大發(fā)展趨勢(shì)。

一、主題活動(dòng)炙手可熱，個(gè)性化短租全方位升級(jí)

個(gè)性化需求是用戶選擇在線短租平臺(tái)的初衷，民宿比酒店性價(jià)比更高，而且在平臺(tái)們大力地故事文化渲染下，民宿更顯獨(dú)特。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年中國(guó)在線短租行業(yè)研究報(bào)告》顯示，公寓、客棧和農(nóng)家院在用戶偏愛(ài)的房型中排名前三。這也說(shuō)明，選擇在線短租的用戶正是被住宿產(chǎn)品的個(gè)性化特點(diǎn)所吸引，從而一拍即合。

深明大義的在線短租平臺(tái)們正在精細(xì)打磨著個(gè)性化民宿。途家網(wǎng)近期推出“畢業(yè)不分手，一起看世界”的活動(dòng)專題，將城市分門別類置于不同的主題下，其意圖畢業(yè)生用戶群體，將當(dāng)下很火的畢業(yè)游和青春融合為主題來(lái)激發(fā)用戶的個(gè)性化住宿需求。

Airbnb在今年3月也發(fā)布了“體驗(yàn)+攻略”的品牌項(xiàng)目，旨在讓用戶體驗(yàn)更多具有當(dāng)?shù)靥厣挠瓮骓?xiàng)目。螞蟻短租也推出“愛(ài)別墅轟趴”和“螞蟻達(dá)人”等項(xiàng)目，旨在進(jìn)一步挖掘在線短租的市場(chǎng)潛力。

而且，依靠房東日記和房客故事來(lái)打動(dòng)人們的策略正在失去吸引力，在線短租平臺(tái)們正在絞盡腦汁不斷推出各種各樣的主題活動(dòng)，試圖成為用戶個(gè)性化需求的敲門磚。

二、以旅游服務(wù)和景區(qū)為切入口，在線短租整裝待發(fā)

作為共享經(jīng)濟(jì)的一份子，在線短租自然不會(huì)將自己圈在民宿這一概念之下?？紤]到用戶選擇民宿多半是為了旅行，在線短租平臺(tái)們正在依靠這一線索尋找新的切入口。

第一，以旅游服務(wù)為切入口。住宿是剛需，而旅游則可以多變。以途家為例，途家在其官網(wǎng)上推出了號(hào)稱家庭度假完美解決方案的“別墅親子游”，在懟完酒店之后，正式向在線旅游發(fā)起挑戰(zhàn)。與度假地產(chǎn)合作開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目是途家目前的發(fā)展戰(zhàn)略之一，或許是吸收了攜程和去哪兒的部分功力，途家似乎做得得心應(yīng)手。

不過(guò)，這一切入口目前還處在較為初級(jí)的發(fā)展階段，所以可能存在服務(wù)不完善的弊病，而且因?yàn)橄抻谧∷蕻a(chǎn)品的屬性，此類旅游服務(wù)一般以室內(nèi)為主，所以局限性較大。

第二，以旅游景區(qū)為切入口。位置即價(jià)格，這句話用在在線短租的身上再合適不過(guò)了。民宿的分散分布特點(diǎn)正是其最大的優(yōu)勢(shì)，它能夠離景區(qū)很近，給人帶來(lái)無(wú)窮的便利性。以小豬短租為例，其最近推出了一款“嬉游計(jì)之訪古”主題活動(dòng)，以北京、上海、南京、西安、天津五個(gè)城市中古色古香的旅游景區(qū)為圓心，精選了景區(qū)周邊的部分特色房源。

從房客的反應(yīng)來(lái)看，特色民宿加上黃金位置是這個(gè)項(xiàng)目最吸引人的點(diǎn)。不過(guò)，就目前民宿位置分布廣泛的特點(diǎn)來(lái)看，這一項(xiàng)目中的民宿是自由變量，也就是說(shuō)激烈的競(jìng)爭(zhēng)不久將發(fā)生在民宿之間，可能造成市場(chǎng)價(jià)格的紊亂和其他難以預(yù)估的不良影響。

未來(lái)，依靠房源盈利的在線短租平臺(tái)們必然會(huì)在盈利模式單一的壓力下尋找更多的切入口，而在其他旅游市場(chǎng)用戶不斷涌入的情況下，旅游本身無(wú)疑將成為在線短租開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。

在線短租背靠共享經(jīng)濟(jì)，又深知年輕用戶需求，在狠懟酒店后又想謀求呼風(fēng)喚雨的地位，但在市場(chǎng)的反復(fù)考驗(yàn)下，急于求進(jìn)的在線短租逐漸顯露出在誠(chéng)信與管理機(jī)制方面的弊端，野蠻滋長(zhǎng)的亂象害慘了房東與房客們。不過(guò)，在完善的信任機(jī)制及自我約束的拯救下，在線短租平臺(tái)們必將煥發(fā)新的生機(jī)，迎來(lái)個(gè)性化短租和多切入口的發(fā)展趨勢(shì)。

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