“雙11”剛剛過去,許多“剁手黨”就遭遇了“退貨難”。有網友吐槽說,當時搶貨搶到手抽筋,如今退貨退到心拔涼。記者近日采訪發(fā)現(xiàn),盡管新消法中已經確定了網購“七天無理由退貨”的原則,但在實際操作中仍面臨諸多障礙。
記者從上海市消保委了解到,截至17日,“雙11”的投訴量已經超過去年兩成,退貨是投訴“重災區(qū)”之一。
今年“雙11”首次打出“國際化”的口號,但是海外代購商品退貨卻很困難。在北京朝陽區(qū)工作的何燕告訴記者,“我買了件海外代購的店家的包,拿到后就發(fā)現(xiàn)脫線了。對方還不愿意退,因為海外代購退貨成本實在太高,一單平均郵費都在百元上下。”
有些商家提出的退貨附加要求讓消費者很為難。在上海工作的程潔告訴記者,“雙11”買了款防曬霜,由于我常用專柜貨,所以一用就知道是假貨。但店家不承認,而且還說商品包裝被拆過了,所以不給退。
此外,今年“雙11”爭議最大的,還是天貓預售不支持“七天無理由退貨”。上海市民張夢“雙11”買了一款行車記錄儀,使用時發(fā)現(xiàn)很不方便。但天貓認為這款產品屬于預售商品,不支持“七天無理由退貨”,所以就只能繼續(xù)忍著用。
現(xiàn)在“退貨難”多數因為法律不夠細化,這自然給很多爭議留下了空間。因此,地方法規(guī)適當細化就顯得非常必要。
在上海的新消保條例中,就針對拆包裝、預售等情況做出了規(guī)定:除了新消法中明確列出的根據商品性質不宜退貨的四類商品,經營者應當通過顯著方式告知消費者,并設置提示程序,采取措施或者技術手段,供消費者進行確認。
對此,上海市消保委秘書長陶愛蓮介紹,在消費者同意的情況下,一些網購商品可不適用無理由退貨,但必須是“一人一物一確認”。這要求商家必須在消費者下單時出現(xiàn)明確的提示框、消費者對不予退貨的條款進行確認。
上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇指出,新消法明確規(guī)定,只有性質不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇,預售商品從商品性質上來講也比較復雜,對所有商品都“一刀切”不予退貨的做法,違反了消法規(guī)定。
拆包裝就不允許退貨的做法也不符合新消法。上海市人大常委會法工委主任丁偉說,確認無理由退貨制度的初衷,是讓通過網絡等方式購物的消費者享有與實體商場購物同等的檢查、試用商品的機會,從而自主決定是否進行交易。“如果要求消費者退回的商品必須未拆封,那么規(guī)定無理由退貨權就沒有意義了。”
不過,盡管上海明確否定以上幾類不讓退貨的理由,但根據屬地管理原則,在上海以外注冊的電商企業(yè)將不受條例約束。所以,治理“退貨難”還需各地發(fā)出合力。
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