據外媒報道，從《機械公敵》到《機械姬》再到最新電影《摩根》，幾十年來好萊塢一直在設想一種擁有理解、計算能力且在精神層面上能與人類互動的機器人。 不過，在大眾眼中，這種復雜的智能系統(tǒng)依然屬于科幻的范疇，機器人都很傻。但事實上，電腦并沒有你想象中那么弱，它在情商方面早就突飛猛進，甚至已經可以碾壓人類中的情感“老油條”了。
電腦已經開始在情商上碾壓人類
有趣的是，電腦能在情商方面更勝一籌正是因為它“冷酷無情”。而人類則多愁善感，非常容易被欺騙或錯過他人發(fā)出的情感信號。簡單來說，我們在看認識人的能力上與電腦已經有差距了。
查莫羅博士表示：“在處理情商問題上，機器人無需像人一樣學會感受。事實上，高情商的關鍵在于控制自己的脈搏并抑制自己強烈的情感，這樣才能不受情感干擾，表現出理性的一面。”
在情感計算（affective computing）領域，傳感器和其相關設備在觀察和破譯面部、肢體動作、語言和身體狀態(tài)信息方面已經相當優(yōu)秀，而這部分信息是提高情商的另一種催化劑。
眼下，已經有許多公司開始使用計算機系統(tǒng)增強人類的情商了。
情感管理專家
在華爾街的高壓工作環(huán)境下，股票交易員通常手握上百萬美元的“生殺大權”，一個簡單的選擇，可能會將你捧上天，但也有可能徹底毀掉你的職業(yè)生涯。
情緒狀態(tài)是交易員會不會做傻事的重要決定因素之一。從歷史上來看，某些行業(yè)的管理文化并未涉及到員工的情感管理層面。不過，現在管理文化的革新已經拉開帷幕，摩根大通和美國銀行都開始與科技公司合作，引入能夠監(jiān)控員工情緒狀態(tài)并提升其工作和服從能力的新系統(tǒng)。
據彭博社報道，麻省理工畢業(yè)生成立的新創(chuàng)公司Humanyze已經與多家銀行達成了合作意向，它們打造的傳感器徽章能實時將語言、動作和壓力等表現轉換成數據。同時，徽章中還有麥克風和距離傳感器，老板可以隨時通過員工的行為數據獲知某人是否在認真工作。是不是有些恐怖？這徽章簡直就是《1984》中老大哥一樣的存在啊。
不過，Humanyze打造這款徽章可不是為了讓老板監(jiān)視員工，畢竟在人人自危的環(huán)境下，員工就無法正常工作了。這款徽章的真正意義在于當員工情緒出現波動時有人能及時介入，防止員工做出錯誤決定。同時，在團隊訓練中，它還能成為合格的助教。
體貼的“駕駛員”
出租車司機雖然都經驗豐富，但如果乘坐一輛“飛車”在車流中極速穿梭，恐怕乘客也會嚇得半死。不過，隨著自動駕駛的普及，瘋狂出租車會越來越少。此外，借助新的技術，情商超高的機器人“駕駛員”還能感受到乘客的情緒變化。
名為BRAIQ的新創(chuàng)公司也是自動駕駛領域的新軍，不過它們并不會控制車輪走向，而是負責培訓機器人司機如何體會乘客的感受并按照乘客喜愛的駕駛方式行駛。此舉不但能提升乘客的乘坐舒適度，還能建立他們對自動駕駛技術的信任。
該公司開發(fā)的傳感器可以在車輛加速、剎車和轉向的時候感應車上乘客的反應，隨后傳感器采集到的生物數據就會進入負責車輛行駛的AI系統(tǒng)，最終AI系統(tǒng)可通過對數據的分析找到車上乘客最舒適的駕駛方式。也就是說，BRAIQ公司的系統(tǒng)讓原本智商超高的自動駕駛系統(tǒng)在情商上也有了大提升。
除了根據乘客的反應調整駕駛方式，如今AI還能照顧行人的情緒。通過對傳感器采集數據的分析，深度學習AI能將車輛的意圖通過燈光、聲音或字幕傳達給路上的行人。
客戶服務指導大師
雖然客服中心的小姐姐們一個個都輕聲細語，但有時她們還是會惹惱顧客，而Cogito的智能分析系統(tǒng)就能解決某些客服人員情商不夠用的問題。該系統(tǒng)能自動分析客服人員的說話方式和其情感波動，在關鍵時刻為其提供實時指導，以便客服人員能更好地應對“刁鉆”的顧客。
通過該系統(tǒng)的指導，客服人員在與用戶談話時更能感同身受，同時他們的話語也會變得更專業(yè)更有效。此外，如果客服人員在溝通時確實遇到了困難，上級主管還能及時介入，第一時間解決顧客的問題。
政府部門和執(zhí)法機構的新型測謊儀
眼下，政府部門和執(zhí)法機構依然在使用老土的測謊儀，但在許多專家眼中，這種設備已經嚴重過時，它準確性差，而且很容易被欺騙。
Nuralogix公司開發(fā)了一種新技術，它可以抓到那些人眼無法注意到的情感反應。除了機器學習算法，Nuralogix公司還用到了皮膚光學成像技術，該技術能探測到面部血液的流動信息并通過分析揪出被測者的隱藏情感。
麻省理工的研發(fā)人員也做出了名為EQ-Radio的設備，其準確率高達87%。該系統(tǒng)可以從人體采集心率、呼吸頻率和大腦的喚起程度等數據，并將其轉化成被測者是否說假話的證據。
雖說一直被機器監(jiān)控的感覺有些怪怪的，但不得不承認這些機器在情商方面確實已經超越了人類。未來它們將不再是科幻電影的專屬，而是會很快進入我們每個人的生活。
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