3月30日消息，在線青少兒英語教育平臺VIPKID宣布高管任命，原學習教學服務(wù)中心、客服中心負責人劉歡晉升為集團COO，負責公司銷售中心、LP中心、客服中心業(yè)務(wù)，向創(chuàng)始人及CEO米雯娟匯報。
據(jù)VIPKID方面透露，此前公司一直沒有COO這一職位，此次為新設(shè)職位。
晉升郵件顯示，劉歡2018年11月加入VIPKID，擔任教學服務(wù)中心及客服中心負責人，推動了公司教學服務(wù)整體精益發(fā)展，全面達成年度公司的經(jīng)營指標。在教學服務(wù)側(cè)，他通過一系列運營策略落地，如分級服務(wù)體系建立，績效考核方案的重構(gòu)及上下貫穿，提升了專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進了一系列核心指標達成。
同時劉歡關(guān)注組織能力建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)范了教學服務(wù)多地管理架構(gòu)和運營體系，提升組織效率，整體人效提升60%以上；在日常工作中，嚴格要求、培養(yǎng)核心管理團隊的業(yè)務(wù)管理和人員管理意識和能力，通過組織管理和業(yè)務(wù)提效，提升了客服人員工作效率及質(zhì)量。在產(chǎn)研支撐協(xié)同下，推進了客服體系自動化與智能化建設(shè)，整體人效提升180%。
VIPKID表示，期待劉歡未來能夠帶領(lǐng)團隊，以用戶體驗和教學專業(yè)服務(wù)為導向，打造在線教育精細化管理和銷售服務(wù)運營體系，持續(xù)敏捷創(chuàng)新迭代，為用戶創(chuàng)造更大價值。
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