5月9日消息豐巢宣布于4月30日開始收超時費，普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時，超時后，每12小時收取0.5元，3元封頂，這一舉動引起了不少爭議。
5月7日，浙江杭州東新園小區(qū)豐巢快遞柜因收費問題，被業(yè)委會和物業(yè)中心停止使用，并且據(jù)媒體報道有不少小區(qū)也已經(jīng)開始停用豐巢快遞柜。
現(xiàn)據(jù)澎湃新聞報道，針對杭州東新園小區(qū)因不滿豐巢快遞柜收費而暫停使用一事，5月9日下午，深圳市豐巢科技有限公司（簡稱“豐巢科技”）發(fā)布《東新園業(yè)委會事件聲明》稱，豐巢依照協(xié)議支付場地費為東新園小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，協(xié)議不包含對于豐巢營業(yè)模式和價格的約束，業(yè)主個體是否使用，是否愿意成為會員，我司已在官方渠道提供自由選擇，業(yè)委會應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主個人選擇，業(yè)委會如執(zhí)意繼續(xù)停機，是嚴重的違約行為。如對合作有異議，需遵照合同約定進行解決。
IT之家了解到，上述聲明還稱，“業(yè)委會單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，已對我司造成巨大經(jīng)濟與商譽損失。也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來諸多不便。我司保留追索東新園業(yè)委會毀約的責(zé)任權(quán)利，同時將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟和商譽損失。”
此前豐巢公司方面曾表示，收超時費是考慮到目前快遞柜合理使用率低下，面臨經(jīng)營成本上的壓力才做出的價格調(diào)整。“我們?nèi)腭v小區(qū)都是按年付場租和電費，包括維護的成本、還有平臺運營和技術(shù)開發(fā)的成本。”深圳市豐巢科技有限公司上海區(qū)負責(zé)人周官遴表示，目前上海柜機格口的使用率大概在80%左右，滯留的占15%-20%，基本都超過兩天。
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