谷歌CEO：公司絕大多數(shù)員工可能要在家工作到年底

網(wǎng)易科技訊 5月21日消息，據(jù)外媒報道，與所有大型科技公司一樣，隨著新型冠狀病毒疫情的持續(xù)，谷歌在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，包括幫助人們在搜索中找到可靠的信息、與政府合作進行病毒測試、與蘋果合作在安卓和iOS中建立接觸者追蹤系統(tǒng)以及打擊YouTube上的錯誤信息等。谷歌及其母公司Alphabet首席執(zhí)行官桑達爾·皮查伊(Sundar Pichai)日前接受專訪，談及谷歌員工多元化努力、硬件部門的長期計劃、疫情對廣告業(yè)務(wù)的影響以及遠程管理公司的挑戰(zhàn)等。

圖：谷歌及其母公司Alphabet首席執(zhí)行官桑達爾·皮查伊

以下為采訪全文：

問：我主要想與您探討三個方面的事宜：1）谷歌是如何應(yīng)對新冠疫情的？2）你們公司的業(yè)務(wù)受到了怎樣的影響？3）我曾與許多首席執(zhí)行官談到了他們是如何管理時間的，我相信遠程管理像谷歌這種規(guī)模的大公司肯定帶來了巨大改變。我想探討下所有這些問題，但有兩條關(guān)于谷歌的重大新聞非常重要，我現(xiàn)在想先問兩個關(guān)于它們的問題。首先，有媒體報道稱，你的多元化努力已經(jīng)結(jié)束，而且公司內(nèi)部甚至不再使用“多元化”這個詞。這是真的嗎？

皮查伊：多元化是我們公司堅持奉行的基本原則。考慮到我們制造產(chǎn)品的規(guī)模，以及我們?yōu)橛脩魳?gòu)建本地化產(chǎn)品的事實，我們始終致力于我們員工隊伍的多元化。我們是最早發(fā)布多元化透明度報告的公司之一，從那以后我們會定期更新這份報告。我們剛剛發(fā)布了最近的年度多元化報告，并在關(guān)鍵領(lǐng)域取得了進展。盡管還有很長的路要走，但這真的很重要。我們所做的事情首先會限制在公司之內(nèi)，首先要看看哪些措施有效，哪些可以更好地擴展。我所能說的是，就規(guī)模和我們投入的資源而言，我們現(xiàn)在投入在多元化方面的資源可能比我們歷史上的任何時候都要多。

問：這份多元化報告有個地方很有趣，即保守派的批評會讓您更積極地回應(yīng)。您有沒有想過，誰在哪里批評您?

皮查伊：在科技行業(yè)，盡管作為一家大型公司，但我們在許多領(lǐng)域的代表性仍然嚴重不足，所以我們還有很長的路要走。我個人認為，僅在公司內(nèi)部，我們肯定已經(jīng)努力確保公司能夠容納不同的觀點，沒有人覺得自己受到公司排斥，無論他們的政治觀點是什么。

問：幾天前發(fā)生的另一個大新聞是馬里奧·奎羅斯（Mario Queiroz，Pixel團隊二號人物）和馬克·萊沃伊(Marc Levoy，Pixel成像團隊的計算機研究員)悄悄離職，Pixel品牌智能手機的銷量可能不是很好，Pixel業(yè)務(wù)現(xiàn)在是否達到了您希望的水平？

皮查伊：我會先評論下硬件業(yè)務(wù)，然后再談?wù)凱ixel。過去幾年對我們來說是個重要的整合時期，因為我們已經(jīng)將我們的谷歌硬件努力與Nest相結(jié)合，同時還吸收了HTC的移動部門。所以這是規(guī)模很大的整合，我們也有廣泛的產(chǎn)品組合，所以現(xiàn)在絕對是打好基礎(chǔ)的重要階段。我們主要致力于硬件業(yè)務(wù)的長期發(fā)展，當前的硬件業(yè)務(wù)依然艱難，它涉及到許多部件，需要花時間去做正確的事情，比如硅芯片、顯示器、攝像頭或者其他任何東西。所以我們肯定會在這方面投資，并且制定時間表。我認為我們已經(jīng)取得了很大的進步。

去年發(fā)布的Pixel 3A是我們有史以來NPS評級最高的產(chǎn)品之一，而且絕對是在外部進行了基準測試。因此，對我來說，這是一個明確的跡象，表明我們已經(jīng)取得了很大進展。我們上周剛剛推出了Pixel Buds，受到了消費者的熱切歡迎。我們的Nest Home Hub產(chǎn)品也確實表現(xiàn)很好。

我們著眼于長遠目標，而不僅僅是為了推出手機才參與到硬件領(lǐng)域，我們對計算需要向何處發(fā)展有自己的愿景。我認為，如果不把硬件、軟件和服務(wù)整合起來，推動這一愿景真的很難。你必須考慮它的交叉點，我認為這樣想和這樣做很有價值。

我們肯定會遭遇到挑戰(zhàn)。在這個非常復雜的領(lǐng)域里，我們堪比是初出茅廬的玩家，所以并不是所有的事情都會一帆風順。但是，我對我們今年晚些時候的投資組合感到更興奮，特別是如果我著眼于更長遠目標的話，因為我們正在進行的一些更深層次的努力，它們的效果將需要三到四年的時間才能真正顯現(xiàn)出來。當它們到來的時候，我想我對它們將如何塑造我們的發(fā)展方向感到興奮。

參與中高端智能手機市場競爭

問：我曾問過您，“你對硬件有多認真？”自從你創(chuàng)建了這個部門，就像自動駕駛汽車一樣，每年都會說“這將有五年的時間框架”，然而這五年的時間框架似乎總是離最終目標還差五年。那么，當您說自己將長期從事這項工作時，您仍然認為硬件能在5年內(nèi)帶來巨大銷售數(shù)字或市場影響力嗎，還是你在尋找更直接的東西？

皮查伊：不，我的意思是，我們在考慮硬件努力時顯然也需要考慮我們的整體計算努力以及我們的生態(tài)系統(tǒng)在做什么。我確實認為，我們在財務(wù)上建立可持續(xù)的業(yè)務(wù)也很重要。因為我關(guān)注硬件需求的投資水平，包括你需要做的所有技術(shù)研發(fā)，你需要開發(fā)的供應(yīng)鏈，以及你需要進入市場的投資。所以，這是一項持續(xù)性的深度投資。為了做好這件事，我認為你必須有個明確的財務(wù)可持續(xù)性目標，這一點很重要。

對我來說，這樣做有三個原因。第一是推動計算向前發(fā)展。第二是擴展我們的生態(tài)系統(tǒng)。基本上我們做的每件事都做得很好，甚至可以追溯到安卓早期，包括我們合作過的三星Galaxy Nexus以及平板電腦Nexus 7、Chromebooks等。一直以來，我們都在用我們自己的硬件來推動生態(tài)系統(tǒng)前進。而我所關(guān)注的許多領(lǐng)域可能是我們還沒有踏足過的，比如推出更好的智能手表。然后你會發(fā)現(xiàn)，僅僅是構(gòu)建底層平臺，就已經(jīng)讓擴展生態(tài)系統(tǒng)的愿景顯得困難重重。第三是真正建立可持續(xù)發(fā)展的硬件業(yè)務(wù)。我認為所有這些都很重要。我感到非常興奮。里克·奧斯特洛（Rick Osterloh，谷歌設(shè)備與服務(wù)高級副總裁)及其團隊與希羅什·洛克海默(Hiroshi Lockheimer，谷歌安卓移動操作系統(tǒng)工程副總裁)及其團隊正密切合作，他們都有長遠的眼光。所以我們現(xiàn)在非常投入。

問：除了掌舵谷歌，你現(xiàn)在也是Alphabet的首席執(zhí)行官。你到底有多少時間投入到硬件業(yè)務(wù)上呢？你在看設(shè)備原型嗎？是不是一周才開一次會？或者這占用了你大部分時間？

皮查伊：我想這只是個巧合，我今天上午剛和這些團隊共同討論了我們明年的投資組合。

問：你有什么要告訴我們的嗎？

皮查伊：奧斯特洛和洛克海默動了這些努力。但隨著時間的推移，我會試著把時間花在他們正在做的某些更大的事情上。

問：我們曾經(jīng)對Galaxy A51進行過測評，這是一款入門級智能手機，也是上個季度全球最暢銷的智能手機。我的問題是，當你們的手機即將面世時，會讓人覺得它們能與三星旗艦設(shè)備競爭嗎？與iPhone相比有競爭力嗎？399美元或499美元價位的智能手機依然占據(jù)著大部分市場份額，你們想要進入其中嗎？或者，你想開發(fā)大型旗艦手機，從市場的高端奪走市場份額？

皮查伊：這是我們展示了最強價值主張的領(lǐng)域，這就是為何我以Pixel 3A為例的原因。但話雖如此，如果你想推動計算向前發(fā)展，高端機型也是你要涉足的方向，這也是我們投入大量精力的地方。因此，你將繼續(xù)看到我們在智能手機光譜的兩端進行投資。

我們自始至終都很關(guān)心，并希望我們的生態(tài)系統(tǒng)在入門級設(shè)備上工作。我對此充滿熱情。但可以肯定的是，高端市場也是我們大量投資的領(lǐng)域，這就是基礎(chǔ)投資的回報所在。隨著時間的推移，它會積累起來，因為需要兩到三年的時間才能做好那些你需要做得真正好的、更深層次的投資。

問：在當前每個人都待在家里的時候，你看到消費者在購買硬件方面的行為發(fā)生了巨大變化嗎？大家都出去買Nest攝像頭了嗎？或者他們覺得他們不需要它們，因為不管怎樣，他們只是待在家里？你們在這方面有什么變化嗎？

皮查伊：顯然，在軟件方面，我們已經(jīng)清楚地看到了我們的幾個產(chǎn)品在使用方面受到了積極影響。當然，部分產(chǎn)品也受到了負面影響，但是我們可以清楚地衡量它。硬件業(yè)務(wù)有點兒復雜，因為它確實受到供應(yīng)鏈的控制，不同的產(chǎn)品以不同的方式受到影響，需求肯定也受到了影響。這其中有一部分原因是因為缺少運作良好的零售業(yè)，以及諸如此類的因素，所以我認為很難準確預測什么硬件需求會回升。對我來說，現(xiàn)在下結(jié)論還為時過早。

疫情對廣告業(yè)務(wù)影響將持續(xù)

問：讓我們探討下谷歌更廣泛的業(yè)務(wù)以及它的進展情況。谷歌地圖使用率下降了嗎？

皮查伊：的確如此，疫情確實對地圖業(yè)務(wù)產(chǎn)生了重大影響。顯然，由于人們不再開車四處走動，這顯然造成了影響。對我來說有趣的是，在過去的兩三周里，我們肯定會看到用戶回來尋找當?shù)氐男畔?。因此，我們肯定會看到周圍的人重新開始尋找服務(wù)，周圍有什么，哪些地方保持開放。人們正在再次探索和發(fā)現(xiàn)本地服務(wù)。所以這是一個明顯的變化，但并不完全清楚這代表著什么。

問：接下來談?wù)勀銈兏鼜V泛的業(yè)務(wù)，顯然谷歌的大部分收入來自廣告。我們已經(jīng)感受到了廣告市場變化的影響，你如何看待谷歌受到的影響？你在做什么來應(yīng)對？

皮查伊：我在財報電話會議上談到了這一點。與1月和2月份相比，我們在3月份明顯看到了疫情對廣告市場的影響。因此，可以肯定的是，谷歌也不能幸免于全球經(jīng)濟減速的沖擊。在某些方面，它在所有行業(yè)都是如此。因此，很明顯，由于整個行業(yè)都受到了影響，特別是旅游業(yè)，我們也肯定感受到全面影響。

我們感興趣的是，從歷史上看，與過去的周期相比，搜索是由非常高的投資回報率（ROI）驅(qū)動的、以性能為導向的業(yè)務(wù)。因此，廣告商進行了調(diào)整，他們很快就減少了支出。我們看到需求發(fā)生變化，人們也在利用這一點。所以，你可以在某種程度上看到經(jīng)濟的實時調(diào)整。因此，以這種方式看待它是一件令人著迷的事情。但可以肯定的是，疫情肯定影響了我們的業(yè)務(wù)。

問：在財報電話會議上，你暗示下個季度情況不會馬上好轉(zhuǎn)。畢竟，我們在這段時間內(nèi)將面臨著許多艱難挑戰(zhàn)。但不管需要多長時間才能走出困境，你認為廣告市場將與一年前的樣子大體相似嗎？或者你是否認為你們的廣告業(yè)務(wù)會發(fā)生根本性變化，抑或是你們的業(yè)務(wù)總體上會發(fā)生根本性變化，就像你現(xiàn)在所能看到的那樣？還是說現(xiàn)在下結(jié)論還為時過早？太難預測了嗎？

皮查伊：這涉及到很多問題，我們很多人都在考慮：你所看到的回歸均值的趨勢是什么？什么東西會留下來呢？旅行還會回到從前嗎？諸如此類。很明顯，根據(jù)病毒傳播的性質(zhì)，很難預測它會持續(xù)多長時間。我們通常認為影響會持續(xù)一段時間。我認為這是正確的思考方式。作為一家公司，我們認為需要一段時間才能恢復，我們正在以這種假設(shè)制定規(guī)劃。

我認為，人們的需求正回歸為必要需求，就社交而言就是想要認識人。就我個人而言，我迫不及待地想回到過去，我希望我能去看一場足球比賽什么的。我想去聽音樂會嗎？答案是肯定的。所以我認為人類與生俱來的需求就在那里。但我想我們還需要一段時間才能回歸正常。因此，我預計這將是一種緩慢而穩(wěn)定的復蘇。

年底最多30%員工或能返崗

問：你對重新開放的努力有什么看法？在谷歌，你說人們將在家工作到2020年末。你對谷歌有什么想法？大體上說，你對重新開放的努力有何看法，特別是在美國？

皮查伊：我們是首批要求員工在家工作的公司之一，部分原因是我認為這對我們員工的健康和安全有好處。我覺得，既然我們的很多工作都可以在家里完成，那么我們就有必要保持安全的社交距離。顯然，不同群體的需求差別很大。我們早些時候談到了硬件，人們當然可以使用測試設(shè)備和實驗室，這真的很重要。你無法測試某樣東西在5G中是否有效，除非你真的能在那個測試環(huán)境中。

因此，不同的團隊之間差別很大。我們對整個公司回歸常態(tài)將持保守態(tài)度。當本地法規(guī)允許時，我認為我們可能會從允許10%到15%的員工回歸崗位開始，并優(yōu)先考慮那些實際上需要留在辦公室中的人。那樣的話，我們就可以創(chuàng)造真正可以讓人保持安全社交距離的環(huán)境，并且有很多安全措施到位。僅僅因為我們談?wù)摰氖?0%到15%的員工返崗并不意味著很多人，我們可以采用輪班制，實際上每周一到兩次上班可以吸引更多的人。

世界上有兩種不同的人，有些人真的很想回去上班，但他們很懷念那種生活。特別是在谷歌，20年來，我們真誠地投資于我們的物理空間和它創(chuàng)造的文化，以期讓人們良好地合作。因此，我認為有些人會想念這部分經(jīng)歷，這取決于你的個人情況。而其他人則想要留在家里以求獲得更多保護。因此，我們正在努力區(qū)分他們。

但我預計到今年年底，我們將有20%到30%的員工返崗。我們的意思是，我們認為絕大多數(shù)員工可能會在家工作到今年年底。但這是一個非常不穩(wěn)定的情況。當然，如果情況看起來好一些，我們就會適當調(diào)整計劃。我們想要靈活一點兒。試著真正理解什么管用，什么不管用。

問：就可能在家工作或遠程工作的人數(shù)而言，您是否在考慮更長遠的計劃？Twitter剛剛宣布允許員工永遠在家工作，員工可以在家工作，想干多久就干多久。你也是這樣想的嗎？或者你打算等著看事情會如何發(fā)展？

皮查伊：我希望在這方面查看更多數(shù)據(jù)，所以我將其視為一個研究階段，我們將看看數(shù)據(jù)會把我們引向何方。在某些方面，我很高興Twitter正在進行一種獨一無二的實驗。所以謝謝你，杰克·多西（Twitter首席執(zhí)行官），很高興看到這個光譜的盡頭會發(fā)生什么。

在某些方面，工作效率下降了，我不清楚原因，在最初的兩個月里，大多數(shù)人已經(jīng)在做項目了，他們知道自己需要做什么。但是下一個階段，即將開始的是，假設(shè)你在設(shè)計明年的產(chǎn)品，你正處于集思廣益階段，事情可能會變得更加雜亂無章。這種協(xié)作實際上是如何運作的？這很難理解和做到。所以我們試圖了解什么是有效的，什么是無效的。我們在這件事上可能會比較保守，我們想確保一切順利進行。當擺脫疫情后，我們可能會吸取更多教訓，并擁有更大的靈活性。

加倍押注Google Meet

問：谷歌在歷史上始終擅長使用自己的產(chǎn)品。顯然，這是個以一種可能從未被強調(diào)過的方式使用這些產(chǎn)品的時刻。你們在視頻工具Google Meet中添加了圖庫視圖，這看起來像是個本應(yīng)該在那里的按鈕，但每個人都意識到它實際上不在那里，然后它又突兀地出現(xiàn)了。Google Meet有些更大的競爭對手，有更多以消費者為中心的公司正在取得成功，比如Zoom。這對你來說需要保持警惕嗎？

皮查伊：這絕對是個非常重要的時刻。我們在幾個月前聘用了哈維爾·索爾特羅（Javier Soltero，谷歌所有即時通信應(yīng)用團隊負責人），在此之前，我們有一個清晰的視角。因此，我們清楚地知道我們想要去哪里，有些努力顯然正在進行中。在某些方面，當新冠疫情來襲時，我們還沒有完全完成我們想要做出的所有改變。

我認為具有諷刺意義的是，Google Meet團隊遠程工作來制作和迭代產(chǎn)品，以使其達到他們想要的水平，這一點非常有趣。索爾特羅的通勤時間非常長，他最擔心的問題之一就是他剛加入時的通勤時間?，F(xiàn)在，他幾乎不必再為此擔心。但這是一個重要的時刻。很多學校、很多公司都已經(jīng)在使用Google Meet了。所以我們要加倍下注。

顯然，疫情模糊了消費者和企業(yè)之間的界限，人們在各種環(huán)境下使用產(chǎn)品。因此，毫無疑問，我們正在利用這個機會，讓Google Meet和Google Chat擴大規(guī)模，使其更容易使用。顯然，我們是個服務(wù)提供商，但我們也是一個平臺。因此，RCS（通訊服務(wù)）也在繼續(xù)推進。RCS是我們公司中就像聯(lián)合國一樣的地方，我們試著把一群人聚集起來。隨著人們注冊，你會看到越來越好的勢頭。

因此，我認為，所有這些都在很好地結(jié)合在一起。我很高興我們重新調(diào)整了消息業(yè)務(wù)，所有這些都交給索爾特羅負責。他既與我們谷歌云團隊主管托馬斯·庫里安(Thomas Kurian)合作，也與洛克海默團隊合作。所以我想我們會到達正確的地方，這讓我覺得很興奮。

問：你提到了RCS。在這樣一個時代，F(xiàn)acebook說，“我們將整合我們所有的通訊產(chǎn)品，我們將把所有東西都進行端到端加密”，你認為谷歌在多個環(huán)境中擁有多款產(chǎn)品的戰(zhàn)略仍然可行嗎？或者你認為那里需要更多的整合？

皮查伊：我們當然希望有個更多集成、更簡單的視圖，但在所有情況下，我都看到了我們的平臺產(chǎn)品正受到歡迎。安卓是開放平臺堆棧的一部分。我認為你門需要一個開放的標準消息傳遞框架。我們必須將其從短信時代發(fā)展起來，對我來說，這就是RCS。

顯然，我們將在所有情況下繼續(xù)這樣做，因為我認為這是構(gòu)建開放堆棧的一部分。我認為這種情況不會改變。但就我們的服務(wù)而言，我希望它對人們來說盡可能簡化。我認為，與Google Meet和Google Chat相比，我們已經(jīng)取得了很大的進步。當然，我們還有Duo。我們原本的目的是讓Duo為消費者服務(wù)，而Google Meet和Google Chat則為企業(yè)服務(wù)。但是如今界限已經(jīng)模糊了，它們共享許多共同的底層技術(shù)。它們都構(gòu)建在WebRTC基礎(chǔ)之上，因此有很多共同的原理，并且考慮到有共同的團隊運營，希望我們可以更輕松地迭代。但是要有一定的靈活性，我覺得這是可行的。

問：我們開始就談?wù)摿耸謾C。蘋果手機如此有粘性的原因之一是，它們是很棒的通訊產(chǎn)品。你認為這有聯(lián)系嗎？你需要很棒的粘性通訊產(chǎn)品來吸引消費者嗎？

皮查伊：我可以從兩個角度給出答案。從用戶的角度來看，你得到的任何安卓手機，總是想要一款基于手機號碼的短信產(chǎn)品。你想要的產(chǎn)品服務(wù)，與我們平臺想要提供的附帶功能，我們正在努力使它們保持一致。我認為這種整合是至關(guān)重要的。因此，我確實覺得這是一個重要的部分，也是安卓始終落后的地方。所以我認為應(yīng)該在那里加強努力。

從技術(shù)角度上講，不同的原始設(shè)備制造商（OEM）和不同的運營商擁有不同的RCS方案，這是安卓碎片化的最大原因之一。這造成了真正的痛苦。因此，為提高生產(chǎn)力、效率和簡單性，簡化將成為必要性舉措?；谏鲜鲈颍艺J為最重要的是繼續(xù)投資，并做出正確的選擇。

避而不答是否曾道歉

問：關(guān)于疫情，我覺得你們的團隊做了很好的準備。當特朗普和他的團隊聲稱，“有數(shù)千名谷歌工程師在緊急開發(fā)新冠病毒測試網(wǎng)站”以來，我每周都在記錄進展。給我講下那天的情況，你預料到這種情況會發(fā)生嗎？第二天，特朗普表示，谷歌有人打電話向他道歉。那是真的嗎？那些日子都發(fā)生了什么？

皮查伊：在疫情爆發(fā)后，我們很早就決定，作為一家公司，我們應(yīng)該利用我們的專業(yè)知識幫助做些事情。因此，我們做出了廣泛的努力，我們與白宮新冠病毒特別工作組保持聯(lián)系。目前有兩個方面的努力，都是關(guān)于谷歌能做些什么以便提供更多的信息。Verily正在努力開發(fā)一種大規(guī)模病毒測試的方法，特別是強調(diào)免下車測試，重點是保護應(yīng)急人員。

如今，Verily的病毒檢測已經(jīng)擴展到13個州的86個地點，這就是我們所做的努力。這顯然比我們大多數(shù)人預期的要花更多的時間，但這個過程確實存在很多限制，不過我認為我們已經(jīng)取得了很大進展。我對此的看法是，在全球疫情肆虐的時候，我們希望盡我們所能幫助美國政府取得成功。因此，我們正試圖在其中發(fā)揮我們的作用。

問：我想直接問你，你給特朗普總統(tǒng)打電話道歉了嗎？

皮查伊：我和特別工作組進行過討論，通話的人也都是工作組成員。

問：我們突然意識到，谷歌和Verily之間并未被嚴格區(qū)分開來。所以我的后續(xù)問題是：現(xiàn)在區(qū)分得更清楚了嗎？你是Alphabet的首席執(zhí)行官，Verily確實是Alphabet旗下子公司，你也是谷歌的掌門人。

皮查伊：我認為我們在兩個領(lǐng)域進行了交流。我確實覺得作為一家公司，我們有責任澄清我們的溝通方式。我不認為我們在兩組人之間的交流方面做得很好，即使他們始終在進行溝通。所以我只是想確保我們在溝通方面是清楚的。

問：那么現(xiàn)在Verily和谷歌之間的關(guān)系怎樣？你們還有其他志愿者在Verily項目工作嗎？

皮查伊：是的。因為它們都屬于Alphabet，所以我們將其視為我們能夠提供幫助的領(lǐng)域。所以有時谷歌在做醫(yī)療保健方面的工作，實際上Verily也在進行同樣的努力。如果我們在需要的地方共享資源，有時可能會有來自谷歌的人工智能突破，這正是Verily用來商業(yè)化的東西。但在技術(shù)層面上，我們可以交換意見。在監(jiān)管層面，我們共同努力，建立一個合規(guī)流程，并建立所有框架。但我也對Verily正在取得的進步感到興奮。

問：你覺得分而治之，就像一個保護傘下的兩個獨立公司，仍然有用嗎？或者，對于Alphabet子公司Verily和Alphabet子公司谷歌之間的區(qū)別，您的想法是否發(fā)生了變化？

皮查伊：在很多領(lǐng)域，我發(fā)現(xiàn)兩者的區(qū)別能夠真正起到幫助作用。以自動駕駛汽車公司W(wǎng)aymo為例，它所需要的時間框架，它所處理的問題與構(gòu)建典型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品截然不同。我喜歡這種結(jié)構(gòu)上的分離，谷歌管理團隊不需要坐下來思考太多廣泛的問題，他們可以保持更專注。這也讓我們能夠根據(jù)不同的特性和不同的時間框架來進行不同的投注。Alphabet創(chuàng)造了這種靈活性，所有Alphabet旗下業(yè)務(wù)的潛在共性是，我們認為必須有更深層次的技術(shù)發(fā)揮作用，即某種基于某些基礎(chǔ)技術(shù)的東西來解決某些問題。這就是潛在的共性。

谷歌廣泛關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，你知道如果要解決的問題完全不同，并且允許我們?nèi)匀贿m用技術(shù)，也許共享AI和我們的數(shù)據(jù)中心等，通過擁有正確的結(jié)構(gòu)、正確的激勵和正確的方法可以解決這個問題。因此，我認為擁有這種靈活性真的很有幫助。我們創(chuàng)建這種結(jié)構(gòu)就是為了創(chuàng)造這種靈活性，Nest就是個很好的例子。更有意義的是，它與硬件團隊更緊密地結(jié)合起來，而且很明顯，它們在這方面存在趨同。

問：Alphabet有幾個大型的健康項目，Verily只是其中之一。我認為，這是生物技術(shù)和健康科學騰飛的時刻。Verily現(xiàn)在完全專注于新冠疫情嗎？或者這只是其正在做的眾多事情中的一件？

皮查伊：這只是很多事情中的一件。那里有很多人都是醫(yī)生和醫(yī)護人員。顯然，他們覺得在這樣的時刻能夠為提供幫助而充滿動力。所以盡管有很多焦點，但他們也同樣關(guān)注像糖尿病這樣的長期疾病。因此，他們顯然也在關(guān)注醫(yī)療保健的其他方面，而且他們將繼續(xù)這樣做。

問：谷歌正在圍繞新冠病毒疫情做很多其他的事情，除了構(gòu)建病毒檢測網(wǎng)站之外還有哪些其他努力？

皮查伊：到目前為止，我們已經(jīng)承諾以各種方式提供超過10億美元的資金，包括向公共衛(wèi)生組織提供贈款，向中小型企業(yè)提供廣告信貸，然后通過官方機構(gòu)對中小型企業(yè)的直接貸款計劃，在每個國家開展工作。我們已經(jīng)在個人防護用品方面做出了努力。在奧斯特洛的團隊中，我們已經(jīng)在呼吸機方面做了很多深入的工作。很明顯，我們通過像Meet這樣的產(chǎn)品來支持學校，我們提供了Chromebook。所以它跨越了各種各樣的努力。很明顯，與蘋果公司合作的暴露通知，在接觸者追蹤方面也在提供幫助。

與蘋果看到相同問題展開合作

問：谷歌和蘋果在這個層面上合作的情況不是很常見嗎？這是怎么回事？你和蒂姆·庫克（Tim Cook）如何進行的會談？這兩家公司的合作進展如何？

皮查伊：這真是一次了不起的努力。最初，我想我們都看到了同樣的問題，看到了做點兒什么的機會，兩家公司的團隊各自開始努力解決這個問題。當時，我們看到某些早期的應(yīng)用程序?qū)嶋H上很難有效地發(fā)揮作用。因此，我們意識到，作為平臺提供商，我們真的想讓這些應(yīng)用變得更容易，并使其規(guī)模化運作，當然前提是要在用戶同意和隱私保護的情況下。兩個團隊開始交談，他們看到了做得更好的機會，所以庫克和我取得聯(lián)系，進行交流，最終達成合作協(xié)議。

對于公共衛(wèi)生組織的規(guī)劃，我們希望給出明確的承諾和他們可以實際投資的框架，我們將作為平臺支持它。兩個團隊每周都會進行多次交談，我們正在與世界各地的公共衛(wèi)生組織進行對話。你會看到，在有些大國，他們正在全力開發(fā)構(gòu)建在蘋果與谷歌技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)。我們的目標是在管理疫情所需的所有努力中再增加一個工具包，我們希望確保我們創(chuàng)建了更多選項。

問：當你和庫克通電話時，有什么問題需要你們兩個協(xié)商解決，或者需要你們兩個做出什么決定？

皮查伊：我想舉一個例子，當庫克和我交談時，實際上主要是決定是否直接將“暴露通知”系統(tǒng)推向市場，并將其全部公之于眾，這比兩家公司在這樣的過程中通常采取的類似措施要早。我們通常可能會等待應(yīng)用開發(fā)，充分討論更多的問題。但我們都意識到，鑒于它的公開性質(zhì)，考慮到你需要與許多社會機構(gòu)進行負責任的對話，作為其中的一部分，我們需要盡早將其公之于眾，分享細節(jié)，并參與對話，這一點很重要。所以我們基本上共同做出了這個決定。

問：你和我之前已經(jīng)討論過谷歌在人工智能方面的責任，并確保人工智能是合乎道德的。在這種情況下，你正處于疫情的中心，處于一大堆不同國家的中間，這些國家都有自己的衛(wèi)生組織。在這場疫情中，你如何看待自己作為谷歌首席執(zhí)行官的責任？因為從某種角度來講，它上升到了政府層面，與用戶達成社會契約，谷歌甚至不應(yīng)被簡單地視為一家科技公司，你怎么看？

皮查伊：這是我們正在處理的重大挑戰(zhàn)，所以這很重要。我希望盡我們所能并始終意識到，我們是一家公司，一家私人公司，正在經(jīng)歷一個非常公開的時刻。我們顯然有產(chǎn)品，人們依賴這些產(chǎn)品，所以我們做得很好，無論是在提供高質(zhì)量的信息和正確處理方面。這是我們能做得最好的地方。

除此之外，支持我們的員工，支持我們所在的社區(qū)，所有這些努力都是緊密相關(guān)的。然后是更長期的努力，因為我們有深厚的技術(shù)基礎(chǔ)，我們可以利用這些技術(shù)來支持醫(yī)療保健組織等等。 我認為這是大公司需要挺身而出的重要時刻。但我認為你需要在一種結(jié)構(gòu)中做到這一點：在這種結(jié)構(gòu)中，你意識到自己是一家私人公司，而且只是解決這個問題的龐大價值鏈中的一小部分。

問：這是個有趣的說法，因為你正在解決的某些問題是前所未見的。我們要用每個人手機里的藍牙系統(tǒng)來發(fā)送曝光通知。我認為，從歷史上看，這是一個新想法。我不認為人們以前有過這樣的經(jīng)歷。很明顯，它有一堆新的問題要解決。另一方面，這里有些非常老的問題需要解決：人們是否得到了可靠的信息？他們能信任他們的領(lǐng)導人嗎？他們能信任他們所依賴的公司嗎？谷歌顯然在搜索和YouTube中提供了大量信息，這兩個平臺上都有大量虛假信息傳播。Facebook最近剛剛宣布在其平臺上設(shè)立監(jiān)督委員會，您是否認為需要采取類似的措施來管理平臺？

皮查伊：這是我們公司賴以生存的基礎(chǔ)。搜索是在整個網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計的，以顯示最高質(zhì)量的信息。所以這是我們考慮了很久的事情。顯然，可以肯定的是，挑戰(zhàn)已經(jīng)變得更加復雜和困難。因此，我們也在不斷尋找新的方法。我懷著極大的興趣關(guān)注著這個領(lǐng)域每個人的所作所為。例如，在YouTube上，在過去的四年里，我們在信息分類方面肯定依賴于外部專家。在暴力極端主義問題上，我們與反極端主義組織合作。因此，我們利用他們的專業(yè)知識來幫助制定我們的政策。去年，當我們制定我們的仇恨和騷擾政策時，我們咨詢了許多組織。

因此，我認為依靠經(jīng)驗豐富的專家、其他非營利機構(gòu)和政府的專業(yè)知識，是我們想要處理工作的一種自然方式。在我看來，無論你是否成立了監(jiān)督委員會，我會看看從中學到了什么，并肯定會研究這一點。我認為理解這一點很重要。我們將變得靈活，如果我們發(fā)現(xiàn)一些有效的東西，我們會積極采用它。但我認為，在政策定義等方面，我們也確實在努力引入外部意見。

擠出時間去閱讀和思考

問：我想問下您是如何管理谷歌的。作為谷歌的首席執(zhí)行官，你顯然是在遠程管理一家巨型公司，并且還要和政府、自家員工打交道，你目前如何管理自己的時間？

皮查伊：我試著采取平行措施。一方面，我們將重點放在應(yīng)對疫情上，所以我花了很多時間在這類事情上。與此同時，我也要確保公司在運營上專注于繼續(xù)追求正在進行的所有努力。因此，我正在確保我們的會議真正回歸常態(tài)，這就是為什么我在審查明年的產(chǎn)品計劃時，在今天早上舉行了會議。盡管這只是一次普通會議。

問：在那次會議上有什么讓你感到驚訝的嗎？

皮查伊：時間表很難制定，疫情帶來的干擾有點兒令人擔憂。因此，當你覺得制定時間表感覺很難時，這并不令人驚訝。這就是這次會議的不同之處。

問：所以你在正常節(jié)奏下召開會議，感覺很正常。在你管理時間的方式上，還有什么改變？

皮查伊：我實際上是在和其他以前在家工作的人交談，我聽到的東西是，“在家工作與不在家工作幾乎沒什么分別”。但我想，這對IT從業(yè)者來說更難，你怎么劃清界限呢？我很懷念駕車、思考的過程。另一方面，工作的效率更高，因為你可以瀏覽我們現(xiàn)在正在做的事情，可能會花費更多時間。

但我懷念這種過渡前的生活，懷念那個安靜思考的空間。所以對我來說，這絕對是我需要更好改進的方面。但我在管理自己的時間。我清楚地知道自己想把特定比例的時間花在公司的那些主要業(yè)務(wù)上。實際上，我每三個月就會回顧一下自己的日歷，看看我是否把時間花在了我想花的東西上。我一直都是這么做的。所以，如果出現(xiàn)任何偏差，我都會退后一步想：“我能做些什么來確保自己回到想要的那種消磨時間的方式中？”這是一個不斷重復的過程：有時你驚恐地回首往事，意識到自己錯了，然后加以改正。

問：我非常關(guān)心的一個問題是，你什么時候工作？聽起來你在這些過渡期中花了很多時間工作和思考。你現(xiàn)在是怎么安排時間的？

皮查伊：我試著在日歷上強行標出時間，特別是用來閱讀和思考的時間，盡管這很難做到。不過這也讓我有時間看Galaxy A51測評。我認為騰出思考時間是我擁有的一種工具，但是劃清界限也是我正在做的事情。我肯定會養(yǎng)成這樣的習慣，這是我以前從未想過的。多虧了YouTube上的那些烹飪視頻，我上周從零開始學會了做披薩，結(jié)果還不錯。所以像這樣的事情是有幫助的。

問：在這場危機演變的過程中，當你展望明年時，有哪些主要變化指標是你正在關(guān)注而被其他人忽略的？也許這是谷歌特有的，也許被廣泛應(yīng)用。但是你看到的信號是什么呢？你可以接觸到很多信號，你所看到的表明變革即將到來的信號是什么，無論是以哪種方式？

皮查伊：這實際上是用戶模式的轉(zhuǎn)變，試圖理解遠程醫(yī)療是真的嗎？它能持續(xù)嗎？或者這只是人們做的一些事情，人們真的會回到他們做事情的常規(guī)方式上來嗎？看看復蘇模式，看看你在哪里真正看到了不同之處。我們對工作文化是如何轉(zhuǎn)變的非常感興趣。從長遠來看，旅行和會議將如何轉(zhuǎn)變？疫情可能對那些因其而表現(xiàn)良好的事物產(chǎn)生積極影響，也會對那些必須適應(yīng)疫情變化的情況產(chǎn)生作用。

教育是我們關(guān)注的重要領(lǐng)域，我當然知道你們一直對農(nóng)村寬帶和連通性充滿熱情。對我來說，遠程學習也確實發(fā)現(xiàn)了這些差距。因此，我認為，弄清楚我們?nèi)绾瓮ㄟ^連接和計算來實現(xiàn)這些目標是一段漫長的旅程，我們正在為此努力。但我認為，試圖捕捉事物變化的瞬間，嘗試以數(shù)據(jù)為驅(qū)動并適應(yīng)變化，是一件了不起的事情。我確實認為，這些時刻也是構(gòu)建未來的機遇。歷史表明，在這樣的時代，因為很多人都面臨著很多問題，企業(yè)家們重新思考問題，解決問題。所以這絕對值得關(guān)注。

問：你認為世界各地的情況有所不同嗎？你可以訪問來自世界各地的大量數(shù)據(jù)，世界上有些地方正處于不同的狀態(tài)。你在世界各地看到了什么，它們是否會給你提供依據(jù)，表明事情會在長期內(nèi)發(fā)生變化？

皮查伊：有一件事非常引人注目：我認為，在我們的有生之年，我們從未見過這樣的全球性時刻，每個人似乎都在度過一種共同的經(jīng)歷，這是獨一無二的。所以這是少數(shù)幾個積極因素之一。這感覺像是整個人類團結(jié)在一起的時刻。

但可以肯定的是，當你看看亞洲的某些地方，那些經(jīng)歷過封鎖又重新開放的地方，我們確實看到了一些變化，比如當人們習慣于在網(wǎng)上訂購時，有些影響似乎保留了下來。我們看到了這樣的趨勢。但我看到了更多的共同點，對我來說，這顯示了人性的共性，而不是我們之間的差異，所以我看到的是更多的共同模式。（小?。?/p>

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