得物回應(yīng)中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)：感謝監(jiān)督 涉及案例已在一周前處理完結(jié)

7月1日消息，針對(duì)媒體報(bào)道的“中消協(xié)點(diǎn)名得物App”，得物App昨天發(fā)聲明回應(yīng)稱，對(duì)于涉及的三個(gè)案例，平臺(tái)均已跟進(jìn)，用戶接受處理結(jié)果。

日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，報(bào)告中提到得物在618期間的被投訴情況，并引用了三個(gè)消費(fèi)者投訴案例，涉及退貨被索“鑒別費(fèi)”、質(zhì)量瑕疵等。

得物App表示，感謝中消協(xié)與媒體對(duì)得物App的監(jiān)督，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶和每一商品是得物App始終堅(jiān)守的初心。對(duì)于涉及的三個(gè)案例，平臺(tái)當(dāng)時(shí)都已跟進(jìn)處理，用戶接受處理結(jié)果。

得物App稱，自成立之日起便堅(jiān)定只做正品，率先創(chuàng)立“先鑒別，后發(fā)貨”的交易模式。從我們平臺(tái)發(fā)出的每一件商品，都會(huì)經(jīng)過(guò)多次復(fù)核查驗(yàn)，包括貨品真假、瑕疵分級(jí)，再將貨品快遞給買家，買賣雙方完成交易。如果鑒別為非正品，訂單不會(huì)成交，商品將退回給賣家。通過(guò)這種模式，以最大程度保障用戶的正品體驗(yàn)。

此外，得物App還指出，為了滿足更好的交易體驗(yàn)，其在商品交易過(guò)程中提供的“每件商品查驗(yàn)鑒別”等品控服務(wù)，一直以來(lái)是得物標(biāo)志之一。這項(xiàng)服務(wù)為用戶降低了交易過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，在用戶中有一定共識(shí)。因此，平臺(tái)會(huì)收取一定比例的服務(wù)成本費(fèi)用，即“鑒別費(fèi)”。但得物也承認(rèn)，人工的鑒別難免產(chǎn)生極小概率的誤差，為了更全面保障得物app用戶的權(quán)益，得物App承諾“假一賠三”。

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