洋碼頭成立“鷹眼”專家組 宣稱可攔截99%風(fēng)險跨境電商賬號

7月23日消息，據(jù)洋碼頭官方發(fā)布的消息，近日，洋碼頭風(fēng)控團(tuán)隊在進(jìn)行買手入駐資質(zhì)審核時，發(fā)現(xiàn)了一批英國團(tuán)隊操控的買手資質(zhì)相似賬號，第一時間采取措施，并整理相關(guān)材料提交給海外警方。

數(shù)據(jù)顯示，2020年中國進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模將達(dá)到29660萬億元，伴著國內(nèi)跨境電商的迅猛發(fā)展，總有一些不法分子利用平臺和法律的漏洞以身試險，破壞平臺商家良性競爭、消費者放心購物的健康環(huán)境。

洋碼頭方面表示，平臺的風(fēng)控體系采用“1+1”監(jiān)督模式，即大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)“鷹眼”+人工監(jiān)察組“鷹眼聯(lián)盟”，從買手入駐到退出，用戶注冊到成功交易，國際端到國內(nèi)端等關(guān)鍵節(jié)點的覆蓋，實現(xiàn)了售前，售中和售后環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控，官方宣稱99%疑似售假買手在進(jìn)入洋碼頭平臺之前就已經(jīng)被識別清除。

據(jù)介紹，在售前，大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)“鷹眼”會根據(jù)買手提交的海外商戶經(jīng)驗資質(zhì)等入駐審核材料進(jìn)行背景關(guān)聯(lián)篩選、證件識別鑒定和買手行為分析，判定該賬戶是否存在風(fēng)險。

在“鷹眼”系統(tǒng)基礎(chǔ)上，洋碼頭還引入供應(yīng)鏈、運營、客服、市場四大部門共同審核，相互制衡，針對海外運營的團(tuán)隊，洋碼頭會定期實地回訪，多角度核查相關(guān)資質(zhì)，盡最大努力將售假商家買手?jǐn)r在門外，從源頭上保證消費者購買到的商品100% 為海外正品。

在售中，“鷹眼”系統(tǒng)會對買手、買家各類行為進(jìn)行全程監(jiān)控，對高風(fēng)險訂單發(fā)起預(yù)警，同時嚴(yán)格按照買手的服務(wù)評分進(jìn)行流量分發(fā)。在售后環(huán)節(jié)，洋碼頭稱嚴(yán)格遵守假一罰三的做法，保障消費者權(quán)益。

此外，洋碼頭還采取一些特色的監(jiān)督機制，如買手信用分末位淘汰制、“實地驗倉”、“神買”定期對商品品牌、價格、投訴率進(jìn)行抽檢，以及“平臺+會員”共同監(jiān)管的機制“鷹眼聯(lián)盟”。

在“鷹眼聯(lián)盟”中，洋碼頭層層挑選出萬名海淘經(jīng)驗豐富、專業(yè)知識過硬的資深會員和外部專業(yè)人士，成立專門的監(jiān)察組，對平臺賣家資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)水平“找茬”，實時反饋意見；針對高風(fēng)險的商品和賣家，由平臺品控團(tuán)隊和第三方專業(yè)鑒定機構(gòu)進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，一經(jīng)證實，迅速查處，形成監(jiān)控閉環(huán)。據(jù)了解，為了鼓勵會員充分參與，洋碼頭還成立專項監(jiān)督基金，以維護(hù)“鷹眼聯(lián)盟”發(fā)展和消費者權(quán)益。

洋碼碼頭相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，洋碼頭自成立以來一直對假貨零容忍，將持續(xù)根據(jù)市場變化及時修訂和提高平臺規(guī)則體系，措施上繼續(xù)開展全天候平臺巡查，強化數(shù)據(jù)監(jiān)管，及時人工復(fù)核，并不斷豐富監(jiān)管措施、提升打擊力度，持續(xù)保障消費者的跨境購物體驗。

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