攜程梁建章：21歲攜程的新戰(zhàn)略“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”

10月29日，二十一周歲的攜程集團(tuán)在成都召開(kāi)了2020全球合作伙伴大會(huì)。攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在會(huì)上宣布了“深耕國(guó)內(nèi)、心懷全球”總體戰(zhàn)略，并提出了“從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個(gè)方向深耕國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)”等發(fā)展目標(biāo)，指出了攜程未來(lái)一年的發(fā)展方向。

梁建章表示，攜程“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”新戰(zhàn)略的源起，主要是因?yàn)榭吹搅艘粋€(gè)新趨勢(shì)：受全球疫情影響，中國(guó)出境游用戶(hù)正在回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這就倒逼國(guó)內(nèi)目的地住宿、景區(qū)、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費(fèi)需求——更有深度的玩法和產(chǎn)品亟待開(kāi)發(fā)，更高效的供需對(duì)接亟待建立。而這，正是攜程深耕國(guó)內(nèi)的新機(jī)遇。

“攜程明年會(huì)從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個(gè)方向深耕國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并以深耕國(guó)內(nèi)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)全球戰(zhàn)略的布局?！绷航ㄕ略谌蚬?yīng)商大會(huì)上說(shuō)道。在全球旅游巨頭都偃旗息鼓的現(xiàn)階段，只有攜程有機(jī)會(huì)在一個(gè)穩(wěn)步復(fù)蘇的市場(chǎng)中抓住新趨勢(shì)、全力挖掘旅游產(chǎn)品的新深度，這本身就是個(gè)戰(zhàn)略窗口期。攜程集團(tuán)CEO孫潔也表示，后疫情時(shí)代危中有機(jī)，攜程或許能更快問(wèn)鼎全球第一在線(xiàn)旅游平臺(tái)。

細(xì)分來(lái)看，攜程主要的戰(zhàn)略方向，是從交易型平臺(tái)迭代成集”尋找靈感、優(yōu)惠和休閑”于一體的平臺(tái)，“內(nèi)容深耕”的價(jià)值即在于此。中國(guó)旅游市場(chǎng)多年來(lái)都呈現(xiàn)出產(chǎn)品同質(zhì)化的狀態(tài)，于是用戶(hù)的剛需就成了搜索、篩選以及交易旅游產(chǎn)品，攜程“一站式旅游服務(wù)平臺(tái)”戰(zhàn)略的成功即源于此；但隨著新產(chǎn)品迭代開(kāi)始，單純的交易型平臺(tái)就難以迅速捕捉到用戶(hù)的新需求——而旅游相關(guān)的短視頻、直播、筆記攻略等內(nèi)容，則可以完成用戶(hù)與新產(chǎn)品的連接。

“產(chǎn)品深耕”與“供應(yīng)鏈深耕”，也是在“內(nèi)容深耕”基礎(chǔ)上的延展。攜程會(huì)著重挖掘諸如精品民宿、特色玩樂(lè)等小而美的新一代旅游產(chǎn)品，并持續(xù)給予這類(lèi)產(chǎn)品以專(zhuān)有的流量扶持；同時(shí)，與同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品不同，小而美旅游產(chǎn)品才能持續(xù)產(chǎn)生真正有趣的旅游內(nèi)容、吸引用戶(hù)的關(guān)注。在供應(yīng)鏈一端，攜程則試圖打通從內(nèi)容到交易的閉環(huán)，覆蓋產(chǎn)品、平臺(tái)規(guī)則、排序、攻略、營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)與供應(yīng)商緊密相關(guān)的環(huán)節(jié)。

“質(zhì)量深耕”是以上三個(gè)深耕的基礎(chǔ)保障。在攜程平臺(tái)進(jìn)行迭代的過(guò)程中，用戶(hù)與供應(yīng)商的體驗(yàn)必須得到質(zhì)量的保證，其中最關(guān)鍵的就是技術(shù)的加持。技術(shù)出身的梁建章稱(chēng)，攜程技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是“優(yōu)雅而強(qiáng)大”。這四個(gè)深耕，共同構(gòu)成了攜程“深耕國(guó)內(nèi)”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

大會(huì)上公布的數(shù)據(jù)顯示，攜程在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)恢復(fù)；甚至在“出境用戶(hù)回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)”大背景下，攜程部分業(yè)務(wù)線(xiàn)還實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。

孫潔介紹，攜程在今年“十一”期間創(chuàng)造了多項(xiàng)同比增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)：國(guó)內(nèi)酒店間夜量恢復(fù)超100%；機(jī)票預(yù)訂同比恢復(fù)超100%，機(jī)票訂單量環(huán)比9月增長(zhǎng)超過(guò)100%；火車(chē)票訂單量環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)300%，汽車(chē)票環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)200%；私家團(tuán)的游客量同比去年增長(zhǎng)達(dá)100%；門(mén)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超100%；攜程租車(chē)同比增長(zhǎng)超50%。

在供應(yīng)鏈方面，攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁 大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮表示，2020年至今，優(yōu)享會(huì)酒店數(shù)量同比提升60%+，20萬(wàn)+酒店參與了這一項(xiàng)目；今年直播帶來(lái)的酒店訂單累計(jì)超400萬(wàn)間夜，部分日歷房套餐試點(diǎn)酒店中，超30%用戶(hù)愿意選擇價(jià)格更高套餐產(chǎn)品，部分度假酒店超50%用戶(hù)愿意選擇價(jià)格更高套餐產(chǎn)品；對(duì)酒店收益來(lái)說(shuō)，酒店ADR（平均房?jī)r(jià)）對(duì)比與純房產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)平均20%的提升。

攜程在2019年提出的G2戰(zhàn)略之一——全球化，在當(dāng)下的后疫情時(shí)代將如何延續(xù)，也是行業(yè)廣泛關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)此，梁建章的回答是全球化征程依然繼續(xù)，眼前“深耕國(guó)內(nèi)”的攜程更像是在“憋大招”。他表示，攜程目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)積累的技術(shù)、管理、模式等的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)際旅游市場(chǎng)開(kāi)放之后將逐步推廣至全球。

據(jù)孫潔介紹，攜程海外直播至今，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)直播5種支持語(yǔ)言、為高星酒店帶貨超百萬(wàn)間夜、為境外高星酒店帶貨超1個(gè)億，海外本土酒店預(yù)訂同比增長(zhǎng)超100%等業(yè)績(jī)。

事實(shí)上，這也正是攜程在國(guó)際化征程中一貫的打法。梁建章認(rèn)為，對(duì)標(biāo)國(guó)際OTA龍頭，攜程目前在技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式等方面與全球領(lǐng)先OTA相差無(wú)幾，而在服務(wù)方面還具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——這種競(jìng)爭(zhēng)力，就是在服務(wù)中國(guó)用戶(hù)的過(guò)程中“養(yǎng)”出來(lái)的。

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