攜程梁建章：21歲攜程的新戰(zhàn)略“深耕國內(nèi)，心懷全球”

10月29日，二十一周歲的攜程集團在成都召開了2020全球合作伙伴大會。攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在會上宣布了“深耕國內(nèi)、心懷全球”總體戰(zhàn)略，并提出了“從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個方向深耕國內(nèi)旅游市場”等發(fā)展目標，指出了攜程未來一年的發(fā)展方向。

梁建章表示，攜程“深耕國內(nèi)，心懷全球”新戰(zhàn)略的源起，主要是因為看到了一個新趨勢：受全球疫情影響，中國出境游用戶正在回流國內(nèi)市場，這就倒逼國內(nèi)目的地住宿、景區(qū)、當(dāng)?shù)赝鏄返犬a(chǎn)品進行升級，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費需求——更有深度的玩法和產(chǎn)品亟待開發(fā)，更高效的供需對接亟待建立。而這，正是攜程深耕國內(nèi)的新機遇。

“攜程明年會從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個方向深耕國內(nèi)旅游市場，并以深耕國內(nèi)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)全球戰(zhàn)略的布局?！绷航ㄕ略谌蚬?yīng)商大會上說道。在全球旅游巨頭都偃旗息鼓的現(xiàn)階段，只有攜程有機會在一個穩(wěn)步復(fù)蘇的市場中抓住新趨勢、全力挖掘旅游產(chǎn)品的新深度，這本身就是個戰(zhàn)略窗口期。攜程集團CEO孫潔也表示，后疫情時代危中有機，攜程或許能更快問鼎全球第一在線旅游平臺。

細分來看，攜程主要的戰(zhàn)略方向，是從交易型平臺迭代成集”尋找靈感、優(yōu)惠和休閑”于一體的平臺，“內(nèi)容深耕”的價值即在于此。中國旅游市場多年來都呈現(xiàn)出產(chǎn)品同質(zhì)化的狀態(tài)，于是用戶的剛需就成了搜索、篩選以及交易旅游產(chǎn)品，攜程“一站式旅游服務(wù)平臺”戰(zhàn)略的成功即源于此；但隨著新產(chǎn)品迭代開始，單純的交易型平臺就難以迅速捕捉到用戶的新需求——而旅游相關(guān)的短視頻、直播、筆記攻略等內(nèi)容，則可以完成用戶與新產(chǎn)品的連接。

“產(chǎn)品深耕”與“供應(yīng)鏈深耕”，也是在“內(nèi)容深耕”基礎(chǔ)上的延展。攜程會著重挖掘諸如精品民宿、特色玩樂等小而美的新一代旅游產(chǎn)品，并持續(xù)給予這類產(chǎn)品以專有的流量扶持；同時，與同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品不同，小而美旅游產(chǎn)品才能持續(xù)產(chǎn)生真正有趣的旅游內(nèi)容、吸引用戶的關(guān)注。在供應(yīng)鏈一端，攜程則試圖打通從內(nèi)容到交易的閉環(huán)，覆蓋產(chǎn)品、平臺規(guī)則、排序、攻略、營銷五個與供應(yīng)商緊密相關(guān)的環(huán)節(jié)。

“質(zhì)量深耕”是以上三個深耕的基礎(chǔ)保障。在攜程平臺進行迭代的過程中，用戶與供應(yīng)商的體驗必須得到質(zhì)量的保證，其中最關(guān)鍵的就是技術(shù)的加持。技術(shù)出身的梁建章稱，攜程技術(shù)的標準是“優(yōu)雅而強大”。這四個深耕，共同構(gòu)成了攜程“深耕國內(nèi)”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

大會上公布的數(shù)據(jù)顯示，攜程在國內(nèi)市場已經(jīng)恢復(fù)；甚至在“出境用戶回流國內(nèi)市場”大背景下，攜程部分業(yè)務(wù)線還實現(xiàn)了逆勢增長。

孫潔介紹，攜程在今年“十一”期間創(chuàng)造了多項同比增長的業(yè)績：國內(nèi)酒店間夜量恢復(fù)超100%；機票預(yù)訂同比恢復(fù)超100%，機票訂單量環(huán)比9月增長超過100%；火車票訂單量環(huán)比增長超過300%，汽車票環(huán)比增長超過200%；私家團的游客量同比去年增長達100%；門票預(yù)訂量同比增長超100%；攜程租車同比增長超50%。

在供應(yīng)鏈方面，攜程集團高級副總裁 大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮表示，2020年至今，優(yōu)享會酒店數(shù)量同比提升60%+，20萬+酒店參與了這一項目；今年直播帶來的酒店訂單累計超400萬間夜，部分日歷房套餐試點酒店中，超30%用戶愿意選擇價格更高套餐產(chǎn)品，部分度假酒店超50%用戶愿意選擇價格更高套餐產(chǎn)品；對酒店收益來說，酒店ADR（平均房價）對比與純房產(chǎn)品，實現(xiàn)平均20%的提升。

攜程在2019年提出的G2戰(zhàn)略之一——全球化，在當(dāng)下的后疫情時代將如何延續(xù)，也是行業(yè)廣泛關(guān)注的問題。對此，梁建章的回答是全球化征程依然繼續(xù)，眼前“深耕國內(nèi)”的攜程更像是在“憋大招”。他表示，攜程目前在國內(nèi)市場積累的技術(shù)、管理、模式等的優(yōu)勢，在國際旅游市場開放之后將逐步推廣至全球。

據(jù)孫潔介紹，攜程海外直播至今，已經(jīng)實現(xiàn)多平臺直播5種支持語言、為高星酒店帶貨超百萬間夜、為境外高星酒店帶貨超1個億，海外本土酒店預(yù)訂同比增長超100%等業(yè)績。

事實上，這也正是攜程在國際化征程中一貫的打法。梁建章認為，對標國際OTA龍頭，攜程目前在技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式等方面與全球領(lǐng)先OTA相差無幾，而在服務(wù)方面還具備獨特優(yōu)勢——這種競爭力，就是在服務(wù)中國用戶的過程中“養(yǎng)”出來的。

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