11月8日消息，昨日，拼多多發(fā)起家電服務(wù)體系升級行動， 向商家推送《家電商家服務(wù)提升體系細則》，倡導(dǎo)平臺服務(wù)標準升級。
據(jù)悉，在拼多多搜索展示頁、商品詳情頁、個性化推薦頁等區(qū)域，已出現(xiàn)了諸如“全場包郵”、“退貨包運費”、“送裝服務(wù)”這樣的服務(wù)標簽。
拼多多介紹，家電品類的商家通過在商家后臺申請，即可開通這些服務(wù)標簽。通過“正品發(fā)票”、“分期付款”、“退貨包運費”標簽，承諾為消費者帶來增值服務(wù)；與發(fā)貨相關(guān)的標簽則對應(yīng)“當(dāng)日發(fā)貨”、“24小時發(fā)貨”、“48小時發(fā)貨”、“全國包郵”四大項。
售后和安裝服務(wù)的標簽涵蓋了“極速退款”、“全國聯(lián)?！?、“送貨上門”和“送裝服務(wù)”。除了目前這些服務(wù)標簽之外，其他的服務(wù)標簽正在持續(xù)開發(fā)中，像“價保30天”、“大件退貨包運費”等標簽類型后續(xù)將會陸續(xù)上線。
拼多多還將對因“過度承諾”而不能履約的商家進行不同程度的處罰。比如商家承諾了“送貨入戶”服務(wù)，最后卻沒有履行，需要賠付買家一定金額的無門檻代金券。
為切實幫助商家監(jiān)控和管理店鋪服務(wù)情況，拼多多技術(shù)團隊還向商家提供了服務(wù)監(jiān)控和分析工具，面向家電行業(yè)分享“服務(wù)升級”的階段性研發(fā)成果。
服務(wù)監(jiān)控和分析工具在服務(wù)側(cè)圍繞用戶求助搭建了服務(wù)體驗分體系，全方位展示店鋪的服務(wù)狀態(tài)和問題點，商家可通過商家后臺-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標進行查看。
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