辛巴回應(yīng)賣假燕窩：退一賠三、賠近6200萬

（原標題：辛巴回應(yīng)燕窩事件：深表歉意，退一賠三）

11月27日晚間，辛有志在微博回應(yīng)燕窩事件，稱辛選現(xiàn)提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’ 品牌燕窩產(chǎn)品、承擔退一賠三 責任”(共銷售57820單，銷售金額15, 495, 760元，共需先退賠61, 983, 040元)，先解決問題。

以下為辛有志聲明全文：

辛有志寫給廣大網(wǎng)友的一封信

廣大的網(wǎng)友、媒體朋友們:

大家好，我是辛有志。

“茗摯”品牌燕窩事件，一直處于輿論的風口浪尖，占用了公眾資源，以及給用戶、網(wǎng)友帶來諸多疑慮，在此，我深表歉意。

自11月20日“燕窩事件回應(yīng)聲明”已過去8天，在此期間，我們團隊做了深度的產(chǎn)品鏈路還原并對產(chǎn)品進行送檢檢測。

處理方案

經(jīng)檢測，這款“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品在直播間推廣銷售時，確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克,根據(jù)辛選與廣州融昱公司(下文統(tǒng)稱“品牌方”簽署的《品牌推廣合作協(xié)議》(附件1),明確約定:品牌方必須保證提供給“時大漂亮”展示銷售的產(chǎn)品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，并且符合生產(chǎn)國及銷售國的相關(guān)法律、法規(guī)、政策等，否則產(chǎn)生的一切責任和損失均由品牌方承擔。跟品牌方按照合同規(guī)定協(xié)調(diào)，希望品牌方按照《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于虛假宣傳相關(guān)法律規(guī)定對所有用戶進行賠償。本應(yīng)由品牌方與我方共同面對此次事件，但由于品牌方一直回避不見面，溝通不積極，方案不明確，所以我決定主動積極回應(yīng)解決此次事件。

辛選現(xiàn)提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’ 品牌燕窩產(chǎn)品、承擔退一賠三 責任”(共銷售57820單，銷售金額15, 495, 760元，共需先退賠61, 983, 040元)，先解決問題。此外，辛選會依據(jù)合同及法律規(guī)定追究品牌方的責任。無論結(jié)果如何，辛選都應(yīng)該優(yōu)先維護我方消費者的權(quán)益并堅決負責到底(專項處理窗口天貓“辛有志專屬店”客服在線等您，沒有看到此聲明的用戶，客服也會主動進行聯(lián)系)。

這款“茗摯”晶牌燕窩產(chǎn)品實為一款燕窩風味飲品，不應(yīng)當作燕窩制品進行推廣。此事件中，辛選團隊在選品、質(zhì)檢方面因為對燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識儲備不夠,未能甄別出品牌方提供的產(chǎn)品信息存在夸大宣傳的內(nèi)容，存在疏漏，以及我本人沖動回復，引發(fā)輿論風波，對此我再次向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。

團隊整改

深刻反省內(nèi)部管理，嚴抓品控，啟動內(nèi)部整改升級，所有主播和團隊加強專業(yè)學習與培訓。

主要措施如下:

a)全面梳理和優(yōu)化合作伙伴引入機制，提高資質(zhì)審查門檻;對已有合作伙伴進行復查。

b)對公司品控環(huán)節(jié)進行整改，全面加強品控審查力度，對于產(chǎn)品標準模糊的特殊領(lǐng)域，重點加強審查。

c)引入各行業(yè)“專家”，進入選品和品控團隊，并展開與專業(yè)檢測機構(gòu)、高等院校實驗室等建立戰(zhàn)略合作，為我方選品提供強有力的專業(yè)指導。

d)經(jīng)會議決定將成立辛選質(zhì)量監(jiān)督委員會，并設(shè)立專項基金用于完善選品標準，質(zhì)量監(jiān)控消費者權(quán)益保護,誠邀廣大粉絲用戶積極參與提供寶貴意見。

我的一些心里話：

內(nèi)疚，也很自責,看見奧情的第一時間，沒有意識到自身的問題，也沒有找第三方機構(gòu)核實產(chǎn)品，去了解行業(yè)的真相，而是急于根據(jù)品牌方提供的信息，匆忙回應(yīng)，鬧了個烏龍笑話。

回看了我的回應(yīng)視頻，甚是可笑，面對所有的嘲諷、謾罵，我欣然接受。

須接受磨礪，有錯得認，挨打立正，我虛心接受大家的批評。辛選成長得快，但更需要的，是成長得好。

從燕窩事件的表象，我看到了更深層次的系統(tǒng)性問題。

無論何種原因，我雖已不再年少，卻還帶有鋒芒。這是我難以自欺的真相，作為公眾人物，應(yīng)學會自控，一言一行不能給用戶和網(wǎng)友帶來負面影響。

這份總結(jié)和道歉，也當是我代表辛選團隊第一.次給用戶和所有公眾做的匯報，只遺憾的是這種方式。真誠地感謝用戶、網(wǎng)友、媒體朋友的監(jiān)督，讓我們發(fā)現(xiàn)了問題。我依然相信辛選會是一家好企業(yè)。用戶的信任和支持是辛選的基石，未來將更加努力地給用戶提供更好的服務(wù)以及更具性價比的產(chǎn)品。請大家未來繼續(xù)監(jiān)督和關(guān)注我們。望社會各界給予辛選一次涅樂重生、品牌重塑的機會!

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