12月24日消息，疫情之下的旅游業(yè)真的太難了。在今年2月國內(nèi)疫情最嚴重時期，網(wǎng)上曾曝出攜程部分線下門店“轉(zhuǎn)型”賣菜的圖片。現(xiàn)在，隨著國內(nèi)疫情得到控制，雖然國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)已經(jīng)全面復(fù)蘇，但是攜程還是想把線下門店業(yè)務(wù)再“盤活”一些。
近期，除了提供最基本的免費旅游咨詢外，攜程旗下數(shù)千家三品牌（攜程、旅游百事通、去哪兒）門店聯(lián)合推出的“8大貼心服務(wù)”：包括如何使用智能手機，如何設(shè)置健康碼、出行碼；如何線上繳納生活費用（水電氣費等）；如何線上掛號、收發(fā)快遞；以及免費提供代查代辦業(yè)務(wù)；免費手機充電、免費wifi；免費提供便民設(shè)施（雨傘、熱水等）等等。還有部分門店開始舉辦織毛衣等各類活動，幫助老年人消遣時光。
主導(dǎo)該項目的攜程負責(zé)人尤肅川表示：“其實不僅僅是這8項免費服務(wù)的提供，老年朋友們有任何需要幫助的地方，只要走進我們?nèi)放频拈T店，在我們力所能及的情況下，都會免費提供幫助。”
攜程線下門店的主要客群之一就是中老年群體，一直以來，也非常清楚中老年客群的真實需求。“其實中老年市場的黏性非常大，而且這個群體更傾向于在線下購買旅游產(chǎn)品，但你的服務(wù)也必須做得足夠好足夠細。”尤肅川表示，“老年人遭遇的種種不便可能遠超過我們的想象，但他們很少為自己表達，這項服務(wù)的推出，就是希望能幫助他們解決數(shù)字鴻溝帶來的各種麻煩，同時也給門店增加些人氣。”
據(jù)悉，目前包括北京、上海、重慶、廣州等直轄市在內(nèi)的25省首批超過630家門店均已準備到位，接下來，隨著物料的陸續(xù)下發(fā)，數(shù)千家攜程，旅游百事通、去哪兒的門店都將參與到這個活動中來。
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