光大手機銀行8.0發(fā)布 上線AI數(shù)字人客服

12月28日消息，光大銀行正式發(fā)布手機銀行8.0，新版本延續(xù)了該行“財富+”的手機銀行品牌定位，全新推出專業(yè)財富版本，構(gòu)建財富管理平臺型生態(tài)圈，上線AI智能視訊、銀證聯(lián)合開戶等功能，增加電子社?？?、醫(yī)保電子憑證等便民服務(wù)。

全新財富版本支持理財、存款、基金、信托、私募、國債、貴金屬等全品類投資產(chǎn)品，并提供人氣排行榜單服務(wù)，；同時，根據(jù)客戶屬性，財富版本推出面向成人、養(yǎng)老、少兒、健康等多品類保險產(chǎn)品；本次財富版還推出月度賬單服務(wù)，光大銀行采用分布式存儲技術(shù)將歷史數(shù)據(jù)進行整理，客戶可查詢2003年至今的交易明細(xì)，并在線開具電子證明，讓客戶對財務(wù)狀況心中有數(shù)。值得一提的是，財富版本還引入了原創(chuàng)資訊內(nèi)容，搭建專業(yè)資訊平臺。

此外，為進一步提升智能化客戶服務(wù)體驗，光大手機銀行8.0財富版可直通理財客服專線，并應(yīng)用生物感知識別、自然語言理解、智能語音等人工智能技術(shù)，上線AI數(shù)字人客服和AI智能視訊功能。AI數(shù)字人客服具有虛擬人形象，結(jié)合手勢、表情等擬人化動作向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和理財推薦服務(wù)；AI智能視訊則打通了全品類私募產(chǎn)品線上化銷售的業(yè)務(wù)斷點，光大手機銀行8.0智能技術(shù)手段可以記錄完整的風(fēng)險揭示環(huán)節(jié)，支持客戶隨時隨地線上購買全品類的私募產(chǎn)品，有效簡化了客戶的操作流程，切實解決了部分產(chǎn)品僅支持線下人工進行產(chǎn)品風(fēng)險揭示對客戶帶來的不便。

光大手機銀行8.0加大了集團旗下銀行、證券、保險等板塊的整合力度，在前期“光大服務(wù)+”服務(wù)專區(qū)基礎(chǔ)之上，上線銀證聯(lián)合開戶服務(wù)，整合原有銀行電子賬戶開戶和證券資金賬戶開戶服務(wù)，讓客戶在一個流程即可完成2個賬戶的開立。

此外，光大手機銀行8.0全新上線“服務(wù)號”，光大證券、遠(yuǎn)程專屬管家首批入駐。其中，光大證券服務(wù)號將向客戶提供投顧看市、投資學(xué)堂等直播視頻內(nèi)容，研報內(nèi)參、資產(chǎn)配置、操盤策略等資訊內(nèi)容；遠(yuǎn)程專屬管家服務(wù)號將向客戶提供財富增值、花銷管家以及投資者教育等豐富內(nèi)容。下一步，“服務(wù)號”還將持續(xù)豐富內(nèi)容體系，引入更多集團內(nèi)外的合作伙伴，構(gòu)建生態(tài)社群運營平臺。

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