攜程CEO孫潔新年賀詞：2021，迎著風(fēng)，向著光

跨年前夕，攜程集團(tuán)CEO孫潔發(fā)表了文章《2021，迎著風(fēng)，向著光》。

2020年，縱觀全球，旅行行業(yè)受到新冠疫情重創(chuàng)。得益于有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，中國(guó)的疫情已得到總體控制，在此背景下，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游已基本恢復(fù)正常水平。隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了新機(jī)遇，行業(yè)韌性得以保持。攜程集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示：2021年元旦，國(guó)內(nèi)深度游目的地?zé)岫壬蠞q320%。

“烏云密布的2020年終將過(guò)去，而烏云背后的光環(huán)已經(jīng)隱隱若現(xiàn)?！痹趯O潔發(fā)看來(lái)，“疫情恢復(fù)后，旅游業(yè)迅速恢復(fù)，未來(lái)會(huì)犒賞率先深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球的OTA。經(jīng)過(guò)這次疫情洗禮，旅行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力將更強(qiáng)。

全文如下：

我們即將闖過(guò)2020年，此刻，每一位旅業(yè)人都是英雄。在這充滿(mǎn)變數(shù)的一年中，旅行行業(yè)抵御住了巨浪沖擊。將時(shí)間尺度無(wú)限拉長(zhǎng)，新冠疫情只是其中一個(gè)暫停鍵，人類(lèi)對(duì)幸福生活的追求恒定不變。我相信，不遠(yuǎn)處的某一天，全球旅行將再次連接，已經(jīng)暫停的飛機(jī)航線、跨境旅行會(huì)再次火熱。

2021年，攜程和全行業(yè)一起，站在時(shí)代風(fēng)口，迎著風(fēng)，向著光。在這重要的跨年時(shí)刻，我提出以下思考方向，與萬(wàn)千同仁共同探討。

1. 全球疫情平穩(wěn)后，旅游業(yè)將迅速恢復(fù)，未來(lái)會(huì)犒賞率先深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球的OTA。經(jīng)過(guò)這次疫情洗禮，旅行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力將更強(qiáng)。

相比戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷，疫情和疾病對(duì)人類(lèi)的影響有限。我想起1936年，對(duì)“國(guó)際旅游者”的第一次定義。那是在兩次世界大戰(zhàn)的間歇，沒(méi)錯(cuò)，那也是一次世界性的沖擊。但就在那個(gè)間歇，國(guó)際旅游增長(zhǎng)迅速。于是，在1936年舉行的國(guó)際論壇上，才把“離開(kāi)居住地，到其他國(guó)家旅行24小時(shí)以上的人”這個(gè)定義提出來(lái)。這就是跨境旅行這一詞語(yǔ)的由來(lái)。

相比2003年非典帶來(lái)的旅行業(yè)“全盤(pán)速凍”，攜程產(chǎn)品布局如今有了長(zhǎng)足進(jìn)展。全球化戰(zhàn)略下，抗風(fēng)險(xiǎn)能力明顯增強(qiáng)，“反脆弱能力”更強(qiáng)悍。在日韓等地，Trip.com已有上百位國(guó)際駐地員工，并通過(guò)技術(shù)手段、合作伙伴直連，覆蓋速度超越本土OTA。而在歐洲、遠(yuǎn)至南美小國(guó)，攜程與較大的供應(yīng)商合作，加速眼望世界。在迪拜、美國(guó)、倫敦、法蘭克福等地，Trip.com建有辦公室，團(tuán)隊(duì)70%以上是外籍。當(dāng)前，攜程集團(tuán)海外用戶(hù)數(shù)超過(guò)1億人次，擁有全球最大的機(jī)票搜索引擎Skyscanner和Travelfusion。5000名海外員工，分布在21個(gè)國(guó)家，海外服務(wù)中心扎根英、日、韓。

攜程已有的多語(yǔ)種產(chǎn)品布局、海外當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)及遍及全球的服務(wù)中心與合作伙伴，將在全球旅行復(fù)蘇的時(shí)刻，再次光芒四射。我們相信，跨境游會(huì)在不遠(yuǎn)的未來(lái)，再次全面敞開(kāi)。曾經(jīng)準(zhǔn)備2020年來(lái)中國(guó)看熊貓、爬長(zhǎng)城的外國(guó)人，會(huì)再次選擇在攜程預(yù)訂。準(zhǔn)備出境游的中國(guó)人，也將用攜程環(huán)球旅行。

2. 深耕國(guó)內(nèi)目的地。

這是攜程2021年“深耕國(guó)內(nèi)·心懷全球”的重要方向之一。

國(guó)內(nèi)在線旅行業(yè)，經(jīng)歷20幾年高速發(fā)展周期，60后、70后、80后、90后旅客陸續(xù)走上舞臺(tái)。從各位的父輩到我們自身，經(jīng)歷了“從手握帆布包，到手拿APP”的進(jìn)程，攜程也從“購(gòu)買(mǎi)”的平臺(tái)，轉(zhuǎn)變成可以“逛”、可以“種草”的平臺(tái)。

中國(guó)地大物博，還有很多深刻、好玩的目的地待發(fā)掘。往年不火的“大西北”，今年國(guó)慶熱度暴增，更多“小而美”一個(gè)個(gè)走到臺(tái)前。沙漠營(yíng)地酒店一房難求。下一個(gè)國(guó)內(nèi)深度游“黑馬”在哪里？它會(huì)不會(huì)是地處大山深處，擁有絕世美景的貧困村鎮(zhèn)？下一個(gè)觀察景區(qū)的維度是什么？夜游、住進(jìn)景區(qū)內(nèi)酒店，是否會(huì)讓消費(fèi)者有更深度的旅行體驗(yàn)？攜程愿與各位伙伴攜手，共同發(fā)掘，深耕供應(yīng)鏈，深耕產(chǎn)品研發(fā)。

3. 尊重年輕人的思維，永遠(yuǎn)選擇最能與年輕人交流的營(yíng)銷(xiāo)方式。

旅行的世界曾經(jīng)是70后的，現(xiàn)在是80后的，即將變成90后的。未來(lái)10年，肯定是00后和10后的。

2030年，“10后”剛滿(mǎn)20歲，正是熱衷于畢業(yè)旅行、朋友旅行的年紀(jì)。他們的父母是80后，優(yōu)秀、有學(xué)識(shí)、更有遠(yuǎn)見(jiàn)，旅行意識(shí)更強(qiáng)，把旅行看作生命的意義之一。80后的后代，會(huì)迎接更大的世界，抒發(fā)更多的探索欲。他們的旅行之地，我們從未企及。

年輕人喜歡什么，攜程就率先采用什么。從前，年輕人第一批嘗試電話(huà)訂房、第一批嘗試PC端選酒店、第一批嘗試APP“說(shuō)走就走”。2020年，年輕人也是“攜程社區(qū)”的高頻關(guān)注人群。

4. 即使身處“快消時(shí)代”，仍然深耕內(nèi)容。

時(shí)代的步伐加快，但年輕人卻越來(lái)越注重細(xì)節(jié)、與眾不同，旅行是他們傳達(dá)標(biāo)新立異的一種方式。年輕人的選擇，更加細(xì)分。就像疫情之后，小而美的線路、私家團(tuán)取代傳統(tǒng)走馬觀花式跟團(tuán)游。

深耕內(nèi)容不會(huì)錯(cuò)。永遠(yuǎn)想在年輕人前邊，做出有內(nèi)容、有意義、影響人類(lèi)思維與創(chuàng)新的旅行打卡方式。

James在2020年寫(xiě)下了《永生之后》，沒(méi)有人知道若干年后，人類(lèi)的科技創(chuàng)新水平達(dá)到何種程度，外太空旅行是否適用于普通人。但假如有公司開(kāi)啟平民太空旅行，我期待那是攜程。說(shuō)不定未來(lái)有一天，將像我們現(xiàn)在征服珠峰一樣，征服火星最高峰。

5. 深耕質(zhì)量：永遠(yuǎn)不變的“服務(wù)至上”。

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