特賣不是真假難辨 唯品會(huì)少打點(diǎn)廣告吧

在阿里、京東以及拼多多等巨頭的“擠壓”下，主打品牌特賣的唯品會(huì)不僅活下來了，而且還活得很好，可以說是悶聲發(fā)大財(cái)。全年?duì)I收超千億、連續(xù)33個(gè)季度盈利，這些都是唯品會(huì)取得的成績(jī)。

但是，在光鮮的數(shù)據(jù)背后，唯品會(huì)也正在遭受著諸多的質(zhì)疑。此前，因“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”，唯品會(huì)被罰300萬元。現(xiàn)在，因?yàn)槠脚_(tái)商品真假問題，唯品會(huì)再一次上了熱搜。

“杠上”得物 真假腰帶之爭(zhēng)

“大牌特賣，全網(wǎng)正品”，很多消費(fèi)者就是因?yàn)檫@樣的標(biāo)語而選擇唯品會(huì)，再加上綜藝上各種明星的廣告，消費(fèi)者對(duì)唯品會(huì)上“便宜的奢侈品”更是很放心。但是，日前，就有消費(fèi)者稱自己在唯品會(huì)上可能買到了假腰帶。

據(jù)了解，一用戶于3月8日在唯品會(huì)以2549元人民幣的價(jià)格購買了一條Gucci腰帶，后將其送往得物App進(jìn)行鑒定，以便日后轉(zhuǎn)售。幾天后，得物給出的鑒定結(jié)果稱，該Gucci腰帶為假貨。

值得注意的是，這并不是個(gè)例，有很多消費(fèi)者在唯品會(huì)上遇到了相同的問題，并自發(fā)成立了“唯品會(huì)Gucci售假維權(quán)群”。據(jù)相關(guān)報(bào)道稱，維權(quán)群里共計(jì)有133條腰帶被鑒定為假貨，涉及金額約為33萬元。

對(duì)此，唯品會(huì)在4月7日給出了官方回應(yīng)，稱經(jīng)內(nèi)部調(diào)查核實(shí)，該批Gucci腰帶由唯品會(huì)在海外直采，采買鏈路清晰可靠且合法合規(guī)，確保正品。我們也對(duì)該批次貨品進(jìn)行了抽樣送檢，所送樣品由中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東有限公司鑒定通過。

有意思的是，看到唯品會(huì)這樣的回應(yīng)，得物方面不樂意了，隨后也發(fā)表聲明稱，經(jīng)對(duì)相關(guān)Gucci腰帶復(fù)核，該腰帶在得物鑒別結(jié)果為非正品。得物App方面還稱，又將相關(guān)用戶提供的該款產(chǎn)品通過第三方鑒定平臺(tái)進(jìn)行鑒定，均為非正品。

雙方各執(zhí)一詞，都說自己的鑒定結(jié)果沒問題，反倒是旁觀者的我們看的是一頭霧水。而這還沒完，在4月8日 ，唯品會(huì)又發(fā)了一條聲明：收到中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東公司反饋，結(jié)果顯示被消費(fèi)者退回的4件涉事Gucci腰帶符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征。

另外，唯品會(huì)還不忘“剛”一句，“建議消費(fèi)者在對(duì)商品有疑慮時(shí)，可選擇有鑒定資質(zhì)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，未有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺(tái)出具的鑒定結(jié)果不具有法律效力，也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。”

鑒定真假為何這么難？

或許，有人會(huì)問了，官方不能給出個(gè)鑒定結(jié)果嗎？答案還真是不能，要是能的話，兩家平臺(tái)也不會(huì)各執(zhí)一詞了。

據(jù)了解，目前Gucci只會(huì)保證品牌直營(yíng)店、官方網(wǎng)站以及相關(guān)授權(quán)渠道售賣的商品是正品，并且并不提供鑒定服務(wù)，而唯品會(huì)也不是其官方授權(quán)渠道。此前，網(wǎng)易考拉平臺(tái)被質(zhì)疑售賣假貨也是類似的情況，很難說的清楚誰對(duì)誰錯(cuò)。

事實(shí)上，除了Gucci，其它奢侈品大牌基本也都不提供鑒定服務(wù)，只會(huì)保證專柜和官方授權(quán)渠道的質(zhì)量。而目前我們?cè)诙兑羯峡吹降囊恍╄b定師以及平臺(tái)，都是第三方，不是具有法律效力或者被其它平臺(tái)所承認(rèn)。

拋開唯品會(huì)和得物究竟誰對(duì)誰錯(cuò)，這樣的事情最終都是消費(fèi)者買單，退貨則成了最好的結(jié)果。而在這件事情的背后，我們更應(yīng)該關(guān)注一下，伴隨著跨境電商以及境外奢侈品銷售的快速發(fā)展，需要建立起一個(gè)權(quán)威的第三方監(jiān)督以及鑒定機(jī)制，來保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，而這其實(shí)也是對(duì)平臺(tái)的一種保護(hù)，否則來回扯皮，到最后也分不出個(gè)所以然來。

投訴近萬條 唯品會(huì)少打點(diǎn)廣告吧

對(duì)于唯品會(huì)，很多人的印象就是大牌特賣，并且?guī)缀醍?dāng)下的熱門綜藝以及電視劇中都會(huì)看到唯品會(huì)的身影，廣告植入比阿里和京東還厲害。當(dāng)然，這是唯品會(huì)的營(yíng)銷策略，亮眼的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)也證明了這一策略的成功。

根據(jù)唯品會(huì)最新發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，在去年疫情的影響下，唯品會(huì)依舊取得了一個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)。2020年全年凈收入為1019億元，凈利潤(rùn)為68億元。其中，2020年第四季度，唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收358億元，同比增長(zhǎng)22%，凈利潤(rùn)26億元，同比增長(zhǎng)33.4%。而唯品會(huì)也已連續(xù)實(shí)現(xiàn)33個(gè)季度盈利。

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，唯品會(huì)能夠取得這樣的成績(jī)實(shí)屬不易，在我看來，最主要的還是廣告起到了關(guān)鍵性的作用。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，第四季度唯品會(huì)的營(yíng)銷費(fèi)用為17億元，去年同期為9.44億元，同比增長(zhǎng)約80%，而這也在一定程度上導(dǎo)致了毛利率的下滑。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在過去一年，唯品會(huì)通過植入廣告、贊助等形式投資了包括《三十而已》、《二十不惑》、《我家那閨女》以及《乘風(fēng)破浪的姐姐》等電視劇和綜藝，而這些節(jié)目的通性除了是當(dāng)時(shí)的熱門之外，還都是以女性為主打的節(jié)目，這也讓唯品會(huì)俘獲了一大批女性用戶。

對(duì)于唯品會(huì)這樣的營(yíng)銷方式，有網(wǎng)友就吐槽稱，拿打廣告的錢去好好做供應(yīng)鏈提高采購商品質(zhì)量不行嗎？在電視劇綜藝?yán)锢鲜强吹綇V告，但買到的產(chǎn)品卻讓人傷心，這廣告就是欺騙新用戶。

而網(wǎng)友的吐槽也不是空穴來風(fēng)，腰帶真假事件就暴露了唯品會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量上存在的一些瑕疵和披露。在黑貓投訴平臺(tái)上，和唯品會(huì)相關(guān)的投訴有近萬條，大多數(shù)為產(chǎn)品質(zhì)量、買到高仿以及會(huì)員方面的問題。而最近的一些投訴，可以看到和Gucci腰帶相關(guān)的就不少。

同時(shí)，還有消費(fèi)者投訴稱，“在唯品會(huì)買的潘多拉項(xiàng)鏈很便宜，收到貨就一個(gè)盒子，手提袋都沒有，覺得不放心，就去得物鑒定，果然是假貨。”

除了平臺(tái)商品質(zhì)量問題之外，擺在唯品會(huì)面前的還有一個(gè)問題，那就是營(yíng)收增速的不斷下滑。在電商紅利逐漸消逝的今天，阿里和京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)為了保持高速的營(yíng)收增速，不斷在拓展新的市場(chǎng)和銷售場(chǎng)景。反觀唯品會(huì)這邊，雖然也在做著改變，但收效并不明顯。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，近五年，唯品會(huì)營(yíng)收增速分別為40.8%、28.84%、15.93%、10.02%和9.53%。

對(duì)于唯品會(huì)來說，跨境奢侈品是扭轉(zhuǎn)增速放緩的利器，但是“Gucci腰帶”事件似乎表明唯品會(huì)還并沒有完全準(zhǔn)備好。少打點(diǎn)廣告，將營(yíng)銷上的錢投入到跨境采購供應(yīng)鏈的建設(shè)中更為重要。否則，2021年的營(yíng)收增速又不知道會(huì)是怎樣的一個(gè)低點(diǎn)數(shù)字。

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