B站迎來十二周年 CEO陳睿：社區(qū)健康度比規(guī)模增長更重要

6月26日消息，今天嗶哩嗶哩（以下簡稱“B站”）迎來了成立的第十二周年。圍繞用戶、UP主、內(nèi)容、社區(qū)等多個維度，B站董事長兼CEO陳睿分享了過去一年B站的重要變化和發(fā)展。他在演講中表示：“B站不是一個工具，而是一個社區(qū)。社區(qū)是讓很多用戶喜歡B站，認為B站與眾不同的原因。”

談及B站過去一年里有了什么新變化？陳睿分享了幾組數(shù)據(jù)。他表示，最明顯的變化，來自于用戶和UP主的增長。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，B站的月均活躍用戶達到2.23億，其中35歲及以下用戶占比超過86%，中國一半的年輕人都在使用B站。與此同時，創(chuàng)作者的數(shù)量也在快速增長。一季度，B站月均活躍UP主達220萬人，平均每個月創(chuàng)作770萬條視頻，他們的內(nèi)容質(zhì)量及影響力也在顯著提升。

更多的UP主，更多的用戶，也催生了日益豐富的內(nèi)容品類。過去一年，B站上升最快的五個內(nèi)容品類分別為社科人文、情感、動物圈、美食和科學科普。其中以科普內(nèi)容的播放量增長最快，高達1994%。這也從一方面體現(xiàn)出，用戶非常樂于在B站學習，并且這種學習不僅限于應試內(nèi)容，還涵蓋對個人知識、技能有所提升，對生活有所幫助的內(nèi)容。

陳睿提到：“目前，泛知識類內(nèi)容占B站全平臺視頻總播放量的45%。過去一年，有1.13億用戶在B站學習，這個數(shù)字是中國在校大學生數(shù)量的三倍多。”

在新品類內(nèi)容快速增長的同時，ACG類內(nèi)容依然是B站最為強勢的內(nèi)容。以虛擬主播為例，過去一年有超過32000名虛擬主播在B站開播，同比增長40%。可以說，B站是中國虛擬主播最豐富、聚集度最高的平臺。

“服務UP主一直是B站最重要的工作”

“好的內(nèi)容一定是源于好的創(chuàng)作者，所以服務創(chuàng)作者、服務UP主，一直是B站最重要的工作，沒有之一。”陳睿披露，目前B站員工中有2408人全職服務于UP主，這個人數(shù)與去年相比提升了42%。

除了對UP主的服務工作，B站也持續(xù)從流量扶持、創(chuàng)作激勵、創(chuàng)作工具、培訓體系等多方面支持UP主的發(fā)展。在流量扶持上，陳睿表示：“我們現(xiàn)在有70%的流量是分配給中小UP主和新UP主。我們一直在扶持、發(fā)掘新人UP主。這也是B站的生態(tài)之所以能夠百花齊放、生生不息的原因。”

目前，B站的創(chuàng)作激勵計劃已覆蓋38.7萬名UP主，比去年增長了11.1萬人。2020年上線的創(chuàng)作工具“必剪”，迄今已覆蓋429萬名UP主，幫助他們提升創(chuàng)作效率、降低創(chuàng)作成本。UP主交流日、UP主訓練營等一系列培訓體系，也在幫助UP主一步一步更好地成長。

“我們之所以這么重視內(nèi)容，這么重視UP主，是因為我們知道，好的內(nèi)容是讓用戶長期留在社區(qū)的根本原因，這是一個前提。”陳睿說道。

“社區(qū)的健康度比規(guī)模增長更重要”

“相比起規(guī)模的增長，我們更重視B站社區(qū)的健康度。規(guī)模增長是手段，把社區(qū)做得更好才是目的。”陳睿在演講中表示：“一直以來，我們都非常重視社區(qū)建設。”

根據(jù)第一季度的數(shù)據(jù)，B站用戶的日均使用時長高達82分鐘，正式會員的第12個月留存率已連續(xù)三年高于80%。甚至在2009年6月26日至7月25日之間注冊的用戶，到今年活躍在B站的仍然超過65%，體現(xiàn)出社區(qū)的高黏性、高留存。

但隨著社區(qū)體量的逐步擴大，外界對社區(qū)發(fā)展的擔憂也隨之而來。陳睿表示：“請大家相信社區(qū)的力量。B站是一個社區(qū)，社區(qū)的概念是什么呢？大部分的社區(qū)成員都希望這個社區(qū)朝著更好、更和諧的方向去發(fā)展。所以大家都會自覺地去維護這個社區(qū)的正常秩序，抵制一少部分不良內(nèi)容、不良因素的入侵。”

今年第一季度，平均每天有68萬名用戶參與到彈幕的點贊和舉報，每天點贊的彈幕超過272萬條，舉報的彈幕超過21萬條。在用戶發(fā)揮主人翁意識的同時，B站也專門上線了基于人工智能的彈幕和評論自凈系統(tǒng)——阿瓦隆系統(tǒng)。目前，阿瓦隆系統(tǒng)每天可以自動化處理超70萬條社區(qū)的負向彈幕內(nèi)容。過去一年里，彈幕的關(guān)閉率降低了42%，也從側(cè)面反映出彈幕體驗的提升。

在陳睿看來，社區(qū)的力量更能推動平臺內(nèi)容質(zhì)量的改善。“我們一直認為對于好內(nèi)容的判斷是非常難的。我們實驗了很多數(shù)據(jù)之后發(fā)現(xiàn)，用戶的正反饋最能夠長期篩選出對于平臺來說的好內(nèi)容。”

陳睿稱，B站的內(nèi)容推薦系統(tǒng)并不唯流量論，而是基于用戶對內(nèi)容的正反饋，這其中就包括用戶的“一鍵三連”（點贊、投幣、收藏）、正向的彈幕和評論等。過去一年，B站“一鍵三連”的數(shù)字同比增長了33%。同時，B站也在積極打擊營銷號等不利于社區(qū)正向發(fā)展的內(nèi)容，并在過去一年里封禁了超過八萬四千個營銷號，處理了二十多萬個引戰(zhàn)、掛人、錘人類稿件。

一個好的社區(qū)，還需要更多對于用戶的服務和關(guān)懷。2019年6月起，B站的客服團隊組成專門小組，傾聽用戶煩惱并為其提供情緒安撫，“能量加油站”項目自此正式誕生。上線以來，“能量加油站”一共進行用戶情緒疏導超過六萬例，其中緊急事件的心理干預超過一萬九千例。B站還在2020年上線了紀念賬號功能，以紀念那些逝去的B站UP主。

“B站確實是這個世界上一個非常特殊的存在，大家在這里能夠找到快樂，能夠找到感動，能夠找到志同道合的人，能夠找到好朋友。有一部分用戶因為喜愛B站成為了UP主，實現(xiàn)了自己的創(chuàng)作夢想，成為了舞臺上的明星。”在演講的尾聲，陳睿再次表達了對所有人的感謝：“今天是B站的生日，此時此刻我最想表達的仍然還是感謝。感謝我們的用戶們，感謝你們十二年來與我們的風雨同行，感謝大家的不離不棄。”

虛擬主播“泠鳶yousa”

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