華為云城市智能中樞，讓城市更智能，讓政務(wù)更便捷

7月22日,華為云TechWave人工智能專題日上,華為云語音語義創(chuàng)新Lab主任袁晶博士表示:“華為云城市智能中樞架構(gòu)參考了人類大腦皮層的架構(gòu)設(shè)計,旨在打造一個‘感知、認(rèn)知、行動’深度協(xié)同的城市智能中樞,通過集約化和統(tǒng)一建設(shè),讓城市能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的自我升級、更新和迭代。”

城市智能中樞“能感知、會思考、可執(zhí)行、能進(jìn)化”

隨著智能化技術(shù)的加速發(fā)展,人類社會發(fā)展變得更加“以人為本”。為了更好地為居民服務(wù),實現(xiàn)興業(yè)、善政、惠民,越來越多的政府把建設(shè)智慧城市作為城市發(fā)展的核心戰(zhàn)略,以提高城市的管理效率。但智慧城市前期建設(shè)面臨諸多挑戰(zhàn):如基礎(chǔ)能力重復(fù)建設(shè)、系統(tǒng)煙囪現(xiàn)象嚴(yán)重、數(shù)據(jù)難以互通;智慧城市建設(shè)內(nèi)容范圍廣、涉及領(lǐng)域多、智能化程度較淺等。

智慧城市是一個城市總體生態(tài)系統(tǒng)。在這個生態(tài)系統(tǒng)中,智慧城市的主體是復(fù)雜的、具有自適應(yīng)性的,同時也是千變?nèi)f化的。這就要求智慧城市不僅需要“四肢靈活、經(jīng)絡(luò)通暢”,而且需要具有智能中樞系統(tǒng),“能感知、會思考、可執(zhí)行、能進(jìn)化”。

華為云城市智能中樞專家表示:“智慧城市的建設(shè),強(qiáng)調(diào)一個城市中樞,一個數(shù)據(jù)資源中心,一套智能化的基礎(chǔ)設(shè)施。在這些中樞化的建設(shè)之上,再去構(gòu)建上層的應(yīng)用,這些應(yīng)用,也從將從單委辦單位逐步轉(zhuǎn)化為跨委辦單位協(xié)同,通過匯聚不同委辦單位之間的數(shù)據(jù)、能力以及資源,更好地去解決政府領(lǐng)域的各種各樣的復(fù)雜的問題。”

“一平臺三引擎”賦能智慧城市建設(shè)

華為城市智能中樞,通過“一平臺三引擎”,賦能智慧應(yīng)用,可實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”,政務(wù)熱線“一號通”。幫助城市建設(shè)更全面的智慧政府,打造“更懂你”的政務(wù)助理,讓智慧城市更加善政、惠民。

?從局部到全域,感知智能——全域感知引擎:借助全域感知引擎,政府能夠通過圖像、視頻、聲音、文字等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的處理和模式識別,跨模態(tài)、跨部門、全方位感知城市情況,加大了社會參與力度。全域感知引擎能夠協(xié)助政府主動掌握城市脈搏,輔助城市治理高效決策。讓政務(wù)數(shù)據(jù)“盤得全”,打造高效決策的“最先一公里”。

?從煙囪到互通,認(rèn)知智能——華為云首發(fā)的知識計算引擎:有了全域感知的信息輸入,還需要處理煙囪的部門數(shù)據(jù)信息。比如城市人口情況、當(dāng)前的事件等。華為通過知識計算,使得城市生活中的衣、食、住、行數(shù)據(jù),以及城市管理中的行政管理、公共事業(yè)管理、勞動與社會保障、土地資源管理等數(shù)據(jù),都能夠跨部門、結(jié)構(gòu)化地分析和挖掘,建成動態(tài)知識庫,實現(xiàn)對城市數(shù)據(jù)和知識的匯聚與管理。且能夠挖掘隱形關(guān)系,洞察僅通過感知能力無法發(fā)現(xiàn)的關(guān)系和邏輯,用于最終的業(yè)務(wù)決策。

?從被動到主動,行動智能——機(jī)器人引擎:構(gòu)建于感知智能和認(rèn)知智能基礎(chǔ)之上的人機(jī)協(xié)同,如RPA流程機(jī)器人等,這些“24小時不打烊”的小機(jī)器人,除了可以處理繁重且重復(fù)的人工工作,還能實現(xiàn)全流程交互協(xié)作、全類型知識問答、多模態(tài)對話分析。讓人力資源得到高效分配,幫助基層減負(fù),讓政務(wù)服務(wù)更快響應(yīng),讓市民享有全天候的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。

?從單場景到全場景,進(jìn)化智能——政務(wù)AI開發(fā)運(yùn)營平臺:面向不同城市、不同場景的演進(jìn)問題,工作流、低代碼、零代碼的政務(wù)AI開發(fā)運(yùn)營可構(gòu)建城市特定應(yīng)用能力,實現(xiàn)感知、認(rèn)知和執(zhí)行能力的持續(xù)迭代和自我更新,打造統(tǒng)一的城市AI運(yùn)營體系,讓城市向更高級的智能體轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)城市持續(xù)發(fā)展,自我迭代,生生不息。

華為云城市智能中樞的“一平臺三引擎”并非相互獨(dú)立運(yùn)作,而是如同大腦皮層的各功能區(qū)域,能夠?qū)崿F(xiàn)“感知-認(rèn)知-行動”深度協(xié)同,助力智能化城市治理和精準(zhǔn)服務(wù)。例如在識別停車占道問題中,不需要網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn),就能通過視頻感知和知識計算引擎,了解歸屬部門,并通過機(jī)器人引擎生成AI工單,打電話給車主,督促其自行挪車,自動解決問題。

再如, 作為反映民生的窗口,城市的12345 熱線平均每天會接到幾千個來電,包括咨詢、求助、意見建議、投訴舉報等類別,通過華為城市智能中樞對這些來電進(jìn)行處理和支撐,可以實現(xiàn)精準(zhǔn)感知,知識分析,高效處置。如A在某小區(qū)投訴鄰居噪音擾民問題,B在同一小區(qū)投訴小區(qū)垃圾比較多,這看似沒有關(guān)聯(lián)的兩個問題,用知識計算引擎去分析問題產(chǎn)生的跟因,就能夠推論出此小區(qū)哪個地方可能出現(xiàn)群租現(xiàn)象,并自動關(guān)聯(lián)相關(guān)處理部門,再利用機(jī)器人引擎推進(jìn)流程和運(yùn)轉(zhuǎn),通過數(shù)據(jù)分析研判、人機(jī)協(xié)同處置的閉環(huán)全流程,將“問題解決在開口之前”,提升政務(wù)服務(wù)滿意度。

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