Facebook洞察：新冠疫情帶來三大轉(zhuǎn)變，將塑造商業(yè)發(fā)展與營銷未來

新冠疫情給全球經(jīng)濟和許多商業(yè)模式都毫無疑問造成巨大沖擊，一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不得不思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則只能坐以待斃。Facebook近期發(fā)布了一項前瞻洞察，分析了疫情發(fā)展至今過去一年多來發(fā)生的重大變化。從巴西圣保羅的美妝品牌到美國紐約的創(chuàng)意公司，再到中國香港的手工作坊和瑜伽工作室，一些有趣的轉(zhuǎn)型案例或許也可以給大家?guī)硪恍﹩⒌稀?br/>

Facebook認為，當前，全球商業(yè)發(fā)展正處于一個可以稱為“飛躍式發(fā)展”的轉(zhuǎn)型期，這是由三大關(guān)鍵轉(zhuǎn)變促成的。這些轉(zhuǎn)變有助于為人們賦能并給予他們更多掌控權(quán)，而且終將塑造商業(yè)發(fā)展與營銷的未來。

我們都期待新冠疫情可以盡快過去，生活可以恢復如常。但事實證明，即便是在疫情比較早得到控制的地區(qū)，也依然會經(jīng)歷一些反復。在相當長的時間內(nèi)，抗疫可能會成為人們生活的常態(tài)，應對后疫情下的新常態(tài)也將成為企業(yè)長期面臨的挑戰(zhàn)。商業(yè)轉(zhuǎn)型不能只說不做，越早啟動，可以占住機遇，同時也將越早發(fā)現(xiàn)原來互聯(lián)網(wǎng)上商機又是一片新天地。

從“小碎步”變“大踏步”，疫情成數(shù)字化轉(zhuǎn)型“催化劑”

轉(zhuǎn)型的步伐從“小碎步”變成“大踏步”：據(jù)估計，受新冠疫情的影響，原本需要 10 年的數(shù)字化進程在短短 6個月內(nèi)提前完成[i]。實體店紛紛關(guān)門歇業(yè)，而電商則如雨后春筍般涌現(xiàn)，客廳更是搖身一變成了試衣間。在疫情的沖擊之下，全球各大企業(yè)紛紛展現(xiàn)出強大的韌性，其中尤以小型企業(yè)最為突出，他們率先打響了企業(yè)的生存保衛(wèi)戰(zhàn)。

以巴西的 Natural do Barbosa 的環(huán)保美妝品牌為例。為應對疫情沖擊，Natural do Barbosa 迅速從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，成功吸引了圣保羅以外地區(qū)的受眾，這在公司經(jīng)營實體店時期幾乎是天方夜譚。不僅如此，公司還試水 WhatsApp, 通過應用提供免費的一對一咨詢服務(wù)，一舉令線上銷量激增 40%。

產(chǎn)品設(shè)計師出身的Jarvis，從2019年開始以水泥創(chuàng)作富有本土特色的手工制品，如以香港的井蓋和方向磚作杯墊，呈現(xiàn)香港的街道故事，或?qū)ⅧP凰山和大帽山制成立體雕塑，成為別具匠心的小擺設(shè)。去年在新冠疫情影響下，工作坊需要暫停，Jarvis便改變了營運模式，主攻網(wǎng)上零售。通過Facebook 專頁，粉絲可在網(wǎng)上購買Jarvis 的手作，也可以參與他不定期舉辦的工作坊。Jarvis 發(fā)現(xiàn)顧客購買時喜歡先跟他溝通，有時還會要求特別訂制。他希望未來Facebook 能繼續(xù)發(fā)展客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)的功能，讓大家在這個平臺上交易更快捷簡易。

透過這樣的成功案例，可以看到疫情對技術(shù)發(fā)展的強大助推作用。無論是創(chuàng)業(yè)者、品牌還是創(chuàng)作者，現(xiàn)在都有更多機會去借助科技手段打破入門壁壘，尋找增長收入的新方式。

從“說”到“做”，營銷成為彰顯企業(yè)價值觀的利器

在營銷領(lǐng)域，我們見證了從“說”到“做”的飛躍。如今的消費者要求品牌用實際行動去服務(wù)于社群。實際上，56% 的消費者表示，他們非常看重商家與自己擁有一致的價值觀。[ii]而且疫情充分揭示了一點，那就是這種彰顯企業(yè)價值觀的人性化營銷對目標受眾和企業(yè)來說都是雙贏的。

可以來看兩個具體案例。Lighting Orchard 是美國紐約一家獨立運營的創(chuàng)意公司，Brooklyn Frontiers 是一所專門招收貧困學生的高中。受疫情影響，這所高中的入學人數(shù)銳減，學校因此有可能失去教育部的資金扶持，陷入財務(wù)困境。危急之時，Lighting Orchard 迅速組織了一場面向家長和學生的宣傳活動，幫助學?；饬素攧?wù)危機。

在新冠疫情影響全球之時， 曾為品牌公關(guān)的Bella放棄高薪穩(wěn)定的工作，與朋友在香港合伙了創(chuàng)立Aura Yoga。“以前叫大家要愛惜自己身體多些，說到口干都沒幾個會用心聽。一場疫癥，人人自覺性高了，注重健康，就算不能外出，也會在家做運動?！盉ella利用社交媒體，為大家發(fā)放正能量訊息，同時也提供網(wǎng)上教學，讓學員在家中也可以練習。雖然開業(yè)不足一年，但通過在Facebook 和Instagram的廣告，吸引了不少新學員查詢。同時利用FB Live也為一般本來只能面授的行業(yè)，找到了新的經(jīng)營模式。

人們會希望品牌一直采取這類行動，這與我們是否處于危機時期并無關(guān)聯(lián)。對于如今的企業(yè)而言，在衡量自身價值時不應該只看股東價值，還要考慮到企業(yè)為社會作出的貢獻。

兼顧隱私與個性化體驗，打造新型網(wǎng)絡(luò)空間

除上述兩點外，人們所習以為常的互聯(lián)網(wǎng)也經(jīng)歷了一場大變革，轉(zhuǎn)型為以人為本并賦予網(wǎng)民更多知情權(quán)和掌控權(quán)的新型網(wǎng)絡(luò)空間。盡管人們越來越注重隱私[iii]，但有一點不可否認，他們?nèi)匀豢释麄€性化體驗：91% 的消費者表示他們更傾向于從能夠提供專屬優(yōu)惠和推薦的品牌選購商品或服務(wù)[iv]。

保護隱私與提供個性化體驗絕不是一場零和博弈的游戲，兩者應該兼得，取得一種平衡，構(gòu)建一個二者并重的未來互聯(lián)網(wǎng)空間并非遙不可及。首先要讓人們深入了解并掌控其個人數(shù)據(jù)的使用方式。與此同時，相關(guān)方應秉著負責任的態(tài)度使用數(shù)據(jù)，以便繼續(xù)依托數(shù)據(jù)向人們提供服務(wù)和體驗，讓他們能更好地享受日常生活。

如果沒有數(shù)據(jù)，這種體驗將無從談起，甚至對用戶來說在諸多領(lǐng)域都會帶來很多不便。而企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）所高度依賴的個性化營銷也將只是空談。消費者要求對數(shù)據(jù)使用擁有掌控權(quán)和知情權(quán)。因此我們需要持續(xù)推動互聯(lián)網(wǎng)變革，打造始終以人為本、注重用戶掌控權(quán)和知情權(quán)的新型網(wǎng)絡(luò)空間。

綜上所述，在疫情促成的這幾大轉(zhuǎn)變中，核心都是賦予人們更多的掌控權(quán)，歸根到底是件好事。過去已然定格，而放眼未來，疫情的影響還會持續(xù)下去。只有通力合作，我們才能實現(xiàn)“飛躍式發(fā)展”，在經(jīng)歷此番洗禮后浴火重生、逆勢突圍。

[i] 數(shù)據(jù)來源：Digital Commerce 360。

[ii] 數(shù)據(jù)來源: “Industry Micro-Shifts Monthly Tracker” (Facebook委托Kantar Profiles開展的在線調(diào)研，對象為96,938名來自澳大利亞、巴西、加拿大、德國、西班牙、法國、香港、印度尼西亞、印度、意大利、日本、韓國、墨西哥、臺灣、英國和美國的成年用戶，2020年5-8月。數(shù)據(jù)位所有者16個市場的平均數(shù)據(jù)。)

[iii] 數(shù)據(jù)來源：Tealium Consumer Data Privacy Report。

[iv] 數(shù)據(jù)來源：Accenture。

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