江蘇省消保委約談14家企業(yè) 要求優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)彈窗設(shè)置、確保彈窗一鍵關(guān)閉無(wú)障礙實(shí)現(xiàn)

9月15日消息，互聯(lián)網(wǎng)彈窗相關(guān)問(wèn)題一直以來(lái)倍受廣大用戶詬病，成為惱人的“牛皮癬”。為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，督促相關(guān)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，江蘇省消保委開(kāi)展了PC端應(yīng)用軟件網(wǎng)絡(luò)彈窗調(diào)查，并于7月份發(fā)布了調(diào)查報(bào)告，向社會(huì)披露相關(guān)問(wèn)題，引發(fā)廣泛關(guān)注。9月14日上午，江蘇省消保委針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)360安全瀏覽器、360安全衛(wèi)士、小鳥(niǎo)壁紙、酷我音樂(lè)、愛(ài)奇藝、暴風(fēng)影音、搜狗輸入法、ACDSee、2345看圖王、魯大師、QQ瀏覽器、騰訊視頻、愛(ài)剪輯、迅雷、太平洋下載中心、華軍軟件園等PC端應(yīng)用軟件及下載平臺(tái)所屬共14家企業(yè)，進(jìn)行公開(kāi)線上線下集中約談。

約談要求，各應(yīng)用軟件所屬企業(yè)要自查自糾，在七個(gè)工作日內(nèi)提交書面整改優(yōu)化方案，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造一個(gè)放心、安全的互聯(lián)網(wǎng)空間。

一是切實(shí)保證彈窗內(nèi)容合法合規(guī)。在今年全國(guó)“掃黃打非”辦公室開(kāi)展的“新風(fēng)2021”行動(dòng)中，明確開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)彈窗專項(xiàng)整治，加大對(duì)低俗網(wǎng)絡(luò)彈窗的處罰力度?！稄V告法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息和互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布提出明確要求，不得涉及淫穢、色情、暴力等內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)自檢自查，對(duì)第三方合作廣告加強(qiáng)審核，嚴(yán)禁傳播或以軟色情內(nèi)容誘導(dǎo)點(diǎn)擊等打擦邊球的情況，確保網(wǎng)絡(luò)彈窗內(nèi)容合法、綠色、健康、安全。

二是明確標(biāo)注“廣告”字樣及內(nèi)容來(lái)源?！稄V告法》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，顯著標(biāo)明“廣告”,使消費(fèi)者能夠辨明其為廣告。在目前信息多元化時(shí)代，消費(fèi)者面對(duì)海量信息難以辨別，對(duì)商業(yè)性廣告如果企業(yè)不標(biāo)注“廣告”字樣，標(biāo)明廣告來(lái)源，極易造成消費(fèi)者辨析困難，加大網(wǎng)絡(luò)受騙風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)要求，對(duì)商業(yè)性廣告標(biāo)注“廣告”字樣及清晰標(biāo)明內(nèi)容來(lái)源。

三是確保“一鍵關(guān)閉”無(wú)障礙實(shí)現(xiàn)?！稄V告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規(guī)定》中皆明確要求，互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志或退出窗口的功能標(biāo)識(shí)。企業(yè)要確保網(wǎng)絡(luò)彈窗“一鍵關(guān)閉”，嚴(yán)禁出現(xiàn)虛假關(guān)閉按鈕、虛標(biāo)倒計(jì)時(shí)按鈕、關(guān)閉按鈕隱蔽化模糊化或存在誤導(dǎo)等情形。

四是優(yōu)化彈窗尺寸大小、彈出頻率等形式問(wèn)題。國(guó)家網(wǎng)信辦等部門聯(lián)合開(kāi)展的“整治網(wǎng)絡(luò)彈窗”專項(xiàng)行動(dòng)要求，要控制網(wǎng)絡(luò)彈窗的數(shù)量和位置，不得影響網(wǎng)民消費(fèi)體驗(yàn)。目前，相關(guān)法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)彈窗大小及彈出頻率等雖無(wú)明確規(guī)定，但企業(yè)無(wú)論從珍惜聲譽(yù)、呵護(hù)消費(fèi)者的信任還是保障消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)都應(yīng)積極控制彈窗的尺寸大小、彈出頻率及數(shù)量，不影響網(wǎng)民消費(fèi)體驗(yàn)。

五是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)彈窗設(shè)置，設(shè)置彈出周期。彈出周期的設(shè)置是消費(fèi)者選擇權(quán)的重要體現(xiàn)，面對(duì)企業(yè)推送的資訊、廣告等信息，消費(fèi)者有權(quán)通過(guò)“不再?gòu)棾?rdquo;或“一周內(nèi)不彈出”等選項(xiàng)表達(dá)自身對(duì)內(nèi)容的選擇和對(duì)企業(yè)推送的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)彈窗設(shè)置，明確彈出周期，并且確保設(shè)置有效，充分保障消費(fèi)者選擇權(quán)。

六是取消下載默認(rèn)勾選?！兑?guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規(guī)定》第九條“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)終端軟件捆綁其他軟件的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示用戶，由用戶主動(dòng)選擇是否安裝或使用，并提供獨(dú)立的卸載或者關(guān)閉方式，不得附加不合理?xiàng)l件”。“默認(rèn)勾選”的做法屬于消費(fèi)者被動(dòng)選擇，加之默認(rèn)勾選的軟件都很隱蔽，消費(fèi)者很容易因?yàn)榘惭b習(xí)慣捆綁下載，企業(yè)應(yīng)取消“默認(rèn)勾選”套路，充分尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)。

七是加強(qiáng)軟件審核機(jī)制。各軟件下載平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化自身主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)上架軟件的準(zhǔn)入審核，強(qiáng)化對(duì)軟件網(wǎng)絡(luò)彈窗違法內(nèi)容、誘導(dǎo)推廣、無(wú)法“一鍵關(guān)閉”等違規(guī)行為的監(jiān)測(cè)。同時(shí)各下載平臺(tái)要提供便捷暢通的消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)反饋消費(fèi)者訴求，對(duì)于惡意侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的軟件及時(shí)采取要求修改、下架軟件等措施保護(hù)平臺(tái)用戶合法權(quán)益。

下一步，江蘇省消保委將持續(xù)發(fā)力，采取系列措施，著力凈化PC端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確?；ヂ?lián)網(wǎng)軟件公司及下載平臺(tái)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

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