11月18日消息，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的新消費(fèi)論壇上，有贊CMO關(guān)予為廣大參會的百購企業(yè)帶來了基于私域的百購行業(yè)解決方案的同時，也帶來了一組“私域”獨(dú)家數(shù)據(jù)，她表示：對于面臨新零售轉(zhuǎn)型困境的百購行業(yè)來說，“基于私域的新零售解決方案或能讓大家迎來破局點(diǎn)”。
對于百購企業(yè)來說，在進(jìn)行數(shù)字化升級和新零售轉(zhuǎn)型的路上，僅僅盯著“人、貨、場”的外功還不夠，關(guān)予認(rèn)為，百貨商場和購物中心等傳統(tǒng)零售渠道更應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的“內(nèi)三角”，即“商場本身、品牌/商戶、導(dǎo)購”這三大關(guān)鍵角色的提效與賦能。
她指出，商場自身，需要通過線下場域和云上專柜，打造更好的逛的氛圍及更有溫度的全域店鋪；與品牌/商戶之間，需要建立新型的合作供給方式，實(shí)現(xiàn)商品的特色化和差異化；而在導(dǎo)購員方面，需要建立新型的服務(wù)關(guān)系而不是推銷關(guān)系，實(shí)現(xiàn)場內(nèi)場外的互動社交。
關(guān)予介紹，有贊百購行業(yè)的新零售解決方案，基于“人貨場”和“商場、品牌/商戶、導(dǎo)購”雙三角，從解決商場實(shí)際問題出發(fā)，幫助企業(yè)從改造內(nèi)部“發(fā)動機(jī)”開始，升級行業(yè)的服務(wù)運(yùn)作關(guān)系，賦能合作方，推進(jìn)經(jīng)營管理要素重構(gòu)。
她透露，有贊目前已經(jīng)服務(wù)了500家以上的百購企業(yè)，覆蓋了百貨、奧特萊斯、購物中心以及多個復(fù)合業(yè)態(tài)的集團(tuán)，幫助包括王府井、吾悅新城、百年奧萊、文峰大世界在內(nèi)的眾多百購行業(yè)巨頭，實(shí)現(xiàn)了私域交易規(guī)模的快速擴(kuò)張，用戶LTV的增長，以及門店經(jīng)營的提效增收。
同時，有贊表示，百購行業(yè)實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型需要分為四個階段：第一個階段實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的可識別可運(yùn)營可觸達(dá)，第二階段是以導(dǎo)購為紐帶的鄰里關(guān)系建立。從與顧客單純的買賣關(guān)系，成為有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。第三階段實(shí)現(xiàn)線下專柜線上化，為消費(fèi)者提供無線上線下邊界的，多樣化的消費(fèi)體驗(yàn)。第四階段百購中心將成為社區(qū)生活方式的引領(lǐng)者。
據(jù)介紹，有贊的新零售解決方案，從“方法、團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)、資源”四個維度，全面助力百購企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型。而在組織迭代上，有贊的行業(yè)團(tuán)隊(duì)將通過業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)共創(chuàng)、策略制定、培訓(xùn)、項(xiàng)目管理等方式，為百購企業(yè)提供新零售升級的全案咨詢、專項(xiàng)能力賦能以及落地方案的指導(dǎo)。
在系統(tǒng)上，有贊基于過去9年產(chǎn)品技術(shù)積累，從全域營銷、私域運(yùn)營、商城經(jīng)營、門店經(jīng)營四大維度，提供了一系列系統(tǒng)和產(chǎn)品組合，能夠幫助商家快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)布局。更有“云上專柜”等行業(yè)化定制模塊，滿足百購行業(yè)的個性化需求。
另外，在資源上，有贊強(qiáng)大的生態(tài)能力，為商家提供了全域流量的對接，百萬品牌商品庫的對接，以及各種資源對接、交流學(xué)習(xí)的圈子。
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