《2021年12月全國(guó)零售電商投訴榜》發(fā)布 寺庫(kù)、微店等位居前十名

1月6日消息，日前，依據(jù)“電訴寶”2021年12月受理的全國(guó)125家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心對(duì)外發(fā)布了《2021年12月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、藝術(shù)品文玩電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）、以及在線教育等領(lǐng)域。

據(jù)了解，此次發(fā)布的報(bào)告公布了《2021年12月全國(guó)零售電商投訴榜》、12月零售電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及10起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)典型案例。

根據(jù)報(bào)告發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，此次共有51家零售電商平臺(tái)上榜，投訴量前十名分別為寺庫(kù)、淘寶、京東、拼多多、抖音、天貓、唯品會(huì)、有贊、微店、閑魚。第11-30名分別是：全球速賣通、途虎養(yǎng)車、紅布林、洋碼頭、店寶寶、微薄利、快手、蘇寧易購(gòu)、小紅書、孔夫子舊書網(wǎng)、順豐優(yōu)選、亞馬遜、交易貓、國(guó)美、萌推、貝貝（貝店）、天貓國(guó)際、易果生鮮、當(dāng)當(dāng)、玩物得志。

另外，在零售電商典型投訴案例中，易果生鮮、海淘免稅店、紅布林、55海淘等上榜。其中，“易果生鮮”被投訴尊享消費(fèi)卡無法兌換。據(jù)悉，12月4日，上海市的余女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年購(gòu)入易果尊享消費(fèi)卡1000元，目前出現(xiàn)無法兌換，余女士想收回人民幣1000元本金。

而“55海淘”則被指由于前兩筆轉(zhuǎn)賬未備注導(dǎo)致返款難。12月9日，山東省付女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月8日，在55海淘商家平臺(tái)中的55海淘商家，進(jìn)行匹配任務(wù)單。匹配到高額的團(tuán)購(gòu)單，客服說需要三單完成后，才可以把三單的本金加傭金一起返到付女士的銀行卡中。第三單涉及金額為34800元，付女士湊齊之后，將錢轉(zhuǎn)到客服提供的賬戶，并發(fā)送轉(zhuǎn)賬截圖給客服，客服稱付女士未備注，告知付女士所有錢都被凍結(jié)，此時(shí)金額一共達(dá)到59600元。

付女士稱，客服說需要再轉(zhuǎn)一筆34800到賬戶并且備注1318，訂單完成后商家才會(huì)把三筆訂單的錢一起返回卡中。付女士稱此時(shí)沒有錢再轉(zhuǎn)，跟客服說明后，也確實(shí)轉(zhuǎn)過去了，客服依舊說是付女士的失誤，沒有備注導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果。付女士表示疑惑，當(dāng)時(shí)沒有人跟自己說第三筆轉(zhuǎn)賬記錄要備注，第一筆第二筆都沒有備注?，F(xiàn)在客服讓付女士完成訂單，才能返款。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。