快樂購物省心又省力 “真快樂”讓年貨節(jié)更有溫度

還有不到一周時(shí)間，新春便將來臨，大街小巷的年味兒也越來越濃。近兩年，疫情的影響，使得“就地過年”成為許多人的選擇。不過，節(jié)前的年貨節(jié)，幫助萬里未歸人在一年將盡夜緩解了對家鄉(xiāng)的思念，雖未能團(tuán)聚，但依舊能在異地感受到家鄉(xiāng)的味道。

從第一屆年貨節(jié)到今天，已經(jīng)走過了6年的時(shí)間，從當(dāng)初零星幾家平臺的年初促銷，已經(jīng)演變成和618以及雙11一樣的大型狂歡購物節(jié)。從今年年貨節(jié)的消費(fèi)趨勢可以看出，在新消費(fèi)時(shí)代，人們的消費(fèi)理念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，對年貨節(jié)提出了更高的要求，不僅要低價(jià)，還要高質(zhì)以及省心，服務(wù)到位的同時(shí)，也要滿足娛樂化的新需求。

近日，國家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于做好近期促進(jìn)消費(fèi)工作的通知》，內(nèi)容強(qiáng)調(diào)，在精準(zhǔn)有效做好疫情防控前提下，抓住春節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)佳節(jié)消費(fèi)旺季契機(jī)，適應(yīng)居民消費(fèi)習(xí)慣變化和提質(zhì)升級需要，挖掘消費(fèi)熱點(diǎn)和增長點(diǎn)，進(jìn)一步釋放居民消費(fèi)潛力。在新的需求以及環(huán)境下，國美“真快樂”APP年貨節(jié)正在通過35年平臺實(shí)力的積累，以“樂”“購”為核心，讓每一位消費(fèi)者都過好年，即便身處異地，也能感受到家鄉(xiāng)的年味。

低價(jià)之外 品質(zhì)成消費(fèi)者新追求

山無常勢，水無常形。消費(fèi)者的口味正變得越來越挑剔，對零售行業(yè)也提出了新的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)業(yè)升級的大背景下，品質(zhì)消費(fèi)成為主流。日前，各大電商平臺都已經(jīng)發(fā)布了年貨節(jié)的看點(diǎn)以及玩法。但是，從官宣的內(nèi)容來看，大部分平臺仍舊是將年貨節(jié)的主題聚焦在低價(jià)上。

不可否認(rèn)的是，作為大型購物節(jié)，低價(jià)是一個(gè)主要看點(diǎn)，但從某種意義上來看，低價(jià)只是購物節(jié)的敲門磚。在當(dāng)前的零售環(huán)境下，消費(fèi)者可選的商品以及渠道更多，各種信息了解的也更加透明，低價(jià)可以拉新，但很難做到留存。

從年貨節(jié)消費(fèi)者的選擇來看，他們在意低價(jià)，但更在意品質(zhì)。更高品質(zhì)的商品，滿足的不僅僅的功能上的需求，更是消費(fèi)者心里上的追求。而這，也對平臺的資源能力以及選品能力提出了更高的要求。

成立35載，國美懂得迎合時(shí)代的潮流，更明晰消費(fèi)者到底需要什么。今年1月11日-2月7日，“真快樂”APP火熱開啟年貨節(jié)，力推海量好物，“快樂年貨街、掃貨補(bǔ)給站、小年貨不停、春節(jié)不打烊、開門紅”五大專場活動全面開啟，覆蓋3C、家電、生活服務(wù)、服飾鞋帽、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等六大領(lǐng)域。其中，3C會場全場5折起，家電會場領(lǐng)券立減700，生活服務(wù)滿89減20，服飾鞋帽低至9.9元期，母嬰玩具滿79減15，美妝個(gè)護(hù)新年限定買1享N。

除了補(bǔ)貼滿減紅包之外，今年年貨節(jié)，“真快樂”APP持續(xù)強(qiáng)化“真選商品”和“嚴(yán)選商家”機(jī)制，升級品質(zhì)購物生態(tài)圈，將低價(jià)高質(zhì)的商品提供給消費(fèi)者，滿足人們美好生活的心愿和需求。

在“真快樂”APP的運(yùn)營理念中，“真選”以及“嚴(yán)選”是對商品和服務(wù)的升級，也是從用戶思維以及平臺思維做出的改變，正是這種改變讓“真快樂”APP成為今年年貨節(jié)的主角，為用戶提供一站式、有溫度、便捷的服務(wù)。

購物娛樂化 年貨節(jié)迎來了新風(fēng)尚

當(dāng)下，伴隨著年輕一代消費(fèi)者的崛起，他們的喜好、需求，決定著零售行業(yè)的玩法走向。與此同時(shí)，中國已經(jīng)進(jìn)入到新娛樂時(shí)代，多元化以及個(gè)性化的娛樂購物方式，正在成為年貨節(jié)的新風(fēng)尚。

或許，有人會有疑問，買東西不就是看中下單結(jié)算么，內(nèi)容過程真得重要嗎？對于這個(gè)問題，其實(shí)也是要辯證地看待。不同的時(shí)代，消費(fèi)者的需求是不一樣的，在當(dāng)前的娛樂化背景下，消費(fèi)者購物會更在意內(nèi)容上的價(jià)值。更娛樂的玩法，可以讓消費(fèi)者在快樂中購物。通過豐富多彩的互動以及交互體驗(yàn)，在線上也能感受到線下的氛圍。

而在爭分奪秒的環(huán)境下，對于電商平臺來說，打破同質(zhì)化十分關(guān)鍵，更應(yīng)該加速思考如何滿足年輕消費(fèi)者對于年貨節(jié)在內(nèi)容體驗(yàn)上的新需求。

在去年改版之后，“真快樂”APP就致力于實(shí)現(xiàn)“購”與“樂”的相互融合，通過這兩個(gè)板塊互動、互助、互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果。其中，在內(nèi)容方面，“真快樂”APP推出的賽事平臺，通過“賽”這種形式，實(shí)現(xiàn)人民大眾的精神升級。

今年年貨節(jié)，“真快樂”APP就圍繞大家電、小家電、家裝建材、食品酒水、美妝個(gè)護(hù)、家居日用、母嬰玩具、服飾鞋包等生活中常見的品類好物而展開賽事，讓購物不無聊。此外，“真快樂”APP還通過當(dāng)下最為流行的直播帶貨方式，以綜藝化直播的形式，激發(fā)消費(fèi)潛力，將品質(zhì)商品推薦給消費(fèi)者，邊玩邊購，將年貨節(jié)體驗(yàn)帶到一個(gè)新高度，在零售行業(yè)掀起娛樂化浪潮。

年貨快遞送溫暖體驗(yàn)還需不打折

不同于618和雙11，年貨節(jié)不僅僅是一次購物節(jié)大促，還承載著許多人的情感需求。

近兩年，在就地過年的倡導(dǎo)下，年貨節(jié)的快遞就像是古時(shí)的家書，將年味從千里之外送到身邊來。從年貨節(jié)消費(fèi)者的選擇來看，產(chǎn)品力之外，對零售平臺的服務(wù)能力也提出了更高的要求。

一方面，是物流配送上，高效、便捷成了新趨勢。當(dāng)前，為了迎合新消費(fèi)時(shí)代的需求，幾乎所有的快遞平臺都喊出了春節(jié)不打烊的口號，即便是在春節(jié)假期之間，也可以正常下單收發(fā)年貨。

不過，具體落到服務(wù)能力上，還需要進(jìn)一步的檢驗(yàn)。在這點(diǎn)上，像“真快樂”APP以及京東這樣的自營物流更能讓消費(fèi)者安心，多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚋玫淖屍脚_在年貨節(jié)高峰期統(tǒng)一調(diào)配。睡前下單，醒來收貨，在運(yùn)力緊張的春節(jié)期間也能實(shí)現(xiàn)。

其中，國美安迅物流還宣布物流不漲價(jià)，年貨即買即送即安裝，更是承諾小件商品實(shí)現(xiàn)覆蓋區(qū)域內(nèi)支付后最快半小時(shí)送達(dá)，大件商品98%可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。之所以能夠在年貨節(jié)期間許下如此承諾，也是得益于國美在數(shù)據(jù)分析、智能篩單以及均衡人員能效的能力上。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，安迅物流所提供的物流服務(wù)破損率不高于0.5‰，標(biāo)準(zhǔn)送裝一體100%，精細(xì)送裝同步達(dá)成率70%以上。

除了物流配送要求更高之外，年貨節(jié)也是一次對平臺客服響應(yīng)能力的考驗(yàn)。作為消費(fèi)者與平臺的信息橋梁，年貨節(jié)期間消費(fèi)者希望能第一時(shí)間解決自己遇到的問題。用國美“真快樂”APP客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人的話來說，“春節(jié)期間，消費(fèi)者買的不僅僅是一臺家電，更是一年的好福氣、好運(yùn)氣”。

為了做到讓每一位消費(fèi)者都滿意，年貨節(jié)期間，““真快樂”APP堅(jiān)持“在線守護(hù)”，全程導(dǎo)購將提供7×24小時(shí)無間斷人工服務(wù)，99%以上客服接通率、100分鐘解決售后問題等快速響應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，“真快樂”APP全國客服熱線已上線“老人模式”，通過智能語音決策系統(tǒng)的“客戶畫像”功能，讓老年人一鍵直達(dá)人工咨詢服務(wù)，大幅度減少了等待與轉(zhuǎn)接過程，提供更有“溫度”的服務(wù)。

寫在最后：

年貨節(jié)正在如火如荼的進(jìn)行著，各大電商零售平臺也都在盡自己最大的能力去滿足消費(fèi)者的需求。在熱鬧之余，年貨節(jié)也是一次對平臺創(chuàng)新能力、備貨能力、物流能力、服務(wù)能力的考驗(yàn)。從消費(fèi)趨勢來看，扎實(shí)的功底以及應(yīng)變能力，讓“真快樂”APP在娛樂化購物、品質(zhì)消費(fèi)以及體驗(yàn)服務(wù)上走到了前面，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)升級新體驗(yàn)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。