6月16日消息,為幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)更好、更高效地實現(xiàn)數(shù)字化轉型,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合微盟共同開展研究,對外發(fā)布《2022 零售連鎖品牌數(shù)字化運營研究及策略報告 》(以下簡稱《報告》)。
《報告》基于數(shù)字化服務商微盟多年服務國內頭部零售品牌的經(jīng)驗指出,2022年成為零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務的重要分水嶺,零售數(shù)字化正由以“渠道構建”和“業(yè)務數(shù)字化”為主的1.0時代向聚焦“數(shù)字化業(yè)務運營”、“全面提效”的2.0時代升級。這其中,“數(shù)字基建、總部角色、導購角色、關鍵運營指標”四大維度成為零售數(shù)字化2.0階段的核心內涵和升級方向,企業(yè)和品牌方需要更加關注私域用戶的差異化觸達和精細化運營,以挖掘用戶的生命周期價值。
近年來,伴隨居民生活水平提高、消費升級尤其是Z世代漸成消費主力、線上購物成為全民習慣等,國家出臺了一系列政策推動零售行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。在宏觀政策、技術普及、平臺互通和疫情刺激等共同影響下,通過數(shù)字化升級布局數(shù)字商業(yè),成為零售企業(yè)應對不確定性的標配能力之一和驅動增長的核心動力之一。
《報告》顯示,盡管疫情對零售行業(yè)整體造成一定影響,但是一批已經(jīng)在2018年提前布局數(shù)字商業(yè)的零售企業(yè)卻實現(xiàn)逆勢增長,在營收增速這一維度上數(shù)字化轉型領軍企業(yè)與其他企業(yè)的差距進一步擴大,數(shù)字化帶來的行業(yè)“分水嶺”效應明顯。
與此同時,在流量紅利見頂、拉新獲客成本高企的情況下,“私域”成為品牌在布局數(shù)字商業(yè)時性價比較高的選擇?!秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示,微盟“零售企業(yè)私域經(jīng)營現(xiàn)狀調研”中58%的受訪企業(yè)已開始布局私域,21%的受訪企業(yè)計劃布局私域。在已經(jīng)布局私域的零售企業(yè)中,約43%的企業(yè)選擇與SaaS服務商合作。這一中國零售行業(yè)“私域”供給側的趨勢,與此前QuestMobile報告及《2021中國私域營銷白皮書》 提到的“私域觸點在中國消費者中滲透率高達96%,且消費者平均每天花費在私域觸點上的時間近1.5小時”這一“消費側”趨勢十分吻合。
值得一提的是,此次《報告》對零售數(shù)字化發(fā)展階段做出了清晰界定。零售數(shù)字化1.0時代即零售企業(yè)實施全渠道基建階段,零售數(shù)字化2.0階段的核心則在于企業(yè)從完善數(shù)字化基建升級到公私域精細化運營,從拓展數(shù)字化渠道到開始要求系統(tǒng)管理整合提效,從制定數(shù)字化戰(zhàn)略到重視用戶資產沉淀,從統(tǒng)一數(shù)字化認知到開始以數(shù)據(jù)驅動經(jīng)營決策。
目前,零售數(shù)字化2.0升級,已經(jīng)在眾多頭部零售品牌身上得到驗證。來酷科技CEO周銘表示,“零售業(yè)態(tài)已從以‘場’為王,進化成以‘人’為王的智慧零售,這種轉型和變革向企業(yè)提出了新要求,其核心和關鍵是效率。”百麗集團鞋業(yè)首席客戶運營官羅征指出,“‘數(shù)字經(jīng)濟’框架下,電商和實體、私域和商場等渠道之間的界限將越來越模糊,組織之間的關系越來越緊密。共生已經(jīng)是必然的道路,而其融合的核心就是‘客戶’。而以客戶為視角的運營,將資源的再匯聚,管理的再融合、組織的再變化變得更加清晰有效。零售數(shù)字化2.0的提出正當其時。”
結合眾多數(shù)字化領先品牌的實踐探索,《報告》最后指出了未來零售企業(yè)數(shù)字化轉型四個關鍵趨勢,從全渠道數(shù)字化建設,到私域價值釋放和數(shù)據(jù)中臺反哺經(jīng)營,再到提升用戶終生價值,四大趨勢均指向提升零售企業(yè)整體經(jīng)營效率。
《報告》指出,微盟在2022年3月公測的WOS新商業(yè)操作系統(tǒng),作為面向“去中心化”時代的新商業(yè)基礎設施,通過連接商家、開發(fā)者以及生態(tài)伙伴,將不僅為商家提供體驗優(yōu)異的SaaS應用平臺,為開發(fā)者提供高效的PaaS平臺,也將為生態(tài)伙伴提供企業(yè)服務價值共創(chuàng)平臺。對企業(yè)數(shù)字基建升級而言,微盟WOS的最大價值在于夯實企業(yè)數(shù)字化業(yè)務高速發(fā)展商業(yè)力,助力企業(yè)持續(xù)增長。
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