6月20日消息,天貓618組委會披露一份特別的“消費者戰(zhàn)報”:自5月31日20時正式售賣至6月18日24時,成功享受價保退差的用戶數(shù)超過100萬人,單人累計最大退差達12681.3元。
所謂的“價保”,通俗的解釋就是“買貴了退差價”,當(dāng)消費者購買帶價保標(biāo)識的商品后,在價保期內(nèi),若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價,則消費者可申請價保補差。今年618期間,天貓預(yù)計共有1900萬款商品支持一鍵價保服務(wù),價保時間從付款日持續(xù)至7月5日,最長35天。
此外,今年天貓618,淘寶APP還在過去的價保服務(wù)基礎(chǔ)上,設(shè)立了統(tǒng)一的”價保中心“,并向全部用戶開放。普通用戶點擊“我的淘寶-官方客服-對話框輸入價保中心”,88vip用戶點擊“我的淘寶-專屬客服-價保中心”,再點擊“一鍵價保”,機器就會自動核算,如存在差價將直接予以秒退款。
“最少的退差是1分錢。但它同樣意義重大,因為消費體驗無小事 。”淘寶天貓價保服務(wù)項目相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。作為淘寶天貓融合半年以來的第一次大促,今年天貓618著力提升消費全鏈路的服務(wù)體驗。不少消費者在社交平臺上分享618新攻略:領(lǐng)兩波大額券,使用“多地址下單”功能,與家人朋友共享超值的商品和服務(wù);再一鍵申請價保,為不花冤枉錢提供兜底保障。
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