冰淇淋引發(fā)的熱搜，寶馬MINI重現(xiàn)“華人與狗”鬧劇

還記得“華人與狗不得入內(nèi)”嗎？114年后的今天，居然出現(xiàn)了類(lèi)似的區(qū)別對(duì)待。這一次，是寶馬MINI。今日網(wǎng)上曝光了一則寶馬MINI展臺(tái)工作人員派發(fā)限量冰淇淋區(qū)別對(duì)待的視頻，瞬間引發(fā)了眾怒，并沖上了熱搜。

事件回顧

上海車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，寶馬MINI展臺(tái)推出了Luneurs限量冰淇淋驚喜派送的活動(dòng)，但現(xiàn)場(chǎng)工作人員居然出現(xiàn)了區(qū)別對(duì)待的舉動(dòng)。

視頻顯示，當(dāng)一位中國(guó)小姐姐去領(lǐng)取冰淇淋時(shí)，工作人員表示已經(jīng)發(fā)完了。但不久之后當(dāng)一位外國(guó)人士去領(lǐng)取時(shí)，工作人員卻拿出了冰淇淋并細(xì)心幫忙，最后還向?qū)Ψ截Q起了大拇指。

視頻拍攝者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作人員的舉動(dòng)進(jìn)行了質(zhì)疑，但工作人員回復(fù)稱(chēng)，“因?yàn)橐螺d海外賬號(hào)，海外賬號(hào)你是下載不了的，APP上的券每天是限量的?！辈贿^(guò)視頻當(dāng)中，該外國(guó)人士并未下載海外賬號(hào)。隨后，另外的工作人員直接將箱子搬離了展臺(tái)。

視頻發(fā)布之后，該事件短時(shí)間內(nèi)就在國(guó)內(nèi)社交媒體沖上了熱搜，眾多網(wǎng)友在留言中也表達(dá)了自己的不滿(mǎn)。

據(jù)網(wǎng)上最新曝光的視頻，目前已經(jīng)有路人自費(fèi)去寶馬MINI展臺(tái)前發(fā)放冰淇淋進(jìn)行嘲諷。

官方回應(yīng)

對(duì)于此次事件，MINI中國(guó)官方賬號(hào)做出了回應(yīng)，“MINI發(fā)起的“上海車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對(duì)此我們真心道歉！我們檢討自己并改善管理、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，努力為每位朋友提供好的服務(wù)和體驗(yàn)。再次真誠(chéng)向各位道歉！ ”

此外，冰淇淋品牌Luneurs 也發(fā)布澄清聲明稱(chēng)：“Luneurs品牌未參與上海車(chē)展期間寶馬旗下Mini品牌活動(dòng)的任何現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，我們是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應(yīng)方。視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務(wù)并非由我方負(fù)責(zé)，與本品牌無(wú)關(guān)。”

寶馬區(qū)別對(duì)待顧客早有先例

事實(shí)上，這已經(jīng)不是寶馬第一個(gè)區(qū)別對(duì)待客戶(hù)。此次事件在網(wǎng)上傳開(kāi)之后，TechWeb的一位網(wǎng)友就向我們講述了曾經(jīng)在寶馬4S店被區(qū)別對(duì)待的經(jīng)歷。

這個(gè)網(wǎng)友表示，之前有一次去寶馬4S店看車(chē)，當(dāng)要去試駕時(shí)，一位保安向銷(xiāo)售人員反饋了他當(dāng)時(shí)開(kāi)的具體車(chē)型型號(hào)，當(dāng)對(duì)方得知這位網(wǎng)友開(kāi)的車(chē)并非豪車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售人員就將網(wǎng)友的試駕順序往后排，也沒(méi)具體說(shuō)明原因。最后還是網(wǎng)友實(shí)在等不起了自己取消的試駕，之后寶馬4S店的銷(xiāo)售人員也沒(méi)有進(jìn)行任何電話(huà)回訪。

這位網(wǎng)友對(duì)TechWeb說(shuō)到，這之后就再也不喜歡寶馬品牌了，今天看到這次的區(qū)別對(duì)待事件也并不感到意外。

MINI是寶馬旗下的品牌，2022年MINI中國(guó)共交付28,746輛，占到MINI全球10%左右的市場(chǎng)份額，是其非常重要的市場(chǎng)之一。

且不說(shuō)百年之前，如今我們國(guó)產(chǎn)汽車(chē)工業(yè)已非5年前10年前的水平。國(guó)內(nèi)自主品牌在新能源技術(shù)已在多個(gè)方面領(lǐng)先全球各個(gè)汽車(chē)大國(guó)。汽車(chē)企業(yè)需要體現(xiàn)的是世界一流汽車(chē)工業(yè)技術(shù)下產(chǎn)品的打造。

在此次“冰淇淋”的熱搜下，我們看到的不僅是區(qū)別對(duì)待，可能還有一地雞毛。

生成海報(bào)

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