當大模型開始拼場景 AI給電商行業(yè)帶來哪些改變？

自ChatGPT發(fā)布后，市場上關(guān)于大模型的討論層出不窮。國內(nèi)宣布入局大模型賽道的玩家也如雨后春筍般涌現(xiàn)，百度、阿里、360等巨頭，王慧文、王小川等行業(yè)老兵，以及眾多創(chuàng)業(yè)公司都參與其中。AI大模型迎來高光時刻。

而整個賽道在比拼技術(shù)的同時，也開始比拼場景化落地。比如，協(xié)同辦公市場，釘釘已接入阿里千問大模型，金山辦公推出了基于國產(chǎn)大模型平臺的WPS AI應用，飛書宣布將推出智能 AI 助手“My AI”。印象筆記、百度“如流”等也紛紛宣布要接入AI大模型。

此外，電商也被認為是更容易讓大模型落地的場景?！半娚?，無論是前端的導購，后端的客服，還是中間各種商品類的素材市場，它都在一個很明確的框里面，所以大模型還是相對比較好落地的。”君聯(lián)資本投資總監(jiān)杜迪康向TechWeb說到。

據(jù)悉，阿里發(fā)布的通義千問大模型已經(jīng)在電商領(lǐng)域有所應用。4月10日，有贊宣布推出由大模型驅(qū)動的首個AI產(chǎn)品“加我智能”。4月27日，夢餉科技也宣布引入大模型重構(gòu)電商業(yè)務。

那么，AI大模型具體會給電商行業(yè)帶來哪些改變？

“生成式人工智能來了之后，我們覺得首先會帶來流量入口的變化，我們需要提前適應并擁抱這些變化?！眽麴A科技CTO曹均濤向TechWeb表示，所以夢餉科技在加速研發(fā)聊天室導購，以實現(xiàn)“聊天式購物”的場景

據(jù)曹均濤透露，目前，夢餉科技的聊天室導購功能已經(jīng)在內(nèi)測中，產(chǎn)品成熟后會正式對外發(fā)布。他認為，未來聊天窗口會成為一站式入口，伴隨著AIGC技術(shù)的發(fā)展，當下電商平臺中的個性化推薦、訂單查詢、售后處理等交互方式都將迎來變革。

具體來看，平臺可以利用大模型的人工智能算法實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的深度學習，分析消費者的行為，并預測哪些產(chǎn)品可能會吸引到消費者，從而為他們推薦商品。這一點，通義千問也可以給出回答。

比如，當用戶輸入關(guān)鍵詞“口紅”時，通義千問可以在淘寶天貓平臺上找到與口紅相關(guān)的文本數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶的歷史購買記錄和喜好，生成與口紅相關(guān)的高質(zhì)量商品推薦，這些推薦能夠幫助用戶更快地找到心儀的商品，提高購物體驗。

除了流量端的變化之外，曹均濤指出，供應端同樣會發(fā)生巨變，包括使用數(shù)字人模特、用AI設(shè)計商品文案、通過技術(shù)解決模特圖片生成等，這些都是生成式AI對商品表達帶來的初級變革場景。

拿商品的模特圖來說，傳統(tǒng)場景下，商家要做商品的模特圖，需要先找到真人模特，然后到外景地進行拍攝，時間、地點等方面都有一些約束?，F(xiàn)在商家通過AIGC技術(shù)可以直接生成想要的模特圖片，打破了時間、空間和人的限制，也節(jié)約了成本。

至于數(shù)字人，已經(jīng)攻入了直播間，現(xiàn)在甚至可以批量生產(chǎn)。4月25日，騰訊云發(fā)布智能小樣本數(shù)字人生產(chǎn)平臺，用戶只需提供一個可以克隆的人物形象、3分鐘真人口播視頻、100句語音素材，就能獲得與真人形象、語音近似的數(shù)智人，生產(chǎn)周期縮短至天級別，價格也能低至千元級別。

相比真人主播，數(shù)字人主播的費用可以低至每小時幾塊錢，每天穩(wěn)定輸出上百條短視頻，7*24小時在線直播帶貨。數(shù)字人主播不翻車不嫌累，對商家而言，也可以省去不少養(yǎng)真人主播的成本。不過，目前AI主播作為新興事物，行業(yè)還沒有形成標準的規(guī)范，商家入局也比較謹慎。

業(yè)內(nèi)人士指出，隨著AIGC技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字人將成為我們不可或缺的AI工具，數(shù)字人主播將重構(gòu)電商的銷售模式。

此外，智能客服也是大模型最直接的應用場景。

目前，各大電商平臺的智能客服都不是特別“智能”，往往只能根據(jù)關(guān)鍵詞給出預設(shè)好的答案，無法完全正確理解消費者的訴求，在實際應用中體驗并不好。而大模型涉及的語音識別、語義理解和生成、人機交互等AI技術(shù)，非常適合用來研制智能客服機器人。

阿里的通義千問、京東的言犀等AI大模型均會在智能客服場景應用，浪潮等企業(yè)還在研制專門的智能客服機器人。隨著技術(shù)的進一步發(fā)展，基于大模型推出的智能客服會更能理解消費者的問題，并給予準確的回答，甚至讓人覺察不出是在和AI對話。

阿里巴巴集團董事會主席兼CEO張勇曾表示，“面向AI時代，所有產(chǎn)品都值得用大模型重新升級?！北籄I大模型重構(gòu)的電商行業(yè)，同樣值得期待。

生成海報

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