妙鴨相機上線10天遭上海市消保委點名 不支持退款涉嫌侵權

7月26日消息，最近一款AI拍照小程序“妙鴨相機”在朋友圈刷屏，憑借簡單的使用方法和號稱爆殺海馬體、天真藍的寫真風格，引發(fā)了一輪個人寫真分享熱潮，關鍵還只需要9.9元。不過，沒火幾天，妙鴨相機就遭到上海市消保委“點名”了。

7月26日，上海市消保委官方公眾號發(fā)文稱，妙鴨相機不支持退款涉嫌侵害消費者的公平交易權。

此前，已經有很多消費者吐槽妙鴨相機的隱私問題，或許是迫于輿論壓力，妙鴨相機近日修改了用戶服務協(xié)議。上海市消保委指出，“能如此不嚴謹地發(fā)布協(xié)議，真的能讓消費者的個人隱私安全得到保障嗎？”

上線10天即遭上海市消保委點名

7月17日，經過半個多月內測后，妙鴨相機宣布正式面向大眾開放。妙鴨相機是一款定位為“AI攝影師”的小程序，用戶上傳20張以上包含人臉的合格照片，妙鴨相機就能使用生成式AI技術，幫用戶制作數字分身、生成寫真等。

寫真風格也很多樣，包括都市正裝、港風、古裝、奢感光等30多種模板，生成質量也已經達到非常逼真的地步。不少網友感嘆，妙鴨相機的AI寫真爆殺海馬體、天真藍等寫真品牌。而且定價較低，只要9.9元。

產品上線后，妙鴨相機迅速走紅，7月20日晚間高峰期甚至有4000-5000人排隊等待出片。朋友圈更是掀起了“個人寫真”的分享熱潮，有網友調侃稱，不知道妙鴨相機都看不懂現在的朋友圈了。

不過，妙鴨相機在爆紅的同時，也引發(fā)了不少爭議。上線剛10天就遭到了上海市消保委點名。

近日，上海市消保委微信團隊的工作人員也嘗試了一把?？墒?，9.9元卻沒有換得想要的照片，原因是上海市消保委微信團隊的小伙伴平時就佩戴眼鏡，照片中也佩戴了眼鏡，可生成的照片卻是沒有眼鏡的，上傳時也并未要求需要上傳無眼鏡的照片。

從客服的回答來看，眼鏡功能暫時還沒有，而且不支持退款。上海市消保委還看到了一些其他消費者的投訴，說在該程序儲值了6元卻沒法用于合成費用，要求退款，對方依然保持絕不退款的態(tài)度。

翻完該小程序的服務協(xié)議，并沒有找到退款相關條款。唯一跟退款相關的只有在支付下方的這行：一旦購買成功，不支持退款。上海市消保委查詢了該小程序的注冊公司為未序網絡科技（上海）有限公司，所留電話不是無人接聽就是空號。

上海市消保委認為，妙鴨相機在付款頁面以灰色小字標注的“一旦購買成功，不支持退款”涉嫌侵害消費者的公平交易權。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款規(guī)定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

對此，截至發(fā)稿，妙鴨相機方面暫未進行回應。

曾因隱私條款惹爭議

妙鴨相機上線以來，不只退款問題引發(fā)爭議，此前還曾因用戶協(xié)議的隱私條款備受質疑。

根據該應用最初版本的用戶服務協(xié)議，用戶需授權妙鴨相機在全世界（包括元宇宙等虛擬空間）范圍內享有永久的、不可撤銷的、可轉讓的、可轉授權的、免費的和非獨家的許可，使得妙鴨相機可以任何形式、任何媒體或技術（無論現在已知或以后開發(fā)）使用用戶的內容。

妙鴨相機稱，上述授權是為了使妙鴨相機“能夠提供、確保和改進本服務（包括但不限于使用AI生成內容作為再訓練數據等）”。

但不少用戶認為，妙鴨相機這是“霸王條款”，質疑過度索取用戶隱私權限。因為用戶需要上傳20多張照片，才能生成自己的AI寫真，如果這些照片被妙鴨相機隨意使用，那無異于是對用戶隱私的侵犯。

對此，妙鴨相機于7月20日發(fā)布《妙鴨相機用戶協(xié)議》更新說明，稱“原協(xié)議內容有誤，我們第一時間根據妙鴨的實際情況進行了修改?！辈⒊兄Z，用戶上傳的照片只會用于數字分身制作，不會提取也不會用于識別和其他用途，且分身制作完成后自動刪除。

妙鴨相機修改后的新協(xié)議中，原先引發(fā)爭議的條款已經被刪除。上海市消保委指出，“能如此不嚴謹地發(fā)布協(xié)議，真的能讓消費者的個人隱私安全得到保障嗎？”

上海市消保委強調，上海市消保委支持并鼓勵新技術催生新場景創(chuàng)造新需求，但企業(yè)在新技術的商用過程中也應該重視消費者權益。

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