8月18日消息,蘇寧易購宣布,將打造更加開放的零售服務(wù)平臺(tái),開啟前、中、后臺(tái)的深度變革。
蘇寧易購集團(tuán)總裁任峻表示,蘇寧易購將加速從零售商升級(jí)為零售服務(wù)商,即服務(wù)型的零售商,鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。
據(jù)了解,蘇寧易購將重點(diǎn)以中臺(tái)建設(shè),驅(qū)動(dòng)組織管理變革。蘇寧易購的中臺(tái)變革,將在經(jīng)營領(lǐng)域取消組織層級(jí)的概念,中臺(tái)不作經(jīng)營管理和決策,而是支撐和賦能各個(gè)經(jīng)營單元。
同時(shí),蘇寧易購也將充分向各個(gè)經(jīng)營單元授權(quán),發(fā)揮和調(diào)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性和自驅(qū)力,將所有的管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)前移,更加貼近市場一線,提高決策的敏捷度。
在中臺(tái)支持下,蘇寧易購將搭建供銷平臺(tái),實(shí)現(xiàn)商品、合同、采購、結(jié)算、運(yùn)營、售后的全程數(shù)字化,提升供應(yīng)鏈的對(duì)接效率。同時(shí)搭建用戶運(yùn)營平臺(tái),實(shí)現(xiàn)用戶畫像、營銷活動(dòng)、促銷資源、費(fèi)用結(jié)算的全程數(shù)字化。
針對(duì)合作伙伴,蘇寧易購將強(qiáng)化云倉服務(wù)能力。在原有36個(gè)中心倉的基礎(chǔ)上,規(guī)劃建設(shè)600-1000個(gè)縣級(jí)前置倉,提升消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)能力,降低農(nóng)村市場物流配送成本。在一二線城市,蘇寧易購還將建設(shè)800-1000個(gè)商圈及社區(qū)前置倉,提升3C和生活電器的即時(shí)服務(wù)能力。在合理的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)內(nèi),蘇寧易購將開放所有的物流云倉服務(wù),讓合作伙伴免費(fèi)使用。
面向用戶,蘇寧易購將提升全屋家電服務(wù)能力。建設(shè)前置類目和局部改造的設(shè)計(jì)、安裝和長周期的項(xiàng)目管理能力。為用戶提供一站式整體家電家居解決方案。
值得一提的是,蘇寧易購的售后服務(wù),將成為零售云平臺(tái)最重要的新賽道。未來三年,蘇寧易購將發(fā)展2萬個(gè)專業(yè)的社區(qū)服務(wù)店。
在中臺(tái)和后臺(tái)的支撐下,前臺(tái)將按照云網(wǎng)萬店的模式開啟新發(fā)展。據(jù)介紹,云網(wǎng)就是中后臺(tái)能力以云平臺(tái)的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴,萬店就是通過自營、加盟、聯(lián)盟等方式構(gòu)筑線上店、線下店的全渠道布局。
據(jù)了解,在線下,蘇寧易購未來三年,將新開和升級(jí)300個(gè)蘇寧易家廣場及城市旗艦店,實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場景體驗(yàn),提供一站式整體解決方案的置家服務(wù)。同時(shí),蘇寧易購也將拓展2萬家零售云和強(qiáng)加盟門店,實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)、社區(qū)、家裝商圈的綜合覆蓋。
在線上,蘇寧易購將以主站為依托,搭建“商戶云”,為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺(tái)、店鋪代運(yùn)營、多平臺(tái)零售接入服務(wù)。同時(shí),蘇寧易購也將免除官方旗艦店和平臺(tái)商戶的交易傭金,只收取交易手續(xù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi),降低運(yùn)營成本,把更多的資源投入用戶服務(wù)。(一橙)
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