蘇寧易購(gòu)：開(kāi)啟前中后臺(tái)深度變革，加速?gòu)牧闶凵躺?jí)為零售服務(wù)商

8月18日消息，蘇寧易購(gòu)宣布，將打造更加開(kāi)放的零售服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)啟前、中、后臺(tái)的深度變革。

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)總裁任峻表示，蘇寧易購(gòu)將加速?gòu)牧闶凵躺?jí)為零售服務(wù)商，即服務(wù)型的零售商，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴，服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。

據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)將重點(diǎn)以中臺(tái)建設(shè)，驅(qū)動(dòng)組織管理變革。蘇寧易購(gòu)的中臺(tái)變革，將在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域取消組織層級(jí)的概念，中臺(tái)不作經(jīng)營(yíng)管理和決策，而是支撐和賦能各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元。

同時(shí)，蘇寧易購(gòu)也將充分向各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元授權(quán)，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性和自驅(qū)力，將所有的管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)前移，更加貼近市場(chǎng)一線，提高決策的敏捷度。

在中臺(tái)支持下，蘇寧易購(gòu)將搭建供銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品、合同、采購(gòu)、結(jié)算、運(yùn)營(yíng)、售后的全程數(shù)字化，提升供應(yīng)鏈的對(duì)接效率。同時(shí)搭建用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶畫(huà)像、營(yíng)銷活動(dòng)、促銷資源、費(fèi)用結(jié)算的全程數(shù)字化。

針對(duì)合作伙伴，蘇寧易購(gòu)將強(qiáng)化云倉(cāng)服務(wù)能力。在原有36個(gè)中心倉(cāng)的基礎(chǔ)上，規(guī)劃建設(shè)600-1000個(gè)縣級(jí)前置倉(cāng)，提升消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)能力，降低農(nóng)村市場(chǎng)物流配送成本。在一二線城市，蘇寧易購(gòu)還將建設(shè)800-1000個(gè)商圈及社區(qū)前置倉(cāng)，提升3C和生活電器的即時(shí)服務(wù)能力。在合理的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)內(nèi)，蘇寧易購(gòu)將開(kāi)放所有的物流云倉(cāng)服務(wù)，讓合作伙伴免費(fèi)使用。

面向用戶，蘇寧易購(gòu)將提升全屋家電服務(wù)能力。建設(shè)前置類目和局部改造的設(shè)計(jì)、安裝和長(zhǎng)周期的項(xiàng)目管理能力。為用戶提供一站式整體家電家居解決方案。

值得一提的是，蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)，將成為零售云平臺(tái)最重要的新賽道。未來(lái)三年，蘇寧易購(gòu)將發(fā)展2萬(wàn)個(gè)專業(yè)的社區(qū)服務(wù)店。

在中臺(tái)和后臺(tái)的支撐下，前臺(tái)將按照云網(wǎng)萬(wàn)店的模式開(kāi)啟新發(fā)展。據(jù)介紹，云網(wǎng)就是中后臺(tái)能力以云平臺(tái)的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴，萬(wàn)店就是通過(guò)自營(yíng)、加盟、聯(lián)盟等方式構(gòu)筑線上店、線下店的全渠道布局。

據(jù)了解，在線下，蘇寧易購(gòu)未來(lái)三年，將新開(kāi)和升級(jí)300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店，實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場(chǎng)景體驗(yàn)，提供一站式整體解決方案的置家服務(wù)。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)也將拓展2萬(wàn)家零售云和強(qiáng)加盟門(mén)店，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)、社區(qū)、家裝商圈的綜合覆蓋。

在線上，蘇寧易購(gòu)將以主站為依托，搭建“商戶云”，為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺(tái)、店鋪代運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)零售接入服務(wù)。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)也將免除官方旗艦店和平臺(tái)商戶的交易傭金，只收取交易手續(xù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)，降低運(yùn)營(yíng)成本，把更多的資源投入用戶服務(wù)。（一橙）

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