淘寶內(nèi)部人士：戴珊要求高管主動(dòng)見客戶，曾提出必須拜訪至少10個(gè)才能參會(huì)

9月8日消息，今日，淘天集團(tuán)成立以來的首個(gè)客戶日活動(dòng)，四位客戶代表坐在臺上提意見，涉及了推廣工具、客服服務(wù)、短視頻上傳、快遞信息展示、風(fēng)控、貨款提現(xiàn)、細(xì)分類目榜單、知產(chǎn)保護(hù)等方面，淘天集團(tuán)CEO戴珊帶領(lǐng)所有高管坐在臺下接受意見。

“客戶走進(jìn)園區(qū)來提意見，讓我們直面很多、也推動(dòng)我們改變很多（問題）。這些問題我們?nèi)渴障铝恕Ｔ虿挥锰接?，我們做得不好的就是不好?！贝魃夯貞?yīng)。對其中一個(gè)物流類問題，她還現(xiàn)場給出承諾：一個(gè)月內(nèi)保證改好。

在現(xiàn)場，戴珊鼓勵(lì)商家代表們更直接、更尖銳。對商家們拋出的問題，她也直接點(diǎn)名各高管，淘天集團(tuán)中小企業(yè)發(fā)展中心總裁七公、品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁奧文、平臺策略及運(yùn)營中心總裁思函，分別回答了相關(guān)問題。戴珊對商家代表們說，“讓坐在第一排的高管們，把你們的釘釘都加上，他們負(fù)責(zé)你們的淘寶人生之旅。”

戴珊表示，“淘天集團(tuán)成立這一百多天來，我最重要的事情之一就是見客戶，累計(jì)聊了一百多個(gè)客戶了?！睋?jù)悉，戴珊去過廣州、順德、汕頭、揭陽等核心產(chǎn)業(yè)帶，與品牌、中小賣家和MCN機(jī)構(gòu)面對面交流，還探訪過工廠和批發(fā)檔口。

在淘天內(nèi)部，戴珊一向強(qiáng)調(diào)“只要客戶在，淘寶就永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)”。淘寶內(nèi)部人士透露，有一次策略討論會(huì)，高管們被要求必須拜訪至少10個(gè)客戶才能參會(huì)。（一橙）

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