9月8日消息，今日，淘天集團成立以來的首個客戶日活動，四位客戶代表坐在臺上提意見，涉及了推廣工具、客服服務、短視頻上傳、快遞信息展示、風控、貨款提現(xiàn)、細分類目榜單、知產保護等方面，淘天集團CEO戴珊帶領所有高管坐在臺下接受意見。
“客戶走進園區(qū)來提意見，讓我們直面很多、也推動我們改變很多（問題）。這些問題我們全部收下了。原因不用探討，我們做得不好的就是不好?！贝魃夯貞ζ渲幸粋€物流類問題，她還現(xiàn)場給出承諾：一個月內保證改好。
在現(xiàn)場，戴珊鼓勵商家代表們更直接、更尖銳。對商家們拋出的問題，她也直接點名各高管，淘天集團中小企業(yè)發(fā)展中心總裁七公、品牌業(yè)務發(fā)展中心總裁奧文、平臺策略及運營中心總裁思函，分別回答了相關問題。戴珊對商家代表們說，“讓坐在第一排的高管們，把你們的釘釘都加上，他們負責你們的淘寶人生之旅?！?/p>
戴珊表示，“淘天集團成立這一百多天來，我最重要的事情之一就是見客戶，累計聊了一百多個客戶了。”據(jù)悉，戴珊去過廣州、順德、汕頭、揭陽等核心產業(yè)帶，與品牌、中小賣家和MCN機構面對面交流，還探訪過工廠和批發(fā)檔口。
在淘天內部，戴珊一向強調“只要客戶在，淘寶就永遠有機會”。淘寶內部人士透露，有一次策略討論會，高管們被要求必須拜訪至少10個客戶才能參會。（一橙）
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