冠閔信息CEO顏偉志談MSP發(fā)展趨勢：利用各種工具持續(xù)交付高度自動化的服務(wù)

9月19日消息，隨著云服務(wù)的普及，作為“連接”云服務(wù)提供商和上云企業(yè)的MSP（Managed Service Provider）的重要性也日益突出。

上海冠閔信息科技有限公司（以下簡稱：冠閔信息）連續(xù)七年獲得亞馬遜云科技托管服務(wù)提供商（MSP）認(rèn)證。

近日，上海冠閔信息科技有限公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官顏偉志在談到MSP的發(fā)展時表示，“利用各種工具持續(xù)交付高度自動化的服務(wù)”是趨勢。

冠閔信息于2014年成立，從成立第一天開始，就定位成為一個專業(yè)的公有云上的增值服務(wù)提供方，只專注做公有云。從成立之初，冠閔信息就選擇加入亞馬遜云科技合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，與亞馬遜云科技進(jìn)行了深入合作。

截至目前，雙方合作已經(jīng)服務(wù)近200家企業(yè)客戶，覆蓋行業(yè)包括制造、物流、零售、快消、汽車、新能源汽車等。

亞馬遜云科技 MSP認(rèn)證采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，通過提升合作伙伴的技術(shù)能力和服務(wù)流程規(guī)范等，幫助合作伙伴全方位達(dá)到全球一致的托管服務(wù)水平。

顏偉志表示，“亞馬遜云科技MSP認(rèn)證是我見過所有的資質(zhì)跟考核認(rèn)證里面含金量最高、最復(fù)雜、最嚴(yán)苛、最難通過的一個審核，備受行業(yè)高度認(rèn)可。冠閔信息于2017年成為大陸地區(qū)首家獲得亞馬遜云科技MSP認(rèn)證的合作伙伴，并且至今已連續(xù)7年獲得這項(xiàng)認(rèn)證。”

據(jù)悉，借助亞馬遜云科技在云能力、技術(shù)方案構(gòu)建和業(yè)務(wù)拓展等多方面的支持，冠閔信息不斷提升技術(shù)水平和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，近年來每年云業(yè)務(wù)收入保持雙位數(shù)增長。

作為一家成功的云MSP，顏偉志介紹，冠閔信息鎖定的服務(wù)對象都是各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，而不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?！耙?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)能力很強(qiáng)，他們可能不需要一個合作方來提供很多支持。但是傳統(tǒng)企業(yè)不一樣，傳統(tǒng)企業(yè)有過去因循的一些管理原則，有內(nèi)部的預(yù)算成本、安全合規(guī)等要求，所以上云之后，是需要很多人來協(xié)助它?！?/p>

而對于MSP的角色定位，顏偉志強(qiáng)調(diào)：“MSP不是代理商。我們把自己定位為一個云上的增值服務(wù)提供方，從客戶角度來看，我們是陪著他一起走向云上之旅可信任的技術(shù)伙伴。”

那么，MSP要能夠做得好、做得成功，關(guān)鍵在哪？

顏偉志認(rèn)為，如果只能做一件事情的話，就是高度關(guān)注客戶需求，然后“利用各種工具持續(xù)交付高度自動化的服務(wù)”。這里的關(guān)鍵詞一個是“關(guān)注客戶需求”，一個是“持續(xù)”，一個是“高度自動化”。

具體而言，第一個是“關(guān)注客戶需求”。所有服務(wù)都是由客戶的痛點(diǎn)、客戶的需求而來，面對客戶不同應(yīng)用場景。

第二個是“高度自動化”。只要是代碼能做的、系統(tǒng)能做的、工具能做的，不準(zhǔn)用人做。把所有能夠?yàn)榭蛻艚桓兜姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、自動化。

第三個是持續(xù)?？蛻粼谏显频倪^程里面，體量是由小到大，應(yīng)用場景是由簡單到復(fù)雜，所以MSP的能力必須要應(yīng)對客戶的各種在云上的增長而不斷持續(xù)地增長。

談到“利用各種工具持續(xù)交付高度自動化的服務(wù)”中的各種工具，顏偉志向TechWeb表示：“各種工具包括我們自研的，第三方的，當(dāng)然還包括很重要的云原生的，就是亞馬遜云科技提供云原生的工具。云原生工具最優(yōu)先，這是最直接、最適配的，不要重復(fù)造輪子。第二優(yōu)先是MSP自研的工具，第三則是尋求第三方的工具，不管是開源的還是商業(yè)版的。“

顏偉志特別強(qiáng)調(diào)了MSP自研工具、解決方案的重要性。“我們的自研平臺和工具相當(dāng)于是我們的客戶當(dāng)我們的產(chǎn)品經(jīng)理，幫我們不斷去錘打、提升、迭代出來的，這些東西是服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)以及客戶管理規(guī)則的總結(jié)。這是我們的核心競爭力，也最適用于中國企業(yè)客戶?！?/p>

據(jù)介紹，利用全托管的Opensearch日志與搜索服務(wù)Amazon OpenSearch Service，冠閔信息與亞馬遜云科技聯(lián)合推出了集中日志解決方案。作為一款綜合日志管理和分析解決方案，它能夠同時高效完成日志攝取、處理和可視化，幫助客戶不僅滿足信息安全等級保護(hù)審核中關(guān)于日志集中收集和審計的要求，還可從日志中獲取業(yè)務(wù)洞察力，并通過數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)決策。

此外，冠閔信息還自主研發(fā)了云管平臺御云者（CloudEasy），通過清晰友好的界面以及全方位的可視化監(jiān)控系統(tǒng)，助力企業(yè)更好地管理云服務(wù)，隨時掌握相關(guān)數(shù)據(jù)以及變化趨勢，合理地配置資源并節(jié)約成本。同時，為了方便更多客戶使用，御云者也已上線由西云數(shù)據(jù)運(yùn)營的亞馬遜云科技Marketplace（中國區(qū)），新客戶采用周期縮短了3個月以上。

作為“連接”云服務(wù)提供商和上云企業(yè)的MSP，顏偉志總結(jié)出一個合作和服務(wù)的默契：“我們自己的腳步跟速度、以及服務(wù)能力一定要比客戶的需求快半步，而快一步、快兩步的事情可能要交給亞馬遜云科技來做。最終我們利用亞馬遜云科技創(chuàng)造出來的好產(chǎn)品、服務(wù)、框架、方法論等，延伸到每個客戶最后一步需求上面去解決它、滿足它。這是我們與亞馬遜云科技合作上的一個默契?！?/p>

據(jù)悉，冠閔信息持續(xù)強(qiáng)化云能力構(gòu)建和云人才培養(yǎng)，至今已獲得亞馬遜云科技遷移、數(shù)字化客戶體驗(yàn)、云管理工具和安全等4項(xiàng)能力認(rèn)證，以及近百張技術(shù)人員證書。

顏偉志表示：“未來，我們將繼續(xù)努力，拓展在安全托管、成本優(yōu)化等方面的能力；同時，借助亞馬遜云科技數(shù)據(jù)分析、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，積極探索數(shù)字化與智能化在智能汽車、生物醫(yī)藥和先進(jìn)制造等行業(yè)的應(yīng)用場景，幫助更多的客戶加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

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