抖音生活服務(wù)：未來(lái)一年將投入5億元扶持優(yōu)質(zhì)探店內(nèi)容

10月25日消息，今日，抖音生活服務(wù)宣布推出“美好生活發(fā)現(xiàn)計(jì)劃”，作為“生活服務(wù)數(shù)字創(chuàng)新提升行動(dòng)”的重要組成部分，計(jì)劃在未來(lái)一年投入5億元，幫助商家匹配到更合適的達(dá)人，提高經(jīng)營(yíng)效率，同時(shí)為達(dá)人提供更多的帶貨收入。

中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心副主任翟偉斌介紹，2023年前三季度，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售拉動(dòng)消費(fèi)效應(yīng)顯著，在線服務(wù)高速增長(zhǎng)。2023年1-9月，生活服務(wù)平臺(tái)快速響應(yīng)個(gè)性化、體驗(yàn)式消費(fèi)需求，推出慢旅行、城市漫步等特色服務(wù)產(chǎn)品，帶動(dòng)在線旅游服務(wù)和在線文娛銷售額分別增長(zhǎng)241.1%和94.9%，在線餐飲服務(wù)增長(zhǎng)27.4%。

“探店達(dá)人是生活服務(wù)行業(yè)重要的連接器，幫助消費(fèi)者找到更具性價(jià)比的貨品，同時(shí)通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容精準(zhǔn)引流到線下，為商家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)增量”，抖音生活服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)副總裁李勝寒介紹。今年1-9月，抖音創(chuàng)作者發(fā)布了12.7億條探店相關(guān)視頻，這些內(nèi)容被分享超過(guò)104億次，獲贊超過(guò)1194億次。達(dá)人探店正成為中小微商家獲得經(jīng)濟(jì)增量的重要途徑。

（抖音生活服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)副總裁李勝寒）

在商家運(yùn)營(yíng)平臺(tái)抖音來(lái)客上，商家通過(guò)發(fā)布探店訂單，匹配探店達(dá)人，這樣的訂單稱為“商達(dá)訂單”。2023年以來(lái)，餐館等中小商戶通過(guò)抖音平臺(tái)發(fā)布的商達(dá)訂單同比增長(zhǎng)98%。探店達(dá)人的海量探店內(nèi)容，為生活服務(wù)商家?guī)?lái)729億元的經(jīng)濟(jì)收益，同比增長(zhǎng)193%。

據(jù)介紹，2023年是抖音試水本地生活服務(wù)的第三年，達(dá)人探店從新生事物逐步成熟，目前已涌現(xiàn)出一批“職業(yè)探店達(dá)人”與“專業(yè)服務(wù)商”。

《抖音生活服務(wù)2023探店報(bào)告》顯示，2023年1-9月份，入駐抖音生活服務(wù)團(tuán)購(gòu)中心的達(dá)人數(shù)量同比增長(zhǎng)289%；165萬(wàn)探店達(dá)人在抖音獲得收入，同比增長(zhǎng)131%；有58萬(wàn)生活服務(wù)達(dá)人靠探店獲得穩(wěn)定收入，同比增長(zhǎng)79%。

李勝寒介紹，抖音生活服務(wù)在今年2月發(fā)布了行業(yè)首個(gè)探店規(guī)范，明確了商家和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人在探店過(guò)程中的行為規(guī)范和權(quán)利責(zé)任。規(guī)范發(fā)布后，商家和達(dá)人互評(píng)滿意度分別上升至98%和99.4%。此外，抖音生活服務(wù)還上線了創(chuàng)作者信用分體系和《內(nèi)容營(yíng)銷說(shuō)明書》，引導(dǎo)和激勵(lì)達(dá)人持續(xù)成長(zhǎng)。

《抖音生活服務(wù)2023探店報(bào)告》還顯示，今年1-9月，萬(wàn)粉以下的探店達(dá)人收入占比超過(guò)了達(dá)人總收入的一半，達(dá)人收入增速最快的城市是張家界、拉薩、通遼等三線及以下城市。

為切實(shí)推動(dòng)生活服務(wù)數(shù)字創(chuàng)新升級(jí)，抖音生活服務(wù)正式啟動(dòng)“美好生活發(fā)現(xiàn)計(jì)劃”，計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)投入5億元，通過(guò)商單補(bǔ)貼、產(chǎn)品功能優(yōu)化、升級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)等三大舉措，幫助商家更精準(zhǔn)地匹配到合適的達(dá)人，提高經(jīng)營(yíng)效率，同時(shí)讓達(dá)人獲得更高的帶貨收入。

一是更直接的助力。為提升優(yōu)質(zhì)商單的接單率，抖音生活服務(wù)將通過(guò)一口價(jià)現(xiàn)金補(bǔ)貼的形式，提升達(dá)人接單的積極性。

二是更精準(zhǔn)的鏈接。抖音生活服務(wù)推出全新探店撮合產(chǎn)品“探店寶”。通過(guò)平臺(tái)建立的商家和達(dá)人的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和撮合標(biāo)準(zhǔn)，商家和達(dá)人可以在下單前預(yù)先表達(dá)需求和偏好，由平臺(tái)根據(jù)雙方需求智能匹配。目前，“探店寶”已經(jīng)在全國(guó)34個(gè)城市上線測(cè)試，商家在7天內(nèi)成功匹配到達(dá)人的效率提升了11倍，后續(xù)將推廣到更多城市。

三是更人性化的服務(wù)。針對(duì)不同成長(zhǎng)階段的達(dá)人可能面臨的困難和痛點(diǎn)，抖音生活服務(wù)提供全方位的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。對(duì)于新手達(dá)人，平臺(tái)將提供直播課程培訓(xùn)和選品帶貨指導(dǎo)；對(duì)于腰部達(dá)人，平臺(tái)側(cè)重經(jīng)營(yíng)問(wèn)題診斷并提供針對(duì)性建議；對(duì)于頭部達(dá)人，平臺(tái)提前溝通產(chǎn)能排期并提供爆款貨盤等支持。

同時(shí)，抖音生活服務(wù)還推出“熱門帶貨案例”“數(shù)據(jù)參謀工具”“達(dá)人帶貨榜單”等實(shí)用工具，幫助達(dá)人提升內(nèi)容和帶貨能力。

李勝寒表示，通過(guò)這一計(jì)劃的實(shí)施，抖音生活服務(wù)希望進(jìn)一步助力生活服務(wù)的數(shù)字創(chuàng)新升級(jí)，幫助商家和達(dá)人實(shí)現(xiàn)更高效的合作，同時(shí)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。（一橙）

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