12月11日消息，在北京市消協(xié)、廣東省消委會等支持指導(dǎo)下，高德打車車費保鏢服務(wù)正式升級。作為聚合平臺，高德打車已實現(xiàn)車費保鏢服務(wù)覆蓋全部合作網(wǎng)約車平臺。據(jù)了解，車費保鏢能實時檢測車費，主動發(fā)現(xiàn)車費波動并提示消費者關(guān)注。對于車費保鏢識別的不合理車費，高德打車承諾為消費者先行賠付。
今年9月，高德打車推出車費保鏢服務(wù)。消費者遇到繞路、未乘車扣費、多收附加費、未及時結(jié)束計費、提前開始計費等常見車費疑問時，車費保鏢能實時識別車費波動，并主動向消費者釋疑、賠付。
據(jù)介紹，車費保鏢創(chuàng)新性地實現(xiàn)了消費者權(quán)益主動保障。依托高德的技術(shù)能力，車費保鏢能實時檢測到行駛路線、路況擁堵等因素變化引起的車費變化，并與預(yù)估車費進行校驗。在消費者發(fā)現(xiàn)或投訴前，車費保鏢能主動發(fā)現(xiàn)車費較大波動，并提示消費者關(guān)注。如果波動合理，車費保鏢會主動向乘客說明車費變化原因。車費保鏢識別的不合理車費，例如司機繞路，高德打車承諾會為消費者先行賠付。
高德打車數(shù)據(jù)顯示，車費保鏢先于消費者投訴的主動保障比例已經(jīng)達到93%。
此外，當(dāng)消費者針對一個車費問題進行反饋時，車費保鏢會對行程進行全盤檢測，如發(fā)現(xiàn)還存在其他不合理收費，車費保鏢會主動對所有不合理費用進行賠付。
北京市消費者協(xié)會副會長兼秘書長楊曉軍表示，把事后維權(quán)變成事前主動保障、先行賠付，是利用科技創(chuàng)新手段充分保護消費者權(quán)益的新舉措，既體現(xiàn)了企業(yè)責(zé)任感，也提升消費者體驗，為消費者保駕護航。
作為聚合平臺，高德打車會結(jié)合地圖導(dǎo)航能力和網(wǎng)約車平臺的計費規(guī)則，校驗網(wǎng)約車平臺的預(yù)估車費和乘客實際支付的費用。預(yù)估車費準(zhǔn)確度欠佳的網(wǎng)約車平臺，高德打車會督促、推動其提高預(yù)估車費準(zhǔn)確性。同時，高德打車也公示這類網(wǎng)約車平臺，對消費者進行提醒，從而更好地保障消費者權(quán)益。（一橙）
- 長城汽車：Coffee Agent與DeepSeek實現(xiàn)技術(shù)深度融合
- 三星中國公司換帥：崔勝植離任，李大成掌舵
- Valve官方否認重啟Steam Machine項目，與AMD合作僅為驅(qū)動程序改進
- 疑似2000萬OpenAI用戶賬戶信息泄露，公司緊急調(diào)查
- Meta涉嫌大規(guī)模下載盜版電子書 用于AI模型訓(xùn)練
- 騰訊云推出DeepSeek模型API接口，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)搜索新突破
- 車市開年“卷瘋”了！價格戰(zhàn)又來了
- DeepSeek加速上車 寶駿汽車官宣已完成深度融合
- 哪吒汽車客服錄音泄露：爆粗口辱罵車主引熱議，公司緊急道歉
- 索尼集團管理架構(gòu)調(diào)整：十時裕樹將升任總裁兼首席執(zhí)行官
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
