4月1日消息,奇富科技推出新一代全自研智能語音模型——QI語精靈。據(jù)悉,這款模型不僅能用方言與人自然交流,還能在智能營銷、貸后提醒、風險控制等金融業(yè)務(wù)場景中,提供高準確率的語音識別和轉(zhuǎn)寫服務(wù),讓金融服務(wù)溝通更添溫度。
QI語精靈以Conformer結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),設(shè)計了一個輕量高效的語音識別模型,大幅降低了模型的部署成本,并能輕松應(yīng)對高并發(fā)的業(yè)務(wù)需求。其雙重解碼方案,即將語音識別和意圖識別兩大核心環(huán)節(jié)緊密結(jié)合,確保在各類復(fù)雜場景下都能達到行業(yè)領(lǐng)先水平的表現(xiàn)。具體而言,QI語精靈在復(fù)雜通話環(huán)境下的語音識別綜合準確率超過93%,無論是標準的普通話還是方言口音都能精準捕捉并轉(zhuǎn)寫成文字。而意圖識別同樣表現(xiàn)出色,識別準確率超95%,能快速且準確地解析用戶需求并作出響應(yīng)。
值得一提的是,QI語精靈在貸后客戶溝通服務(wù)中取得了顯著的成績。與前一代技術(shù)相比,其在語音轉(zhuǎn)寫準確性上實現(xiàn)了大幅提升,單字錯誤率降低了45%,同時,相關(guān)的下游意圖識別技術(shù)指標也有超過30%的增長。此外,通過AB測試顯示,QI語精靈在提升客戶響應(yīng)效率方面成效顯著,特別是在賬戶余額調(diào)整提醒后,對于通常需要關(guān)注的賬戶狀態(tài)更新,QI語精靈幫助實現(xiàn)0.79%和0.54%的效率提升。
QI語精靈在方言識別方面展現(xiàn)出顯著的獨創(chuàng)性與技術(shù)優(yōu)勢。傳統(tǒng)的方言識別模型受限于地區(qū)先驗條件,需預(yù)先知曉方言種類才能準確識別;然而,QI語精靈卻打破了這一局限。它依托全自研的Qifusion結(jié)構(gòu),無需方言種類的先驗條件,便能直接進行精準的識別和轉(zhuǎn)譯。這一創(chuàng)新不僅實現(xiàn)了對全國8種主流方言口音的全覆蓋,更能在多任務(wù)學習框架下,通過精準融合幀級別的方言信息,使得QI語精靈在方言口音數(shù)據(jù)集上識別準確率高達90%以上,達到業(yè)界領(lǐng)先水平。
奇富科技在人工智能語音領(lǐng)域進行了持續(xù)研究與開發(fā)積累?!禘den-TTS:一種簡單高效的非自回歸“端到端可微分”神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的語音合成架構(gòu)》、《基于多粒度Transformer的多模態(tài)情緒識別》和《基于SE模塊和多尺度特征學習的語音情感識別》等多篇論文被ICASSP和 INTERSPEECH兩大頂級語音領(lǐng)域的國際學術(shù)會議連續(xù)收錄。
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