亞馬遜大型超市棄用“拿了就走”結(jié)賬服務(wù)

4月3日消息，美國(guó)電商亞馬遜決定在旗下大型超市中停用名為“拿了就走”（JustWalk Out）的免收銀服務(wù)，全面轉(zhuǎn)向采用智能購(gòu)物車“Dash Cart”。該智能購(gòu)物車能在顧客將商品放入購(gòu)物車的同時(shí)自動(dòng)掃描商品的價(jià)簽。

據(jù)了解，“拿了就走”服務(wù)允許顧客無(wú)需經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)的結(jié)賬流程便可攜帶商品離開(kāi)門店。報(bào)道指出，亞馬遜正在從其所有已部署該系統(tǒng)的大型門店中撤除此項(xiàng)技術(shù)，并計(jì)劃借擴(kuò)展亞馬遜生鮮超市“Amazon Fresh”之機(jī)于今年晚些時(shí)候?qū)﹂T店進(jìn)行“全面改造”。然而，亞馬遜將繼續(xù)在其較小的便利店中使用“拿了就走”技術(shù)。

盡管亞馬遜早在2017年便收購(gòu)了高端連鎖超市Whole Foods，但其線下零售業(yè)務(wù)發(fā)展卻頗為曲折。多年來(lái)，亞馬遜已關(guān)閉了所有的書(shū)店、四星級(jí)店鋪和快閃店，并暫停了生鮮雜貨店的擴(kuò)張計(jì)劃。去年，該公司還關(guān)閉了其“Amazon Style”線下服裝店。今年1月，亞馬遜還關(guān)閉了最后一家駕車取貨雜貨店。

目前，隨著亞馬遜將其系統(tǒng)轉(zhuǎn)回至Dash Cart，實(shí)際上是縮小了自助結(jié)賬的范圍，僅在配備有掃描器和觸摸屏的特殊購(gòu)物車上實(shí)現(xiàn)自助結(jié)賬，并在離店時(shí)揮手結(jié)賬。美國(guó)和歐洲的其他零售商也已經(jīng)嘗試過(guò)此類技術(shù)。其優(yōu)點(diǎn)在于，顧客可以實(shí)時(shí)掌握總金額的變化，但亞馬遜仍需克服許多障礙。

雖然第一臺(tái)自助結(jié)賬機(jī)早在20世紀(jì)80年代就被引入，但這種結(jié)賬方式從未廣泛流行。正如一位英國(guó)連鎖超市的高管去年所述，這些機(jī)器操作可能緩慢、不夠可靠，且缺乏人情味。沃爾瑪和好市多等其他連鎖超市也在重新評(píng)估自助結(jié)賬技術(shù)。

無(wú)論如何，智能購(gòu)物車的方式要簡(jiǎn)便得多，可能更不易出錯(cuò)，幾乎可以確定，其成本遠(yuǎn)低于公司最初采用的方法。最初的自助結(jié)賬技術(shù)依賴于計(jì)算機(jī)視覺(jué)，通過(guò)攝像頭和傳感器監(jiān)控顧客，以識(shí)別他們購(gòu)買的商品。亞馬遜去年九月份表示，正減少該技術(shù)的使用規(guī)模，轉(zhuǎn)而采用射頻識(shí)別(RFID)掃描儀跟蹤顧客購(gòu)買行為。盡管人們可能對(duì)系統(tǒng)使用的掌紋掃描技術(shù)感到擔(dān)憂，但這或許比眾多攝像頭和人工智能技術(shù)更為可取。（辰辰）

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