慶余年SVIP被指VIP套娃 騰訊視頻客服：會員仍需補差價升級

5月20日消息，近日，爆款I(lǐng)P劇集《慶余年》第二季時隔五年回歸，引發(fā)熱議。

拋開劇情不談，該劇大量的貼片廣告引發(fā)眾多網(wǎng)友吐槽，即使買了VIP仍有很多廣告，如果想多看一集，VIP會員還需要補差價升級到SVIP才可以。

對此，騰訊視頻客服回應(yīng)稱，會員只是減免部分廣告，所有用戶都有廣告的。關(guān)于SVIP問題，建議等劇集更新，就不用充SVIP了。如果現(xiàn)在想看后面一集，可以補差價升級成SVIP。

今天，“騰訊客服回應(yīng)慶余年SVIP被指VIP套娃”登上熱搜。截至發(fā)稿，該話題微博閱讀量已超3000萬。

事實上，觀眾苦視頻平臺VIP套娃的現(xiàn)象久矣。2019年《慶余年》第一季播出期間，騰訊視頻和愛奇藝均推出了“超前點播”，會員可以以3元/集的價格解鎖超前點播特權(quán)，但這一模式隨后遭到觀眾討伐，愛奇藝和騰訊視頻相繼被告上法院。

不少網(wǎng)友吐槽稱，“買了VIP還不行，還各種整活”“吃相太難看了，會員還不能滿足，逼著人看盜版?！?/p>

在與平臺的訴訟中，觀眾因為平臺單方面變更合同損害其會員原有權(quán)益而最終勝訴，但法院并未認(rèn)定超前點播的商業(yè)模式違法。

2021年10月，優(yōu)酷、愛奇藝和騰訊視頻同一時間宣布取消劇集超前點播服務(wù)。當(dāng)時，愛奇藝龔宇曾解釋稱，非受到監(jiān)管壓力，而是更多考慮會員的消費心理。

不過，到了2022年，騰訊視頻熱播劇《夢華錄》又推出了大結(jié)局點映禮，觀眾以18元購買包含大結(jié)局提前觀看券的“顧盼生輝”禮包后，就可以提前觀看大結(jié)局，被指變相復(fù)活“超前點播”。

此外，芒果TV劇集《尚食》、優(yōu)酷劇集《沉香如屑》《冰雨火》等劇集均開啟了超前點映，如今這一模式在各大主流視頻平臺上已經(jīng)非常普遍。

值得一提的是，對于熱門劇集，不少催更的觀眾是接受超前點映的，但也有很多觀眾認(rèn)為，花錢買了會員，還要再付費超點，接受無能。

觀眾購買會員的目的之一，就是能看到最新更新的劇集。而現(xiàn)在，視頻平臺設(shè)置了更高的消費層級，在VIP之外設(shè)VVIP。表面看熱門劇集賣的是“超前點播”或SVIP，并沒有影響VIP會員的更新進度，但實際上VIP的特權(quán)地位由第一梯隊“暗降”為第二梯隊，這種落差帶來的會員權(quán)益被剝奪感，是讓觀眾難以接受的原因。

騰訊曾在回應(yīng)《慶余年》超前點播一事時表示：為了滿足用戶的觀影需求，我們在不斷探索付費模式的創(chuàng)新，以更貼合用戶的深層次需求。這種探索其實也是在不斷摸索觀眾對內(nèi)容付費的接受度。業(yè)內(nèi)人士指出，劇集本身具有商品屬性，商家可以不同方式售賣，“花錢買特權(quán)”也已被廣泛接受，但視頻網(wǎng)站已經(jīng)出售的VIP會員權(quán)益不該由此縮水。平臺搞創(chuàng)收的同時，也要兼顧用戶的權(quán)益和感受。（周小白）

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