脈脈林凡：AI不是靈丹妙藥 無法快速降本增收

9月23日消息，近日，脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡在混沌App上架新課程《企業(yè)如何找到AI應(yīng)用落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)》。在該課程中，林凡建議，企業(yè)要根據(jù)“規(guī)模、場(chǎng)景、技術(shù)”三個(gè)原則來衡量AI應(yīng)用落地的難度，并劃分了3個(gè)難度層級(jí)，相應(yīng)的投入門檻分別為100萬、1000萬、1億元。

企業(yè)：AI不是靈丹妙藥 落地AI評(píng)估三原則“規(guī)模、場(chǎng)景、技術(shù)”

林凡曾在2023年6月主講的《AI崛起職場(chǎng)變革與人的適配》課程中對(duì)AI時(shí)代背景下職場(chǎng)人適應(yīng)未來社會(huì)的方法進(jìn)行了深入剖析，并以脈脈為案例，講解了AI時(shí)代的公司經(jīng)營(yíng)方法論、解讀了企業(yè)業(yè)務(wù)的底層邏輯。在今年的課程中，林凡作為“懂AI且懂中國(guó)職場(chǎng)”的企業(yè)家，從企業(yè)找到AI組織提效的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、行業(yè)抓住AI驅(qū)動(dòng)的新杠桿以及AI時(shí)代創(chuàng)始人如何找到企業(yè)新平衡三個(gè)維度，對(duì)AI如何落地應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

在林凡看來，現(xiàn)階段AI無法馬上幫助公司節(jié)省一半人力成本、幫助業(yè)務(wù)快速提升100%搞個(gè)大事實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新。想要評(píng)估AI在企業(yè)內(nèi)落地應(yīng)用的前景，需要根據(jù)“規(guī)模、場(chǎng)景、技術(shù)”三個(gè)原則來衡量。“規(guī)?！笔侵钙髽I(yè)希望用AI提效的具體業(yè)務(wù)的收入體量?！皥?chǎng)景”方面，主要是AI落地后，業(yè)務(wù)創(chuàng)收或降本的變化量有多少?！凹夹g(shù)”方面，則需要拆解所需的AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度，如技術(shù)應(yīng)用屬于單輪交互還是多輪交互，“文科”還是“理科” ，文本還是多模態(tài)。

根據(jù)“規(guī)模、場(chǎng)景、技術(shù)”三個(gè)原則評(píng)估，林凡又對(duì)企業(yè)落地應(yīng)用AI給出了3個(gè)建議，分別為“必須做”、“可以做”、“謹(jǐn)慎做”。比如，職場(chǎng)社交平臺(tái)LinkedIn通過AI生成用戶Profile和崗位描述，創(chuàng)新難度低但成果顯著。通過該工具，LinkedIn的會(huì)員收入增加約2億美元，招聘收入增加約3億美元，就屬于典型的“可以做”案例。而AI獨(dú)角獸公司Character.ai則屬于技術(shù)挑戰(zhàn)比較大、建議“謹(jǐn)慎做”的典型案例。Character.ai主要提供聊天機(jī)器人大服務(wù)，MAU 1億多，可謂是AI領(lǐng)域最成功的產(chǎn)品。但其付費(fèi)訂閱用戶占比不足1%，用戶付費(fèi)認(rèn)知較低。同時(shí)，技術(shù)應(yīng)用需要多輪交互、多模態(tài)，難度較高。最后Character.ai不得不賣身給谷歌。

行業(yè)：什么職能直接創(chuàng)造價(jià)值？ 為什么保險(xiǎn)銷售的分成遠(yuǎn)高于汽車銷售？

林凡表示，行業(yè)落地AI的原則，需要在企業(yè)落地AI的三原則基礎(chǔ)上進(jìn)行升維?！巴瑯邮歉╊本?，站在北京電視塔上看北京，和坐在飛機(jī)上看北京，是不一樣的?！?/p>

在林凡看來，行業(yè)維度的“規(guī)?！敝傅氖切袠I(yè)的市場(chǎng)規(guī)模。比如百億規(guī)模的心理咨詢行業(yè)、千億規(guī)模的在線教育行業(yè)、萬億規(guī)模的汽車服務(wù)行業(yè)，在越大的行業(yè)規(guī)模中應(yīng)用AI，能拿到的回報(bào)越大。

行業(yè)維度的“場(chǎng)景”則從任務(wù)節(jié)點(diǎn)升維到某個(gè)能直接創(chuàng)造價(jià)值的職能。林凡以保險(xiǎn)行業(yè)和汽車行業(yè)的銷售為例，說明了兩個(gè)行業(yè)落地AI“場(chǎng)景”的不同。買保險(xiǎn)不是用戶的剛需，這個(gè)行業(yè)的用戶需求屬于誘導(dǎo)需求，比較依賴銷售人員的個(gè)人能力，所以保險(xiǎn)銷售的分潤(rùn)約是行業(yè)的10%-20%，相對(duì)較高。而購(gòu)買汽車是用戶自發(fā)產(chǎn)生的固有需求，因此汽車銷售直接產(chǎn)生的分潤(rùn)約是行業(yè)的3%-5%，遠(yuǎn)低于保險(xiǎn)行業(yè)。

行業(yè)層面的“技術(shù)”則比企業(yè)層面涉及到的業(yè)務(wù)邏輯和判斷維度復(fù)雜很多，包含文本/多模態(tài)、封閉問題集合/開放問題集合、容錯(cuò)率高/低三個(gè)影響因素。所謂封閉問題集合/開放問題集合，封閉問題集合通常由明顯的領(lǐng)域邊界，比如K12教育的問題大概集中在幾百個(gè)，而心理咨詢的AI產(chǎn)品面臨的則是一個(gè)十分廣泛的開放問題集合。同樣，據(jù)行業(yè)AI落地評(píng)估三原則，林凡與給出了3個(gè)“必須做 ”、“可以做”、“謹(jǐn)慎做”的建議。

在談及AI對(duì)社會(huì)中不同用戶產(chǎn)生的影響時(shí)，林凡坦言，通過落地AI來服務(wù)老年群體，在技術(shù)難度上是低于服務(wù)兒童和年輕人的。AI與老人對(duì)話過程中的角色就像是“捧哏”，但與小孩對(duì)話則需要給他帶來大量信息輸入。而AI與年輕人的對(duì)話，則需要扮演“Soul mate”的角色，需要真正與其產(chǎn)生心靈共鳴，難度是極高的。

林凡認(rèn)為，技術(shù)發(fā)展推動(dòng)人類主要需求的層級(jí)不斷上升，AI革命會(huì)逐漸讓每個(gè)群體都享受好的服務(wù)。這個(gè)過程中，企業(yè)創(chuàng)始人要保持創(chuàng)業(yè)者心境，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)金流、產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知、技術(shù)沉淀，保持樂觀的心態(tài)，才能在AI時(shí)代的創(chuàng)業(yè)中，撬動(dòng)更大的機(jī)會(huì)。

在課程結(jié)束后的訪談中，林凡透露，脈脈在 ChatGPT發(fā)布后不久就開始嘗試落地AI，通過AI工具賦能程序員、設(shè)計(jì)師等崗位。縱觀整個(gè)職場(chǎng)，1-2年內(nèi)有更多AI工具提高不同崗位的工作效率，而在未來10-20年中，80%的工作可能都是由AI完成。

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