企服行業(yè)大變革！“瓴羊One”重磅問世，四十多種業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)“All in One”

7月12日，阿里旗下子公司瓴羊發(fā)布一站式企業(yè)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品“瓴羊One”?！瓣惭騉ne”是業(yè)界首個鏈接多電商平臺且覆蓋企業(yè)經(jīng)營全鏈路的智能企服產(chǎn)品，可幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)多渠道經(jīng)營，將割裂的生意融通為一體。

“企業(yè)把消費者產(chǎn)品做得越來越簡單，然而企業(yè)服務(wù)這個行業(yè)卻變得越來越復雜?！标惭駽EO朋新宇表示，瓴羊One選擇打破煙囪、化繁為簡，讓豐富的能力、數(shù)據(jù)和智能“All in One”。

去年6月，阿里宣布成立專注企業(yè)數(shù)智服務(wù)的子公司瓴羊，引發(fā)業(yè)界大量關(guān)注和討論。瓴羊率先在國內(nèi)提出“Not SaaS but DaaS（數(shù)據(jù)智能即服務(wù)）”理念,即不局限于傳統(tǒng)SaaS軟件聚焦的單點效率提升，而是打通整合企業(yè)全局的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流，讓數(shù)據(jù)智能成為企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)增長引擎。

一年后，瓴羊重磅推出集大成的“瓴羊One”產(chǎn)品，它擁有眾多即插即用的標準插件，可像樂高積木一樣靈活組裝及連接拓展，讓原本超四十多種互不流通的數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流“多流合一”。

朋新宇介紹，在數(shù)據(jù)流上，經(jīng)過客戶授權(quán)，瓴羊One可接入企業(yè)在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書等平臺的店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)，方便企業(yè)隨時掌握多渠道經(jīng)營情況；在商業(yè)流上，瓴羊One集成瓴羊旗下經(jīng)營分析、客服管理、訂單管理、物流管理、會員運營等業(yè)務(wù)全流程軟件，且可與企業(yè)自建系統(tǒng)及Salesforce等外部企服軟件打通；在工作流上，支持關(guān)聯(lián)千牛、釘釘、飛書、企業(yè)微信等辦公協(xié)作系統(tǒng)，業(yè)務(wù)指令自動同步。

同時，瓴羊One也是業(yè)界首個測試接入大模型的全鏈路企服產(chǎn)品，它實現(xiàn)了充分的智能化、個性化，可以成為企業(yè)的24小時專屬“AI生意管家”。

通過接入通義千問大模型，瓴羊One掌握海量通用知識，并擁有消費領(lǐng)域的豐富行業(yè)經(jīng)驗，能結(jié)合企業(yè)沉淀的專屬數(shù)據(jù)資產(chǎn)，化身隨時隨地提供服務(wù)的AI客服體驗專家、智能銷量預測師、營銷投放顧問等角色，可根據(jù)AI分析預測，智能提醒企業(yè)進行補貨、客情處理、商機跟進等操作，也可回答企業(yè)對于經(jīng)營建議的問詢。

 “之前有客戶告訴我，他的客服主管要監(jiān)測六個平臺的后臺系統(tǒng)，每次光這一件事情就要花掉1個小時?！迸笮掠罱榻B，針對分散經(jīng)營的諸多痛點，瓴羊團隊一年多來進行了逐個攻堅，依托十多年企服及數(shù)據(jù)智能行業(yè)經(jīng)驗、瓴羊此前全鏈路產(chǎn)品及最新AI技術(shù)打磨出瓴羊One產(chǎn)品。接入瓴羊One后，企業(yè)可以減少大量切系統(tǒng)、抄報表的繁瑣工作，一鍵就能管理各平臺經(jīng)營狀況并促進業(yè)務(wù)增長，而對平臺方而言生態(tài)工具則變得更加豐富，滿足商家的實際經(jīng)營需求。

多家知名企業(yè)提前試用了瓴羊One產(chǎn)品，并給出正面評價。寶潔使用瓴羊One后反饋，產(chǎn)品在數(shù)據(jù)整合，數(shù)據(jù)看板制作等環(huán)節(jié)上帶來效率的提升。國內(nèi)電商服務(wù)龍頭企業(yè)寶尊電商為全球數(shù)百家知名品牌在中國提供電商服務(wù)，多平臺經(jīng)營已成其業(yè)務(wù)常態(tài)。寶尊大數(shù)據(jù)平臺與應用總監(jiān)胡強表示，試用瓴羊One后非常驚喜，“國內(nèi)之前沒有同類產(chǎn)品，瓴羊One是企業(yè)多平臺經(jīng)營現(xiàn)狀下的剛需”。

胡強介紹， “從2021年雙11，我們開始探索用全渠道的視角來看所有數(shù)據(jù)，但這個過程非常復雜，光對齊各個平臺的數(shù)據(jù)大概就需要一周時間。今年我們試用了瓴羊One產(chǎn)品，結(jié)合寶尊以往的積累，多平臺經(jīng)營數(shù)據(jù)開始可以匯總并一目了然，繼而幫助我們及時調(diào)整策略，618活動結(jié)束兩天后，很多我們服務(wù)的品牌就完成了復盤，效率較之前大大提升。”

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