創(chuàng)景CEO胡宇澄：創(chuàng)業(yè)就是不斷自我挑戰(zhàn)的過程

采訪：T客匯 竇悅怡

撰稿：T客匯 竇悅怡

核心提示：明明可以在國際大企業(yè)做高管，他偏選擇放棄豐厚待遇，帶著滿腔熱血投身創(chuàng)業(yè)，他創(chuàng)業(yè)的路上探索多年，終于找到一個方向。

“創(chuàng)業(yè)前有充足的熱情，但是沒有充足的準備，就是不知道創(chuàng)業(yè)是什么?！眲?chuàng)景咨詢的CEO胡宇澄是這樣評價自己創(chuàng)業(yè)前后的心境。

胡宇澄，創(chuàng)景咨詢的CEO，美國CMU大學畢業(yè)后，來到硅谷工作，他曾經(jīng)就職于全球知名的電子商務(wù)軟件的突出供應(yīng)商Siebel。在Siebel積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，尤其是在金融領(lǐng)域。

人都有野心的，他綜合了自己在甲骨文、凱捷的工作時候積累的豐富行業(yè)咨詢經(jīng)驗以及在Siebel關(guān)于企業(yè)CRM領(lǐng)域具備極豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，開始自己的創(chuàng)業(yè)之路，2009年成立創(chuàng)景咨詢公司。

不過，就像很多創(chuàng)業(yè)者一樣，胡宇澄創(chuàng)業(yè)前有充足的熱情，光憑著行業(yè)經(jīng)驗和自有的能力就覺得自己能夠創(chuàng)業(yè)，也能做出一番大事業(yè)。然而，創(chuàng)景剛成立一年多時候，很多銀行的業(yè)務(wù)都簽不下來，甚至連檻都邁不進去。雖然很多銀行客戶想與你合作，但是銀行內(nèi)部采購存在各種條款、約束，這些制約了雙方合作關(guān)系。

不光在熟悉的銀行領(lǐng)域碰壁，甚至原以為很簡單地學校這個行業(yè)也碰壁了。胡宇澄介紹道：“在我們看起來教育是很簡單的一件事。當然教育從業(yè)務(wù)的規(guī)模、流程來講，比銀行簡單得太多了，不是一個量級的。但是這個專業(yè)領(lǐng)域，垂直行業(yè)差得太遠了。我們自以為自己是專家，CRM做了這么多年了，而且大規(guī)模的銀行項目都輕車熟路了，做一個教育項目是很簡單的。”

近日，T客匯對胡宇澄進行了專訪。在訪談中，胡宇澄針對金融領(lǐng)域、教育行業(yè)，深入闡述了自己的理解和觀點?，F(xiàn)摘選部分訪談內(nèi)容，與各位分享。

創(chuàng)業(yè)不光有熱情，還有處理事情的焦慮

1.記者：您在這７年創(chuàng)業(yè)的過程中，創(chuàng)業(yè)前和創(chuàng)業(yè)后，心態(tài)是如何的？有什么變化？

胡宇澄：這個問題比較難回答，應(yīng)該說創(chuàng)業(yè)前有充足的熱情，但是沒有充足的準備，就是不知道創(chuàng)業(yè)是什么。

創(chuàng)業(yè)前覺得憑我們這么多年的積累，我們這么多年的經(jīng)驗?zāi)軌蜃龀梢环笫聵I(yè)。實際上，熱情和信心都做的很充足，但是準備充分嗎？

對于創(chuàng)業(yè)這件事到底意味著什么？創(chuàng)業(yè)這件事到現(xiàn)在，我們經(jīng)過這么多時間，創(chuàng)業(yè)是一個人生徹底不同道路的選擇。過去我們在國外，在外企都是高管，都是高收入。轉(zhuǎn)到創(chuàng)業(yè)，不光是我們的收入，生活、生活的方式、每天工作心情的狀態(tài)都是徹底改變的，所以說更多是這方面的變化。

現(xiàn)在認識創(chuàng)業(yè)這件事比原來清楚得多，這是我人生的選擇，也是我愿意做的事，但是這個對比我當初在選擇這件事的時候理解要深刻得多。

2.記者：如果從個人角度來說，您的性格或者是哪方面的特質(zhì)在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域比較突出呢？

胡宇澄：應(yīng)該說在我們做的這個領(lǐng)域來講，因為我們這么多年的經(jīng)驗以及我們做事的風格。我這個人風格相對比較穩(wěn)定，比較保守，也可以說是比較踏實。在我們做的比較傳統(tǒng)的領(lǐng)域里面來講這是我們的優(yōu)勢。我們之所以能夠穩(wěn)定地成長，首先我們能力比較強，在這里面經(jīng)歷足夠長了

從CRM這個領(lǐng)域來講，我們最頂尖的軟件開發(fā)的經(jīng)歷，到我們在中國，像Oracle,我負責大中華區(qū)的金融行業(yè)和政府行業(yè)，公共行業(yè)的解決方案，我們在凱捷咨詢的時候，就是一流的咨詢公司的整個中國區(qū)CRM咨詢，我都負責。

但是，這事也有它的局限性，也就導致我做的事情更多是比較穩(wěn)定的，比較平穩(wěn)的，不愿意冒太大的風險，說拋開傳統(tǒng)業(yè)務(wù)就不做了。就像紛享銷客一樣，這種典型的，通過融資，通過資本的手段，通過營銷的手段來迅速做大。

當然風險也很高，所以會存在一段時間以后燒錢燒著有問題。我們不會出現(xiàn)這種問題，但我們也不是那種爆發(fā)性的成長的特點。

3.記者：春雨醫(yī)生創(chuàng)始人過世，創(chuàng)業(yè)者焦慮這個話題再次被提起。您認為創(chuàng)業(yè)者的焦慮都體現(xiàn)在哪？而您有沒有這方面的焦慮呢？

胡宇澄：我還真的不是很知道大家講的普遍創(chuàng)業(yè)者的焦慮。但是從我來講，從創(chuàng)業(yè)者來講當然有焦慮。我當然希望我們的轉(zhuǎn)型能夠迅速成功，能夠在我們想突破的這個方向上的創(chuàng)新很成功，我當然希望能夠在這個過程里邊讓整個公司迅速成長。但現(xiàn)在暫時有一個過程，總有不同的要去嘗試的地方，要突破的困難，在這個過程當中要解決的問題。由于這件事導致對其它各方面的影響，這當然是有。

但是，你說我們這個年齡，40歲了，創(chuàng)業(yè)這么多年了。在這個過程里邊，剛創(chuàng)業(yè)的時候，項目都沒有，我們天真地認為能進的時候，連存活都有問題。所以碰到這些困難和這個問題不足以讓我覺得好像有多大的焦慮，堅持不過去了。沒有這個問題的。

4.記者：那您有一些焦慮或者一些煩惱的時候用什么樣的方法去緩解這些壓力呢？

胡宇澄：我覺得一個是學習，這個學習包括我自己看新的書，我想要突破的方向，我去研究。像我們周邊的一些個原來的朋友，同事，同學，應(yīng)該說都是行業(yè)里比較領(lǐng)先的人，我會經(jīng)常和他們聊聊，談?wù)?，他們的?jīng)驗，他們給我的建議。這些都對我緩解這種焦慮，或者我的信心不足，或者我拿不準，我有懷疑的時候，對我堅定我的信心和方向等等有很大的幫助。

再有一方面，我當然對于我生活上的家庭，以及我養(yǎng)成一個好的習慣，我會經(jīng)常健身，每周一定要去幾次。這些都是很好的緩解的方法。

選擇教育行業(yè)突圍 直指PeopleSoft

1.記者：是什么原因選擇教育領(lǐng)域呢？

胡宇澄：這事從創(chuàng)業(yè)來講要謀生存，正好是我們創(chuàng)業(yè)的第一年，清華經(jīng)濟管理學院有這么一個想法，他們認為清華畢業(yè)出來的學生，會有些機會能夠接觸到客戶。另一方面，清華大學是教育行業(yè)，他們要選擇一個高端的產(chǎn)品，所以，他們想做CRM。

首先，我們團隊很多都是從PeopleSoft、Siebel、凱捷出來的，有很豐富的CRM行業(yè)經(jīng)驗、技術(shù)能力，尤其是金融領(lǐng)域，同時又具備咨詢能力。

其次，因為PeopleSoft有教育行業(yè)有成功的案例，所以他們要找能做這個方案的公司。

再次，正好我們是清華的校友，信任感也比較強，所以也等于是一個機緣巧合然后進入教育行業(yè)市場。我們進了市場，還把這市場做得相當不錯。

以一般的高等教育行業(yè)來講，大多數(shù)的項目就是微軟、Salesforce做一個十幾萬，二十萬，三十萬這樣一個市場，對于這些大型IT公司，這些屬于小型項目。甚至在大學來講，往往典型是要求大家贈送這個服務(wù)。但對于我們來講，一個項目就一千多萬。所以這是一個以前從來沒有過的這種先例。做完清華做北大，做完北大做上海交大。就最頂尖，最領(lǐng)先的客戶全是我們拿下來的，而且沒有別人能夠競爭。

2.記者：教育這個行業(yè)為什么要用CRM呢？

胡宇澄：CRM是以服務(wù)來驅(qū)動，教育CRM更多是如何服務(wù)好這些學生、校友、老師。

以EMBA為例，因為EMBA的學生都是各個企業(yè)的老總，服務(wù)要很好，要很貼心。這些企業(yè)老總成為校友以后，會形成一個校友俱樂部。像企業(yè)CRM一樣。但是它又是教育行業(yè)，有很強的教育行業(yè)的屬性，比如說招生的時候會有面試，會有筆試。這跟一般的企業(yè)的營銷，SFA完全是兩碼事。

EMBA的學生是高端客戶，他既可能是一個EMBA的學生，也有可能是一個企業(yè)的負責人，整個企業(yè)的內(nèi)訓的項目，預算都掌握在他手里。所以對這個客戶的全面的了解以及學校要拉贊助的時候，要找到他們做贊助。

這些院長們要去拜訪客戶的時候要知道這個人到底原來是哪屆的學生、上過什么課、導師是誰、論文導師是誰、這個人他的企業(yè)里有多少人在我們這上課、他能給我的學生提供什么樣的輔導？這一切東西都是按照人的方式來組織的。所以這個業(yè)務(wù)都要人來調(diào)整。

這是一個條線EDP，MBA，EMBA，本碩博，DBA，所有的教學項目都要這個來組織，同時他們之間還要打通，因為都是他的學生，都是他的校友。所以整個的體制以前都沒有過。

CRM未來是標準化或是垂直化？還是垂直化和標準化并存？

1.記者：如何把產(chǎn)品做到垂直化和標準化并存，能詳細地介紹一下這方面嗎？

胡宇澄：產(chǎn)品的垂直化，就是這個行業(yè)的專有的屬性。

如果拿任何一個通行的CRM，在教育行業(yè)使用，結(jié)果是根本使用不了。我們?nèi)プ龅拿恳粋€學校都是把過去的CRM替換掉了。這個是我們提供行業(yè)化、垂直化的功能。

因為我們原來在Siebel做產(chǎn)品的，所以這個技術(shù)能力，抽象能力是比較強的。我們會把這個行業(yè)版本架構(gòu)在一個通行的版本上面。通行版本可以說有點像紛享銷客，但是我們不光是sales，所以把這個東西也替用在其它一些行業(yè)來用。

在我們擅長的行業(yè)里，我們就絕對提供垂直行業(yè)的版本。但是我們把下面模塊化的東西完全拼插給另外一個普通的行業(yè)。我們暫時還沒有很強的這個專業(yè)領(lǐng)域知識的這個行業(yè)，也可以完全讓客戶使用，而且不光是SFA。

2.記者：您的CRM與其他同行相比最大的特色是什么？

胡宇澄：所以如果你問我現(xiàn)在做這個產(chǎn)品差別在哪，主要有3個方面。

第一，我們在CRM的經(jīng)驗涵蓋著所有的領(lǐng)域，所以我們的產(chǎn)品會比其他同行的產(chǎn)品多，比如說多渠道的營銷推廣，這個比單個很薄的SFA對企業(yè)的價值大多了。

第二，我們堅信CRM這件事，它的行業(yè)的垂直性是非常強的。絕不是一個完全通行的SFA的東西，不管是紛享銷客還是其他同行。

第三，當然我們適應(yīng)現(xiàn)在比較新的一些要求，我們做customer這是一個客戶服務(wù)的領(lǐng)域，售后服務(wù)的領(lǐng)域。customer的服務(wù)領(lǐng)域，首先這是一個功能上的領(lǐng)域差別，在這個領(lǐng)域里邊有很多突破點。我們現(xiàn)在在做的一些大數(shù)據(jù)的分析項目，這是在全世界最領(lǐng)先的技術(shù)。

我們和頂尖教育高校聯(lián)合做的一些研究，如果這個成功的話，這個是絕對突破和重新定義客服服務(wù)領(lǐng)域的一些功能范疇吧。

未來CRM的機遇與挑戰(zhàn)

1.記者：您剛才說聲音分析項目？是類似于人工智能方面的嗎？就像salesforce通過人工智能和機器學習，然后進而達到LT平臺相關(guān)嗎？

胡宇澄：我覺得有一個地方肯定是相像，你說人工智能，除非是一個算法的問題，它可以應(yīng)用到各種領(lǐng)域。從現(xiàn)在這個項目來講，試點項目來講，在我們做的項目里邊是應(yīng)用在呼叫中心的質(zhì)量檢查上，是這么一個方面。

2.記者：創(chuàng)景面臨的最大挑戰(zhàn)和風險是什么？

胡宇澄：教育CRM的解決方案已經(jīng)覆蓋在商學院、大學，財務(wù)、人事、校友教育等全都能覆蓋了。

公司成立7年來，我們做了一個比較明確的選擇，就是我們過去做了這么多年的服務(wù)，最頂尖的銀行、最頂尖的商學院教育都是我們的客戶。創(chuàng)景壟斷了教育市場，這是絕對的優(yōu)勢。

但是，作為創(chuàng)業(yè)公司來講，成長是前提，所以我們在努力做一個轉(zhuǎn)型。我們碰到一個瓶頸，創(chuàng)景不能總是靠咨詢服務(wù)、靠人來推這件事。所以我們希望要轉(zhuǎn)自己的產(chǎn)品平臺，要在我們擅長的行業(yè)里面能夠快速拓展。所以這也是一個比較痛苦的磨合的轉(zhuǎn)型的過程。

TO B的投資、創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品創(chuàng)新如何更加理性化

記者：現(xiàn)在面臨著TO C市場的泡沫的破滅，如何讓TO B的領(lǐng)域，無論是投資、創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品創(chuàng)新更加理性化？您是怎么理解？怎么想的？

胡宇澄：實際上我認為TO B這個投資和創(chuàng)業(yè)，天生就比較理性，因為這個行業(yè)本身原來就是比較緩慢的一個行業(yè)，比較穩(wěn)定的。TO B的創(chuàng)新不像TO C天天變，所以這個行業(yè)本身的投資和創(chuàng)業(yè)就會比較理性。

當然TO B一定有它的泡沫，我當然希望這些有遠見的投資人們也是能夠靜下心來認真地看每個企業(yè)的價值，而不是跟著風，簡單一聽現(xiàn)在都直播就都去搞直播去了，都網(wǎng)紅就都去搞網(wǎng)紅去了。不要像TO C投資一樣爭著燒錢，不是那事。

編后語：

通過這次采訪我感受到胡宇澄是一個穩(wěn)中求勝的人。一個人的沉穩(wěn)是經(jīng)過歲月洗滌，在行業(yè)的經(jīng)驗的積累、創(chuàng)業(yè)中的經(jīng)歷過得失敗，都讓他認識到創(chuàng)業(yè)不是光有熱情就能成功，熱情只能說是對創(chuàng)業(yè)的熱愛。但是創(chuàng)業(yè)過程面對的各種挑戰(zhàn)、各種挫折都會讓創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生焦慮，這時候如何在焦慮中調(diào)整自己心態(tài)，找到合適的方法度過焦慮期。

胡宇澄通過看書學習來進行自我調(diào)節(jié)釋放，看專業(yè)書拓展行業(yè)知識面，看一些情懷類型、人文類的書，來陶冶自己的情操，洗滌心靈，釋放壓力。

我相信，穩(wěn)重求勝的人在今后的每一步都走的很踏實，很穩(wěn)，面對今后的挑戰(zhàn)會越挫越勇，面對勝利會更加理性。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。