星河互聯(lián)企服行業(yè)報(bào)告:70%的企業(yè)考慮采購(gòu)云服務(wù)

隨著國(guó)家降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻改革的推行，創(chuàng)業(yè)勢(shì)頭發(fā)展良好，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量持續(xù)快速增長(zhǎng)，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2018年中小企業(yè)將超過(guò)8700萬(wàn)家。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，中小企業(yè)對(duì)于降低成本和提高效率的需求提升，能提供多維度運(yùn)營(yíng)解決方案的互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。

多年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模一直呈雙位數(shù)增長(zhǎng)，2015年達(dá)到10.7萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2016年將達(dá)到12.8萬(wàn)億元。企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)有哪些熱點(diǎn)領(lǐng)域?創(chuàng)投狀況如何?行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展方向有哪些?近日，星河互聯(lián)聯(lián)合IT桔子共同發(fā)布《2016企業(yè)級(jí)服務(wù)行業(yè)熱點(diǎn)報(bào)告》，幫助投資機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者挖掘行業(yè)機(jī)會(huì)。

2014年開始創(chuàng)業(yè)者如潮水般涌入企服市場(chǎng)，預(yù)計(jì)今年交易規(guī)模達(dá)12.8萬(wàn)億元

很多人都認(rèn)為ERP、CRM和一些軟件相關(guān)的服務(wù)才是企業(yè)服務(wù)，其實(shí)所有公司運(yùn)營(yíng)相關(guān)領(lǐng)域都可以歸納到企業(yè)服務(wù)的范疇，包括云計(jì)算、數(shù)據(jù)服務(wù)、傳統(tǒng)的軟件開發(fā)、招聘、營(yíng)銷、租賃辦公室、租賃辦公設(shè)備等。

有人假設(shè)說(shuō)，只要一個(gè)人有一個(gè)想法，再加上一個(gè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)和企業(yè)服務(wù)提供商，就可以組成一個(gè)公司。因?yàn)樗梢园殉撕诵母?jìng)爭(zhēng)力以外的東西都外包出去，讓企業(yè)服務(wù)商來(lái)完成。

比如客服，可以交給互聯(lián)網(wǎng)客服解決方案服務(wù)商，小能科技是其中具有代表性的一家，它能幫助企業(yè)平均提高客服工作效率70%以上、提高客戶滿意度至95%以上、提高客戶轉(zhuǎn)化率10-30%，目前有超過(guò)3000家知名企業(yè)使用小能客服平臺(tái)服務(wù)。

費(fèi)控和報(bào)銷管理也有專業(yè)供應(yīng)商，比如易快報(bào)，對(duì)接主流ERP自動(dòng)生成憑證，幫助企業(yè)優(yōu)化訂購(gòu)流程，全面控制差旅成本，目前有近5萬(wàn)企業(yè)用戶和150萬(wàn)個(gè)人用戶采用。還有提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的在線平臺(tái)權(quán)大師，提有商標(biāo)業(yè)務(wù)、專利業(yè)務(wù)、版權(quán)業(yè)務(wù)等服務(wù)，已經(jīng)有5000家企業(yè)選用。

越來(lái)越多的公司選用企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，催生了巨大的市場(chǎng)空間。2016年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)14%，達(dá)到12.8萬(wàn)億元。而據(jù)IDC預(yù)計(jì)，我國(guó)企業(yè)移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)將在未來(lái)5年實(shí)現(xiàn)整體26.2%的復(fù)合增長(zhǎng)率，到2019年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到21.9億美元。

這12.8萬(wàn)億元的大市場(chǎng)吸引了大批創(chuàng)業(yè)者，IT桔子對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)行業(yè)的跟蹤數(shù)據(jù)顯示，2014年開始，創(chuàng)業(yè)者呈現(xiàn)潮水般涌入企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，最終在2015年5月創(chuàng)業(yè)勢(shì)頭達(dá)到近五年的高峰，一個(gè)月之內(nèi)成立新成立企服公司數(shù)量達(dá)105家。

70%企業(yè)考慮采購(gòu)云服務(wù)但面臨供應(yīng)商選擇和資金投入兩大難題

服務(wù)企業(yè)的公司不斷增長(zhǎng)，那么這個(gè)行業(yè)目標(biāo)客戶群究竟是什么樣的?據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，采購(gòu)云服務(wù)的企業(yè)有60%以上是民營(yíng)企業(yè)，其中超過(guò)半數(shù)是50-500人的企業(yè)，因此目標(biāo)客戶群的主力軍是非政府的小體量的企業(yè)。

目前，有四分之三的企業(yè)還沒有采購(gòu)云服務(wù)，但是有接近70%正在考慮使用云服務(wù)。在另外四分之一的存量客戶中，超過(guò)97%使用了云服務(wù)的用戶，在今年會(huì)保持同樣的預(yù)算或者增大預(yù)算，增大預(yù)算的主力群是50到200人的小規(guī)模企業(yè)，還有超過(guò)60%的企業(yè)決定增加明年投入在云服務(wù)上面的力度。

提高工作效率是企業(yè)采購(gòu)云服務(wù)的基本目的，但構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才是關(guān)鍵。當(dāng)這些企業(yè)決定采購(gòu)云服務(wù)時(shí)，主要面臨兩大難點(diǎn)，第一是很難選擇服務(wù)提供商，市面上同類型云產(chǎn)品眾多，而他們?nèi)狈x擇供應(yīng)商的方法和成功案例進(jìn)行參考;第二是資金投入方面的擔(dān)憂，企業(yè)會(huì)擔(dān)心價(jià)格是否太高，云計(jì)算產(chǎn)品的部署、運(yùn)維成本問(wèn)題，以及是否會(huì)被某一廠商所“綁架”。

BAT行業(yè)布局以云服務(wù)和人工智能為主攻點(diǎn)

IT桔子數(shù)據(jù)顯示，2015年是企業(yè)級(jí)服務(wù)行業(yè)投融資活動(dòng)最活躍的一年。其中，人力資源行業(yè)在2015年備受關(guān)注，投融資事件較2014年增長(zhǎng)133%，并在2016年上半年繼續(xù)保持高投融資筆數(shù);行業(yè)解決方案、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、銷售和云服務(wù)等領(lǐng)域也得到資本較多關(guān)注。從投資金額來(lái)看，IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一直保持較高的獲投金額，在2015年達(dá)到100億的融資金額，其次是行業(yè)解決方案、人力資源、數(shù)據(jù)服務(wù)、綜合企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域。

BAT和用友在企業(yè)服務(wù)行業(yè)的布局以云服務(wù)和人工智能為主攻點(diǎn)。阿里云是阿里巴巴增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)，今年4月與埃森哲達(dá)成合作，提供基于云的第三方解決方案;年初阿里巴巴2億元投資了智能語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)商思必馳，人工智能是其未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。今年7月，騰訊與透云科技簽訂合作協(xié)議，推出“一物一碼”全平臺(tái)SCRM方案。今年5月，百度云企業(yè)版上線，6月，百度開放云的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正式開放公測(cè);人工智能方面，8月份百度啟動(dòng)了智能營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室，以百度人工智能技術(shù)為依托，共享營(yíng)銷策略和資源。用友則形成了以軟件、云服務(wù)、金融為三大核心業(yè)務(wù)的完整企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)體系。

對(duì)于企業(yè)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，由于BAT的入場(chǎng)，小微企業(yè)市場(chǎng)雖然體量大，卻非常難切入。一是被BAT盯上后，市場(chǎng)空間變小，收費(fèi)困難;另外小微企業(yè)比較低的忠誠(chéng)度，導(dǎo)致獲客成本較高，企業(yè)服務(wù)提供商需要花費(fèi)數(shù)千元人民幣才能獲得一個(gè)客戶。無(wú)論是巨頭還是創(chuàng)業(yè)公司，對(duì)于企業(yè)服務(wù)行業(yè)，星河互聯(lián)認(rèn)為未來(lái)將呈現(xiàn)四大趨勢(shì)。

第一，創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越普遍，如人工智能，深度學(xué)習(xí)，區(qū)塊鏈，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)等;

第二,經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū)，私企的移動(dòng)信息化越成熟;

第三，企業(yè)移動(dòng)信息化在整體規(guī)劃上正朝著更加實(shí)用性的方向前進(jìn)，而在細(xì)節(jié)上，則有三個(gè)重要模式的轉(zhuǎn)變，包括應(yīng)用開發(fā)向平臺(tái)建設(shè)轉(zhuǎn)變、單一的開發(fā)平臺(tái)向全生命周期轉(zhuǎn)變、單一應(yīng)用入口向應(yīng)用門戶轉(zhuǎn)變;

第四，基于H5以及混合模式的移動(dòng)開發(fā)技術(shù)，已逐漸在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)地位，純?cè)腁PP或者應(yīng)用方案已經(jīng)低于5%，還會(huì)越來(lái)越少。

創(chuàng)業(yè)服務(wù)賽道一站式創(chuàng)服平臺(tái)是大勢(shì)所趨

創(chuàng)業(yè)服務(wù)是企業(yè)服務(wù)行業(yè)一大熱點(diǎn)賽道，目前國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司北上廣集中度在76%左右，其次是浙江、江蘇兩地。 2014-2016年創(chuàng)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投融資輪次集中在A+及之前。2016年創(chuàng)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域種子天使輪項(xiàng)目獲投占比明顯減少，Pre-A輪、戰(zhàn)略投資、后期投資略有增多。

創(chuàng)業(yè)服務(wù)賽道目前包括以下三種創(chuàng)業(yè)公司，分別是孵化器及眾創(chuàng)空間、一站式創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)和專門針對(duì)初創(chuàng)公司的垂直領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)服務(wù)。其中，孵化器及眾創(chuàng)空間占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位，艾媒數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)其規(guī)模將在2020年達(dá)到5000家，其中國(guó)家級(jí)大型孵化器達(dá)1000家。

但是，傳統(tǒng)孵化器已無(wú)法滿足創(chuàng)業(yè)者需求，市場(chǎng)希望孵化器、加速器能提供各種服務(wù)滿足創(chuàng)業(yè)途中的需要。根據(jù)艾媒調(diào)查，2016年創(chuàng)業(yè)者不僅希望孵化器能夠提供融資輔導(dǎo)，還能在業(yè)務(wù)、管理、營(yíng)銷等多方面提供幫助和輔導(dǎo)。在這種情況下，一站式創(chuàng)業(yè)服務(wù)的出現(xiàn)是大勢(shì)所趨，其中的領(lǐng)頭者就是星河互聯(lián)集團(tuán)在今年年中推出的一站式互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供全要素、高品質(zhì)、高性價(jià)比的一站式集采體驗(yàn)，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的要素資源配置，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和成功率。

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