第三部分：挑戰(zhàn)

要點(diǎn)

——盡管企業(yè)在云的接受方面取得進(jìn)展，他們發(fā)現(xiàn)后期的遷移比早期階段更困難。更進(jìn)一步，考慮到他們要解決的問題的規(guī)模和要投入的資源，小型企業(yè)相比大型企業(yè)面臨更多的困難。

——草根IT對(duì)業(yè)務(wù)和IT部門而言是一個(gè)概念而不是必須的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)單元是獨(dú)立運(yùn)作的。即使業(yè)務(wù)單元是主要的驅(qū)動(dòng)者，他們定義需求或?yàn)榧夹g(shù)買單，十次中有九次，業(yè)務(wù)單元在涉及技術(shù)決定是把IT包括進(jìn)來。主要的挑戰(zhàn)是如何讓這種協(xié)作更有效。

——在內(nèi)部，業(yè)務(wù)在接受云方面做的改變主要包括三大類：政策和流程，內(nèi)部IT功能變化，和使用外部公司。在云環(huán)境下的運(yùn)維需要新規(guī)則，實(shí)施云戰(zhàn)略要新技能，優(yōu)化云方案需要新的合作關(guān)系。

在接受云方面的掙扎

把接受云的歷程分為四個(gè)階段不但有助于我們理解企業(yè)在每個(gè)階段的行為，而且可以看到企業(yè)在前進(jìn)中的特有挑戰(zhàn)。盡管他們細(xì)化了云部件的定義，調(diào)整了對(duì)于云的期望，企業(yè)仍然可以發(fā)現(xiàn)在走向成熟過程中成長的煩惱。

許多公司在接受云服務(wù)的早期階段并沒有關(guān)注未來的挑戰(zhàn)，但意識(shí)到這些挑戰(zhàn)是顯著的對(duì)他們很重要。理解不同的云模式，進(jìn)行初始遷移，把遺留系統(tǒng)整合到新的云系統(tǒng)都需要很大的精力， 但業(yè)務(wù)部門在接受云服務(wù)的后期階段仍然認(rèn)為相比全面轉(zhuǎn)型時(shí)的工作流和政策變更，這些任務(wù)更簡單。

接受云服務(wù)的不同階段都有其獨(dú)特的挑戰(zhàn)，這并不令人奇怪。不同規(guī)模的企業(yè)間的區(qū)別更讓人驚奇。每個(gè)部分的挑戰(zhàn)顯示每個(gè)企業(yè)在接受云服務(wù)時(shí)從A點(diǎn)到B點(diǎn)并沒有一個(gè)統(tǒng)一的路徑。云服務(wù)讓IT更復(fù)雜，因此裁剪方案的需求在增長。

在試驗(yàn)階段，為首的兩個(gè)挑戰(zhàn)分別是了解不同云模式的學(xué)習(xí)曲線以及與現(xiàn)有架構(gòu)的整合。教育是第一階段的明顯的特性，企業(yè)逐步加深理解的緩慢勢(shì)頭顯示這種教育需要很透徹。整合通常是IT項(xiàng)目的最大部分，而很多非技術(shù)的人員不能理解這一點(diǎn)。在初始的云遷移階段，特別是那些由業(yè)務(wù)單元驅(qū)動(dòng)的遷移，巨大的調(diào)整是把新的云系統(tǒng)與已有的基礎(chǔ)架構(gòu)相連接。

小型企業(yè)報(bào)告上面是他們?cè)谠囼?yàn)階段面臨的兩個(gè)挑戰(zhàn)，中等規(guī)模的企業(yè)和大型企業(yè)都強(qiáng)調(diào)第三個(gè)問題。這些企業(yè)報(bào)告從遺留系統(tǒng)向云計(jì)算環(huán)境的痛苦遷移。隨著公司的增長，定制化的數(shù)量也在增長。把定制化的部分遷移到云環(huán)境需要額外的精力，所有這些企業(yè)需要在第一階段花費(fèi)時(shí)間了解哪些需要復(fù)制或者重新架構(gòu)已有方案。

當(dāng)進(jìn)入非關(guān)鍵應(yīng)用階段，關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到持續(xù)運(yùn)維。在很大程度上，成本快速增長并超過最初的預(yù)期。公司在了解云的運(yùn)維的同時(shí)更多了解預(yù)估成本，但例如網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，對(duì)云供應(yīng)商的理解錯(cuò)誤，有問題的工作負(fù)載模式等問題都會(huì)帶來財(cái)務(wù)問題。

在該階段的第二個(gè)挑戰(zhàn)是供應(yīng)商鎖定，部分的挑戰(zhàn)是確定供應(yīng)商鎖定實(shí)際上有多嚴(yán)重。IT向云遷移的主要目標(biāo)是從實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的軟件套件到使用更高程度的服務(wù)，需要的技術(shù)能力在快速增長。對(duì)于大部分企業(yè)而言，在內(nèi)部建立全部穩(wěn)定的技能是不現(xiàn)實(shí)的， 他們嚴(yán)重依賴外部供應(yīng)商的服務(wù)。保留在某個(gè)供應(yīng)商的生態(tài)系統(tǒng)是有效的，但鎖定是最大的惡魔。

再次，小型企業(yè)顯示出兩個(gè)主要調(diào)整，而中大型企業(yè)有新的問題。大型企業(yè)報(bào)告說關(guān)鍵的障礙是可用性和性能。問題不是可用性和性能比以前差 – 在很多情況下，相比本地部署云服務(wù)商有所改善 – 但事實(shí)上是期望太高。使用大型數(shù)據(jù)中心的云計(jì)算導(dǎo)致企業(yè)高管期望100%的運(yùn)行時(shí)間，世界級(jí)的表現(xiàn)，卻在沒有高的費(fèi)用時(shí)無法實(shí)現(xiàn)。

在量產(chǎn)階段，整合也是一個(gè)主要的挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)遷移到多云架構(gòu)，他們不但要整合云系統(tǒng)和本地系統(tǒng)，而且要整合不同的云系統(tǒng)。這個(gè)階段的一項(xiàng)新挑戰(zhàn)，是修改工作流用以適應(yīng)云特性。盡管大部分企業(yè)并沒有百分之百的基于云的架構(gòu)，這仍然是一個(gè)好的機(jī)會(huì)把大部分的IT運(yùn)維放在云上，這會(huì)給工作流帶來新的特性，特別是在移動(dòng)設(shè)備大量使用的情況下。

第一次小型企業(yè)顯示出和主要挑戰(zhàn)不一致的現(xiàn)象。對(duì)于小型企業(yè)主要的挑戰(zhàn)是定義和調(diào)整他們的投資回報(bào)。這非常讓人驚奇。為什么小型企業(yè)到接受云服務(wù)的第三階段還在考慮ROI？很可能是因?yàn)樾⌒钠髽I(yè)到了這個(gè)階段才開始考慮擴(kuò)展他們的架構(gòu)。在前期階段的遷移更多是一些小的IT的嘗試，現(xiàn)在他們開始考慮擴(kuò)展他們的能力。

沒有太多企業(yè)處于轉(zhuǎn)型的IT這個(gè)最終階段。所以很難說在這個(gè)階段什么挑戰(zhàn)是最突出的。但是毫不令人奇怪主要的挑戰(zhàn)和前面的小組研究所揭示的一樣： 政策的改變。如果企業(yè)在量產(chǎn)階段修改他們的工作流，變更每天的操作流程，公司在轉(zhuǎn)型的IT階段會(huì)把這些變更正式化，并且創(chuàng)建新的公司政策。

政策改變會(huì)達(dá)到組織的高層，超過在較低層面的戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng)。云環(huán)境的政策確定技術(shù)的戰(zhàn)略是如何確定的。業(yè)務(wù)單元期望在技術(shù)確定時(shí)，有更高的自主性。公司必須決定所有的部門將如何合作，從而在給定時(shí)間范圍取得最好的結(jié)果。

處理草根IT

云計(jì)算的一個(gè)主要特性是可訪問性，它加劇了對(duì)于很多IT部門的威脅，即草根IT。表面上來看草根IT無所不在。業(yè)務(wù)單元對(duì)于他們的需求有最好的理解，這些部門有相當(dāng)好的技術(shù)能力。工具隨時(shí)可以直接購買。精通技術(shù)的業(yè)務(wù)雇員可以看到擴(kuò)展他們技術(shù)需求的路徑。

從表面上看業(yè)務(wù)單元也表現(xiàn)出重度的技術(shù)行為。在問到誰對(duì)于云應(yīng)用的采購負(fù)責(zé)時(shí)，CompTIA調(diào)查的企業(yè)說使用應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)線執(zhí)行采購的比例在26%到54% 之間。在公司內(nèi)廣泛使用的應(yīng)用軟件-例如虛擬桌面或郵件-由IT部門采購，只有一個(gè)部門使用的軟件-例如財(cái)務(wù)管理或者人事管理-有業(yè)務(wù)線直接采購。

但是，表面現(xiàn)象并沒有講述完整的故事。主要的問題是“采購”這個(gè)詞可能過于簡單，暗示一個(gè)部門負(fù)責(zé)做決定。事實(shí)上很多業(yè)務(wù)單元認(rèn)識(shí)到他們的技術(shù)能力有限，所以技術(shù)采購是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

假設(shè)有一個(gè)例子涉及到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。不同于費(fèi)用管理是在整個(gè)公司廣泛使用，這個(gè)軟件幫助管理企業(yè)會(huì)計(jì)，通常只是財(cái)務(wù)部門使用。偶爾在準(zhǔn)備預(yù)算時(shí)會(huì)由其他高管輸入。財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)更熟悉系統(tǒng)需求和日常工作流，同時(shí)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)從他們的預(yù)算中支付工具費(fèi)用。從這個(gè)角度來看-功能需求和下達(dá)訂單-可以準(zhǔn)確的說是財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)采購。

IT團(tuán)隊(duì)變并沒有被放在一邊。財(cái)務(wù)管理軟件并不是單獨(dú)使用的，它需要和其他系統(tǒng)進(jìn)行整合。數(shù)據(jù)顯然是敏感的，需要嚴(yán)格的安全保護(hù)。財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)敏銳度并沒有達(dá)到這個(gè)程度。他們需要和IT緊密工作，從不同的應(yīng)用系統(tǒng)中選擇一個(gè)滿足所有需求的產(chǎn)品。IT團(tuán)隊(duì)并沒有做最終的審批決定，但他們是高度參與的。

這些情形顯示作為常規(guī)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)單元獲得了一定程度的技術(shù)獨(dú)立性。不同于圍繞著IT， 9/10的公司是讓IT參與業(yè)務(wù)單元的云應(yīng)用采購。這種情況對(duì)于不同規(guī)模的企業(yè)大致相同，盡管小型企業(yè)很少讓IT作為一個(gè)咨詢的角色，更多是選擇IT不參與進(jìn)來。如果只是因?yàn)闆]有一個(gè)正規(guī)的IT部門，那么小型企業(yè)可以使用第三方合作伙伴提供關(guān)于新技術(shù)戰(zhàn)略的正確方向的指導(dǎo)。

整合和安全是兩個(gè)IT可以幫助解決的障礙。還有一些其他因素驅(qū)動(dòng)IT的參與。第一，業(yè)務(wù)單元的獨(dú)立性會(huì)導(dǎo)致孤立的技術(shù)并降低有效性。 一個(gè)集中的職能可以改變這種情況。第二，當(dāng)云解決方案出現(xiàn)故障時(shí)，可能沒有一個(gè)合適的備份方案。最后，應(yīng)用程序可能沒有完整測(cè)試，從而導(dǎo)致功能達(dá)不到預(yù)期。

業(yè)務(wù)單元獲得了更多的知識(shí)并作為某些技術(shù)的驅(qū)動(dòng)力在一定程度上導(dǎo)致草根IT的實(shí)際存在。在大部分情況下IT人員仍然參與，業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)是建立一個(gè)合適的環(huán)境和流程來驅(qū)動(dòng)協(xié)作。最終的目標(biāo)是以業(yè)務(wù)單元希望的速度交付同時(shí)滿足IT所要求的安全性。

內(nèi)部改變

在企業(yè)轉(zhuǎn)型為數(shù)字化企業(yè)時(shí)建立協(xié)作氛圍是內(nèi)部變更的一個(gè)例子。通常云驅(qū)動(dòng)的改變分為三類；政策和流程，內(nèi)部IT功能改變，使用外部公司。

政策和流程

改變政策和流程是許多公司遷移到云環(huán)境最常見的行動(dòng)。不管這是不是IT在管理解決方案，建立技術(shù)決策新流程時(shí)重新定義的步驟，政策和流程相關(guān)的行動(dòng)是云驅(qū)動(dòng)的前四個(gè)改變中的三個(gè)。

企業(yè)在修改政策時(shí)安全位列前茅。盡管在接受云服務(wù)的早期階段，安全是影響公司遷移到云環(huán)境的主要因素。但隨著大量的企業(yè)開始接受云，表明企業(yè)至少對(duì)于他們放在云上的系統(tǒng)而言，或者在一定程度上接受了該風(fēng)險(xiǎn)，或者采取一些措施降低了安全的顧慮。但是圍繞安全的討論從最初的的概念（這些概念驅(qū)動(dòng)初始的接受）轉(zhuǎn)移到關(guān)注細(xì)節(jié)（這些細(xì)節(jié)驅(qū)動(dòng)量產(chǎn)）。

另外一個(gè)談?wù)撜咦兏鼤r(shí)經(jīng)常會(huì)被提到的的話題是對(duì)于公司數(shù)據(jù)的合適的存儲(chǔ)，特別是隨著移動(dòng)設(shè)備的普及。CompTIA對(duì)于數(shù)據(jù)管理的研究和分析表明許多公司感到他們的數(shù)據(jù)使用并不是最佳的，部分因?yàn)樗麄儧]有強(qiáng)大的全局性數(shù)據(jù)管理實(shí)踐。用云系統(tǒng)來存儲(chǔ)和備份讓本來就復(fù)雜的情況更加復(fù)雜，許多公司從數(shù)據(jù)審計(jì)和管理云環(huán)境上的數(shù)據(jù)的最佳實(shí)踐的教育中獲益。

安全和數(shù)據(jù)管理是廣泛的適用全公司的政策的例子。建立這些政策需要跨部門的努力。同時(shí)需要IT部門的大量輸入。IT部門需要了解在最少延緩的情況下如何滿足業(yè)務(wù)需求，也需要理解和轉(zhuǎn)換需求來匹配公司風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)態(tài)度。最好的政策保障企業(yè)在各層面上對(duì)于云資源應(yīng)該如何被采購和使用達(dá)成一致意見。這不是表示所有的信息流都要流經(jīng)IT部分來批準(zhǔn)，而是IT部門需要對(duì)他們?cè)诹鞒讨械恼J(rèn)知程度和責(zé)任覺得滿意。

內(nèi)部IT功能變更

除了IT部門政策和流程的新建和修改，發(fā)生的其他變更允許IT更好的應(yīng)對(duì)云環(huán)境。這些變更也許只是圍繞特定的云方案的周邊進(jìn)行的，但這些變更仍然對(duì)整體的實(shí)施成本有影響。企業(yè)上馬云項(xiàng)目時(shí)需要考慮對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)而言，在云投資中的這些行動(dòng)是否值得。

需要考慮的第一部分是控制或監(jiān)控云方案的新的或改善的工具。在某些情況下，這可能只是一個(gè)簡單的擴(kuò)展。例如，系統(tǒng)管理員用虛擬化供應(yīng)商的軟件創(chuàng)建新的虛擬機(jī)。在云環(huán)境下，這種操作通過網(wǎng)頁端處理，在創(chuàng)建新服務(wù)器時(shí)需要很少的培訓(xùn)。已經(jīng)存在的其他用戶創(chuàng)建的通用的機(jī)器鏡像，可以減少讓一個(gè)虛擬機(jī)器或進(jìn)程啟動(dòng)運(yùn)行的大量冗長乏味的步驟。

其他工具是IT工具箱的新部件。通過第三方軟件來提供對(duì)于架構(gòu)的綜合視圖，允許管理員通過單一的窗口觀察云系統(tǒng)和本地系統(tǒng)的關(guān)鍵信息。還有通過將企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和云供應(yīng)商相關(guān)聯(lián)的需求來確定使量以便計(jì)費(fèi)。這些工具都是一些大的項(xiàng)目，推高成本，加大時(shí)間投資。

IT部分需要考慮的另一個(gè)方面是人員。如前所述，人員減少是云轉(zhuǎn)型的一個(gè)副作用，但更多的情況是企業(yè)在一定程度上重組IT部門。25%的企業(yè)在重組IT部門時(shí)雇傭新的員工提升IT能力?？赡茉朴?jì)算是用來增加業(yè)務(wù)的能力，而大部分的設(shè)備仍然是本地管理的。

在組織層面，IT部門從供應(yīng)商向合作伙伴的轉(zhuǎn)型取得了一定進(jìn)展。一半(48%)的重組IT部門的公司說IT從維護(hù)功能轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c創(chuàng)新性工作。更多 (56%)的公司說通過IT部門和其他業(yè)務(wù)相整合來理解如何通過云解決方案滿足業(yè)務(wù)需求。這暗示著那些員工所擁有的技術(shù)知識(shí)仍然有價(jià)值，同時(shí)新的角色需要新的技能。

使用外部公司

IT相關(guān)的變更讓人驚奇的一點(diǎn)是很少的公司使用外部企業(yè)。再一次，這個(gè)問題可以通過定義來解決。用戶會(huì)尋找具有一定特性的云解決方案，他們的常規(guī)IT供應(yīng)商的云方案可能沒有這些特性。

事實(shí)上，減少潛在供應(yīng)商除了高成本第二個(gè)常見的原因是一個(gè)解決方案供應(yīng)商可能沒有一個(gè)云項(xiàng)目所需的正確技能。這說明無論是實(shí)際的還是感覺上，在解決方案供應(yīng)商是否可以足夠支撐云服務(wù)上存在一些差距。對(duì)于中小型企業(yè)，額外的管理成本和解決方案供應(yīng)商能力的問題很難克服。因此，這些公司在很多情況下直接和云服務(wù)供應(yīng)商合作，盡管他們接受到的服務(wù)超過了實(shí)際可以買到的產(chǎn)品，最終用戶不認(rèn)為這是“外包”因?yàn)樗麄冎苯雍凸?yīng)商聯(lián)系。

解決方案供應(yīng)商需要理解這些看法并且采取行動(dòng)來應(yīng)對(duì)。對(duì)于成本問題，解決方案供應(yīng)商需要準(zhǔn)備云服務(wù)價(jià)值的詳細(xì)解釋，以及解決方案供應(yīng)商可以提供的附加價(jià)值。能力問題可能更有挑戰(zhàn)。如果客戶期望的解決方案超過供應(yīng)商的技術(shù)能力，或者供應(yīng)商資源已經(jīng)完全被占用，招聘或培訓(xùn)可以解決這個(gè)問題，但不會(huì)立竿見影。對(duì)解決方案供應(yīng)商的一個(gè)建議是尋找具有特定技能的合作伙伴，把自己作為一個(gè)客戶接口來提供全面方案。

云計(jì)算在近期的熱點(diǎn)趨勢(shì)如物聯(lián)網(wǎng)和人工智能中處于下游，當(dāng)這個(gè)話題持續(xù)影響企業(yè)技術(shù)計(jì)劃，以及業(yè)務(wù)對(duì)云模式的理解的細(xì)化。公司需要在云的基礎(chǔ)上建立新的戰(zhàn)略，需要IT在數(shù)字環(huán)境中轉(zhuǎn)型為新的角色。

作者介紹：

本文作者 歐喜投資 IT總監(jiān) 姚凱，目前是T客匯譯者計(jì)劃中的一員。

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