原標題:人工智能助力,tutorabc三招打贏在線教育狙擊戰(zhàn)
曾一度被唱衰的在線教育行業(yè)今年卷土重來,僅2017年第一季度,在線教育行業(yè)一級市場就發(fā)生62起投資事件,可見競爭之激烈程度。預(yù)計到2020年,整個行業(yè)價值將達到85億美元。
這次,很多人認為它迎來了最佳時機。從直播到國際化,再到令人浮想聯(lián)翩的人工智能,在線教育成了“真正的風(fēng)口”。而“人工智能”加持,也讓擁有先天技術(shù)優(yōu)勢的在線教育企業(yè)成為行業(yè)中的“香餑餑”。
在線英語教育行業(yè)玩家扎堆,馬太效應(yīng)已顯現(xiàn)
目前,中國是僅次于美國的第二大在線教育市場,在線課程這塊蛋糕,無論傳統(tǒng)線下教育機構(gòu)還是新興的在線教育平臺都想從中分走一塊。
具體到英語在線教育產(chǎn)業(yè)而言,tutorabc、51Talk、新東方在線、滬江網(wǎng)校、英語流利說等公司從不同維度爭奪用戶,市場格局已初步形成。
5月底,全球最大的英語在線教育平臺vipabc發(fā)布聲明稱vipabc正式更名tutorabc。
vipabc這次更名引起了在線英語教育行業(yè)的廣泛關(guān)注,戰(zhàn)略升級的背后其實預(yù)示著英語在線教育行業(yè)對用戶心智的占領(lǐng)大戰(zhàn)即將從全方位開打。
2016年資本寒冬,在線教育已經(jīng)迎來了第一波淘汰潮。未來幾年將是大浪淘沙、去偽存真的過程,屆時剩下的公司將瓜分在線教育千億元市場的大蛋糕。
創(chuàng)辦于硅谷的英語在線教育公司tutorabc,在異常激烈的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)競爭環(huán)境下,不僅沒有被消滅,還做到了中國在線英語教育第一的位置。
根據(jù)CBInsights公布的數(shù)據(jù), iTutorGroup以3.15億美元的融資金額雄踞榜首,成為在線教育領(lǐng)域最受風(fēng)投青睞的企業(yè);另一份源自Crunchbase和CBInsights的數(shù)據(jù)也顯示,iTutorGroup是在線教育行業(yè)融資總金額最高的初創(chuàng)型公司。
2015年C輪2億美金融資完成后,iTutorGroup成為全球在線教育領(lǐng)域首個“獨角獸”公司。從最早在硅谷組建研發(fā)團隊到C輪融資估值10億美金,iTutorGroup兩次打破在線教育領(lǐng)域融資紀錄。目前,iTutorGroup客戶遍布全球135個國家和地區(qū),投資方包括阿里巴巴、高盛、軟銀、新加坡政府投資公司等知名企業(yè)和投資機構(gòu)。
在線教育行業(yè)強者愈強的馬太效應(yīng)已然開始顯現(xiàn)。
三招打贏英語在線教育狙擊戰(zhàn)
大數(shù)據(jù)、人工智能厚積薄發(fā)
最近幾年,人工智能已經(jīng)成為最受業(yè)界關(guān)注的行業(yè)趨勢,人工智能技術(shù)幾乎可以幫助各行各業(yè)實現(xiàn)跨越性發(fā)展,在線教育也能從人工智能技術(shù)中受益。
作為一家以硅谷領(lǐng)先技術(shù)著稱的公司,tutorabc深知技術(shù)對于互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的重要性。
在線英語教育領(lǐng)域,傳統(tǒng)線下教育紛紛進攻線上,很多新進入者以技術(shù)顛覆這個行業(yè),但筆者認為是空有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)技術(shù)、了解線下教育也遠遠不夠,在線教育要做的出彩需要一個很強的數(shù)據(jù)整合能力。
tutorabc對消費者行為有十幾年的大數(shù)據(jù)積累,千萬量級的用戶數(shù)據(jù)沉淀。學(xué)生的學(xué)習(xí)路徑將被以數(shù)據(jù)的形式記錄,經(jīng)過大數(shù)據(jù)、建模等技術(shù)手段可以將已有數(shù)據(jù)進行模型化分析,而老師則可以根據(jù)學(xué)生提供的信息以及數(shù)據(jù)信息進行分析,為學(xué)生提供個性化的學(xué)習(xí)方案。
在線英語教育行業(yè)幾乎都在大談特談人工智能,但是tutorabc研發(fā)的動態(tài)課程生成系統(tǒng)DCGS幾乎是英語在線教育所有的鼻祖。
DCGS包含數(shù)據(jù)收集和算法兩大部分。在數(shù)據(jù)收集部分,DCGS通過對學(xué)習(xí)者的社會人口學(xué)特征和實時上課情況進行數(shù)據(jù)收集,積累大數(shù)據(jù)資料,包括學(xué)習(xí)者的年齡、性別、職業(yè)、分布地域、學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣偏好、跨屏行為,與外籍顧問、同學(xué)的互動情況等。
在算法部分,DCGS通過最優(yōu)化算法,對收集來的數(shù)據(jù)持續(xù)進行分析,動態(tài)調(diào)整并為學(xué)習(xí)者匹配最優(yōu)的外籍顧問、同學(xué),以及學(xué)習(xí)內(nèi)容。每次課程結(jié)束后,DCGS還會通過外籍顧問、教材、同學(xué)三方的反饋評分,進一步了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求和喜好,不斷完善后臺數(shù)據(jù)庫。
最優(yōu)化算法可以確保學(xué)習(xí)者在高互動的情境下持續(xù)學(xué)習(xí),并給學(xué)習(xí)者提供定制化的學(xué)習(xí)內(nèi)容。一般來說,在學(xué)習(xí)的初始階段,學(xué)習(xí)者由于接觸新知識熱情高漲,但隨著時間的累積,很快就對學(xué)習(xí)產(chǎn)生倦怠。而在iTutorGroup,學(xué)習(xí)者通過與外籍顧問的高效互動,以及動態(tài)生成的符合自身需求的學(xué)習(xí)話題,可以長期保持學(xué)習(xí)熱情,更快地實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標,不管是為了升學(xué)考試、留學(xué)深造還是職業(yè)發(fā)展。
課堂之外,DCGS同步錄影,學(xué)習(xí)者可以專心投入每一次學(xué)習(xí)互動的過程,不需要一邊急著抄筆記,一邊忙著聽外籍顧問上課,tutorabc(原vipabc)為學(xué)員全程同步錄像上課實況,讓學(xué)員更加專心聽、說英語,還可以無限次循環(huán)復(fù)習(xí)教材,有效提升自己的英語實力,學(xué)習(xí)效果倍增,就像置身國外與外籍顧問面對面自然說英語。
提供學(xué)習(xí)報告學(xué)習(xí)過程均詳細記錄,可隨時分析學(xué)習(xí)狀況,突破學(xué)習(xí)盲點學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)后立即填寫學(xué)習(xí)感想及建議,作為教材及老師動態(tài)調(diào)整的依據(jù)效果追蹤學(xué)習(xí)追蹤系統(tǒng)通過E-mail在上課第二天復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,并發(fā)送家庭作業(yè),加強學(xué)習(xí)成效效果評估根據(jù)學(xué)習(xí)量、上課類別、進步情況作科學(xué)化的客觀分析,隨時檢驗學(xué)習(xí)成效在線測驗多樣化的語言測驗方式突破傳統(tǒng)測驗瓶頸。
從創(chuàng)業(yè)開始,iTutorGroup就格外注重技術(shù)投入,在2.5G網(wǎng)絡(luò)的情況下就做到了學(xué)生老師流暢交互,經(jīng)過數(shù)次升級之后,用戶享受到更清晰流暢的視頻音頻服務(wù),還可支持萬人同時在線的大講堂,在相同頻寬下,流暢度可提升至20倍。
不僅如此tutorabc還推出了TutorGlass,為學(xué)習(xí)者提供真實互動的在線學(xué)習(xí)體驗。外教通過TutorGlass智能眼鏡,將所見所聞實時直播展示給學(xué)員,并進行英語講解和指導(dǎo),學(xué)員可以通過手機、電腦等直接觀看到外教所在的現(xiàn)場情況。另外,外教用TutorGlass所拍攝的照片、使用過的生詞詞組,也能同步顯示在學(xué)員面前。
這樣一來,教學(xué)不再局限于一個聊天室中,而是將其擴展到整個生活場景,這樣更利于學(xué)生在實際中,激發(fā)學(xué)生對語言學(xué)習(xí)的熱情。
極致服務(wù)功不可沒
據(jù)tutorabc首席執(zhí)行官楊正大博士介紹,全美MOOCs用戶交錢購買課程完成率只能達到5%,但是tutorabc能達到驚人的80%以上的完成率,除了tutorabc的硬實力之外,極致的客戶服務(wù)功不可沒。
為了給學(xué)習(xí)者帶來完美的上課體驗,tutorabc還設(shè)有業(yè)界知名的“客戶保護部”和“客戶體驗保護部”,全年365天,24小時為學(xué)習(xí)者制定學(xué)習(xí)計劃并進行動態(tài)調(diào)整,學(xué)習(xí)者如遇任何問題都可隨時隨地咨詢課程顧問。在上課過程中如遇網(wǎng)絡(luò)問題,也可以通過界面上一鍵呼叫功能第一時間得到解決。
把客人所有的問題算作自己的問題是tutorabc得到用戶青睞的關(guān)鍵,帶寬不夠tutorabc就免費買帶寬給客戶,沒有時間,tutorabc把24小時全部開放給用戶,曾經(jīng)有客戶因為自身原因來不及上課,聯(lián)系客服說明問題后,tutorabc的客服立刻幫客戶調(diào)整上課時間,并將錯過的課時補償給客戶;有客戶上課時電腦壞了,tutorabc派出客服親自為這位客戶送去電腦以便其能繼續(xù)上課。這類的服務(wù)在tutorabc只是標配而已。
學(xué)習(xí)中,課程顧問會和學(xué)員保持良好的聯(lián)系,主動了學(xué)員對課程的反饋意見。這一點其實很重要,因為在線教育你無法直接和這家公司、老師、學(xué)生直接交流,這些你都沒有辦法實體的觸及。而學(xué)習(xí)顧問作為學(xué)生和學(xué)校主要的溝通橋梁,讓用戶充滿安全感。
差異化的在線教育理念
教育是一份值得付出一生的事業(yè),tutorabc最看重的就是保護客戶學(xué)習(xí)機會的心。因此,為了提升服務(wù)品質(zhì),投資了大量時間、精力和財力。
在別人只能朝九晚五教課的時候,tutorabc開創(chuàng)了“24小時全年無休”的在線教育模式;在別人只能局限于本地外教資源的時候,tutorabc率先實現(xiàn)了“全球優(yōu)質(zhì)師資共享”;在別人只會教應(yīng)試課程的時候,tutorabc解決了最重要的基本痛點——讓學(xué)習(xí)者掌握真正用于與人交流的口語實力。教育行業(yè)如果出現(xiàn)劣質(zhì)品,只會誤人子弟,教育的機會成本是不可逆的,錯過了很難再找到一次機會。
什么是tutorabc勢頭強勁背后的深層邏輯?
數(shù)據(jù)顯示,2017年第一季度tutorabc老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶業(yè)績同比增長233%,對總業(yè)績的貢獻占比同比增幅達60%;外籍顧問同比增長165%;客戶續(xù)約率同比增長13%;客戶滿意度評分持續(xù)維持在高位。多項指標成倍增長,tutorabc 2017年第一季度總體業(yè)績再次突破新高。
tutorabc勢頭強勁背后的邏輯是什么?
第一,我認為是tutorabc對在線教育趨勢的預(yù)判。相關(guān)統(tǒng)計顯示,中國英語學(xué)習(xí)市場在2015年是1500億,2016年則是1800億元,每年增長23%的增長,到2020年的時候預(yù)計是4500億。而在線英語學(xué)習(xí)成長更快,年復(fù)合增長率54%,從2015年的183億在2020年會漲到1600億,接近三分之一的英語培訓(xùn)將會是在線的。而從十幾年前就看到了線上培訓(xùn)的大潮,從各個層面進行了布局和深耕,起步早,走得穩(wěn),自然擁有話語權(quán)。
第二,堅持既定的發(fā)展方向。近年來,各類線上線下英語培訓(xùn)機構(gòu)、創(chuàng)業(yè)公司不斷涌現(xiàn),預(yù)估超過了50000個。在線英語教育行業(yè)經(jīng)過前些年高速發(fā)展,一度迎來小寒冬,資本層面收緊,行業(yè)獲客成本居高不下,價格戰(zhàn)使得行業(yè)競爭更加慘烈。
從一開始,tutorabc 就非常重視且一直一直擁有正向現(xiàn)金流。作為行業(yè)新進入者,tutorabc 一直保持自己的步調(diào),沒有參與到以性價比為幌子的低價競爭中。tutorabc 客單價雖然高,通過一步步走下來,完成了客戶的篩選,客戶價值和忠誠度得到保證。
第三,對在線教育的本質(zhì)的把握。tutorabc認為,在線教育真正的難點在“講臺之下”,也就是做教育的初心:要把教育看成畢生的事業(yè),秉持一顆保護客戶學(xué)習(xí)機會的心。說到底,在線教育的核心是用戶粘性,最終還是要回歸到內(nèi)容和服務(wù)本身。
當下雖然在線教育仍在風(fēng)口,但競爭卻已經(jīng)進入深水區(qū)。未來若想勝出,必須在實力、底蘊和企業(yè)綜合素質(zhì)上有所優(yōu)勢。對優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品和服務(wù)的極致追求,讓tutorabc成為了在線教育這個大風(fēng)口上最惹眼的玩家。
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